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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:向永財
研究生(外文):YEONG-TSAIR SHIANG
論文名稱:消防機關施政計畫與為民服務品質之研究-以基隆市消防局為例
論文名稱(外文):Research of the fire departments public policy planning and serving quality-taking keelung city fire department as an example
指導教授:曹文琥曹文琥引用關係
指導教授(外文):Wen-Hu TSAO
口試委員:張寬勇梁明德陳建忠雷明遠
口試委員(外文):Kuan-Yung CHANGMing-Te LIANGJian-Zhong CHENMing-Yuan LEI
口試日期:2012-06-08
學位類別:碩士
校院名稱:中華科技大學
系所名稱:土木防災工程研究所
學門:工程學門
學類:土木工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:60
中文關鍵詞:建構完整防災體系強化災害防救能力提昇緊急救護工作問卷調查
外文關鍵詞:Establish a comprehensive disaster prevention systemstrengthen the capacity of disaster prevention and reliefimprove emergency ambulance servicequestionnaire
相關次數:
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主權在民的時代,政府的各項施政必須以民意為依歸,以民眾之利益為導向,便民、利民更成為政府施政最重要的方針,在此前提下消防機關如何有效提升行政效能,配合民眾實際需求,來推動各項施政工作,便是不斷努力的課題,為了解消防機關不脫離民意,是否獲得多數民眾之認同與支持,定期辦理民眾意見調查,便成為制定決策最重要的參考依據。
本論文所探討消防機關的施政係以建構完整防災體系,強化災害防救能力,提昇緊急救護工作,開創多元化的為民服務工作,提升為民服務品質,並達成防災、減災及促進經濟發展之目標。
消防機關為民服務要求「廉潔、效率、追求卓越」之施政來推動各項防(救)災工作,惟因消防業務繁瑣,僅對重大施政項目做問卷調查,期望藉助客觀公正的社會科學量化研究,蒐集基隆市民對消防機關施政表現評估及建議,作為未來施政精進之參考依據。

Sovereignty of the people of the era, the government policy must be based on public opinion. It has become the most important principle of government policy to the interests of the people-oriented and convenience. How the fire departments can enhance the administrative efficiency? It is a continuous efforts to promote the implementation of policy work with the actual needs of the people. So the fire authority does not know whether they can obtain the people's recognition and support or not. Public opinion surveys on a regular basis have become the most important reference for decision-making.
In this paper fire authorities explore the policy system to establish a comprehensive disaster prevention system. The goal of promoting economic development and disaster prevention and mitigation can be achieved by strengthen disaster prevention and response capabilities, enhance the emergency ambulance service, create a wide range of people services, improve the quality of public service.
The requirements of fire department are "integrity, efficiency and excellence". The work to promote the disaster prevention (rescue) fire service is heavy and cumbersome. It can only conduct a questionnaire for major policy projects for the quantitative social science research, collect performance assessment and recommendations from Keelung citizens. Hopefully it can take as a reference for future policy enhancements.

目次

摘 要 i
ABSTRACT ii
目 次 iii
表 目 錄 v
圖 目 錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究步驟、方法與範圍 2
第二章 文獻回顧 4
第一節 施政計畫相關文獻 4
第二節 為民服務品質相關文獻 6
第三節 消防施政與民眾需求之機制 7
第三章 施政計畫重點與目標 9
第一節 強化火災預防工作 9
第二節 提升災害搶救功能 13
第三節 提升緊急救護工作 17
第四章 施政計畫與為民服務品質問卷調查 23
第一節 為民服務品質之探討與問卷調查主題 23
第二節 問卷調查統計與分析 32
第三節 結果與討論 47
第五章 結論與建議 49
第一節 結論 49
第二節 建議 52
參考文獻 54
附 錄 一 正式問卷 56
附 錄 二 問卷調查數據 58
作者簡介 60



參考文獻
1.詹桂香,行政機關服務品質與為民服務考核之研究-以臺北市政府為例,國立臺北大學碩士論文,2006年。
2.鄭素珠,內部行銷作為、內部服務品質與為民服務工作之研究-以財政部中區國稅局稅務訊息即時通作業為例,
東海大學碩士論文,2005年。
3.李翠娥,臺中縣民眾與員警對警政機關為民服務品質認知之研究,逢甲大學碩士論文,2007年。
4.向群欽,臺中市警政機關為民服務品質之研究,中臺科技大學碩士論文,2011年。
5.陳冠豪,海岸巡防機關為民服務滿意度之研究探討-以東部地區巡防局與定置網業者互動關係為例,
高雄海洋科技大學碩士論文,2009年。
6.顏勝賢,我國行政機關為民服務政策之研究,國立政治大學碩士論文,1985年。
7.趙美珍,我國行政機關提升為民服務品質作法之研究-以服務品質獎頒發為例,國立政治大學碩士論文,2003年。
8.侯國樑,政府再造行政機關為民服務品質與績效提升策略之研究-從「顧客導向」觀點探討,義守大學碩士論文,
2002年。
9.內政部消防署「消防法」2007年。
10.內政部消防署「消防法施行細則」2007年。
11.行政院「第二二0四次會議院長提示暨院會決議事項」1990年10月。
12.內政部「公寓大廈管理條例」2006年。
13.行政院「災害防救法」2010年
14.行政院「災害防救法施行細則」2010年
15.行政院「政府服務創新精進方案」及「政府服務品質獎實施計畫」2007年7月。
16.內政部消防署「消防回顧與前瞻」2000年。
17.基隆市政府「施政績效成果報告」2001年。
18.基隆市消防局「組織規程」2010年。
19.內政部「爆竹煙火管理條例」2010年。
20.基隆市消防局「提升服務品質執行計畫」2008年。
21.行政院「政府服務品質獎」參獎申請書2010年12月
22.內政部消防署「各類場所消防安全設備設置標準」2008年。
23.基隆市消防局「施政計畫」2005年。
24.行政院衛生署「緊急醫療救護法」2005年。
25.基隆市政府「施政計畫執行績效考核要點」2010年。
26.內政部消防署「各級消防機關救災救護指揮中心作業規定」2009年。
27.內政部消防署「消防電子報」2010年。
28.內政部消防署全球資訊網http://www.nfa.gov.tw/index.aspx


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