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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:董育珍
研究生(外文):Tung,Yuchen
論文名稱:建置加護病房家屬自助服務系統--以南部某醫學中心為例
論文名稱(外文):Building a self-service system for ICU patients’ families-A Case of Medical Center in Southern Taiwan
指導教授:張怡秋張怡秋引用關係
口試委員:張睿詒吳彬安
口試日期:2012-07-08
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:資訊管理學系暨研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:87
中文關鍵詞:加護病房家屬資訊需求自助服務科技
外文關鍵詞:ICU patients’ familiesInformation needsSelf-Service
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加護病房是整體醫療過程中投注最多資源的一環,身處其中的病人雖經歷的是生死的難關,但被隔離在外的家屬,內心同樣承受著莫大的壓力,甚至有滿腹的疑問與無助,但現今國內醫療體系因人力及經費的限制,並無法滿足其所需的服務與協助。
近年來,由於科技的演進及網際網路的盛行,許多產業為減少人工成本及提昇服務效率開始採用新技術因應,其中自助服務科技(Self-Service Technology: SST)則為科技的廣泛運用,且在生活周遭隨處可見,如自動提款機(ATM)、自動售票系統、電話語音查詢、網路掛號、遠距教學…等,因其具有節省公司成本、增加顧客滿意度等優勢,已被廣泛運用在服務業、旅遊、金融、零售甚至於醫療等產業。
本研究藉由探討加護病房家屬的資訊需求結合資訊科技的應用
,建置一套加護病房家屬自助服務系統,提供家屬在病房外漫長的等候時間,可以自行尋求問題的解答,其內容共分為加護病房相關資訊、病人相關資料查詢、病人照顧相關資訊、醫療衛教相關資訊、臨終關懷、諮詢相關資訊、常見Q&A、生活相關資訊以及我有話要說九大服務選項,期望能夠解決家屬的資訊需求,更能間接減少醫院及醫療人員的負擔。
系統建置後經問卷調查加護病房家屬使用現況得知,系統大部份內容對家屬而言是重要的且能夠滿足其需求,甚至有90%以上的家屬表示未來若有此系統一定會使用。
期許經由此系統的建置,能夠滿足加護病房家屬的資訊需求,提供更客製化的服務,同時減少醫療人員重覆解說的時間,進而提升醫療品質。並實際運用資訊科技於臨床,提供後續學術更深入研究之用,也藉此系統開發之經驗,做為業界建置相關系統之參考,為本研究最終貢獻之所在。

In the whole medical process, intensive care unit(ICU) is the place that requires the most resources. When patients who are experiencing life threatening issues, their families, isolated outside of the ward, are stressful and helpless. In addition, with the limited budget and human resources, Taiwan’s health care system cannot satisfy and provide for families’ needs.
Recently with advanced technology and internet, many industries began using new technology to reduce labor costs and improve service efficiency. Self-Service Technology(SST), one of the new technology, is in every corner of our environment such as ATM、automatic ticker seller、telephone inquiry、online registration、distance learning etc. Moreover, because SST can reduce companies’ financial costs and increase customers’ satisfaction, it has been widely adopted in numerous industries, includes tourism, finance, retailing and even medical and other industries.
what did the study combine the information technology with in order to find the needs of ICU families?. Furthermore, the study set up a self-service system that provides answers for families living outside of the ward. The content contains nine service options: access to the information of the ICU, ability to inquire about patient’s data, and patient care information, access to health education information, provide hospice care, and consulting service, Q&A and voicemail. The self-service not only provides sufficient amount of information ICU families, but also decrease ICU families’ burden of medical personnel.
After the system’s implementation, the questionnaires were used to inquire about ICU families’ usage. Most of the contents in the system are important to the families since the contents can meet their needs. In addition, the result from the questionnaires indicated that more than 90 % of the families said they will use the system in the future.
With the system, ICU families can be provide with a more customized information source. Benefits of the system includes, reduced time of repeated instructions from the medical staff, and enhanced quality of medical care. With this experiment, the study will propose suggestions and guidelines for industries allowing them for latter development and research.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究問題 6
第四節 研究目的 7
第五節 研究流程 8
第二章 文獻探討 10
第一節 加護病房家屬資訊需求探討 10
第二節 自助服務科技 (SELF-SERVICE TECHNOLOGY) 18
第三章 研究方法 21
第一節 研究對象 21
第二節 研究步驟 22
第三節 系統開發方法 23
第四節 系統需求分析與硬體設備 27
第四章 系統設計、規劃與建置 36
第一節 開發工具說明 36
第二節 加護病房家屬自助服務系統設計 38
第三節 HTML系統原型 4444
第五章 系統評估 45
第一節 問卷設計說明 45
第二節 問卷設計 46
第三節 問卷收案流程 48
第四節 系統評估結果分析 49
第六章 結論與建議 60
第一節 結論 60
第二節 研究貢獻 64
第三節 建議 66
第四節 研究限制 69
參考文獻 70
【中文部份】 70
【英文部份】 73
附錄 76
附錄一 CCFNI( CRITICAL CARE FAMILY NEEDS INVENTORY) 76
附錄二 個案醫院加護病房訪談-內科加護病房主治醫師 78
附錄三 個案醫院加護病房訪談-加護病房病人家屬 80
附錄四 「加護病房家屬科技自助服務系統」問卷 82
附錄五 「加護病房家屬科技自助服務系統」問卷分數一覽表86


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