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研究生:張瑞霞
研究生(外文):Chang Jui-Hsia
論文名稱:航空公司代言行銷策略對顧客體驗服務選擇行為之影響-以長榮Hello Kitty Jet為例
論文名稱(外文):The Impact of the Client Purchase Behavior/Decision from the "Endorsing" Marketing Strategies of Airlines
指導教授:陳彥蘅陳彥蘅引用關係孫台興
指導教授(外文):Chen, Yan-HengSun,Tai-Sing
口試委員:王淑美郭名龍
口試委員(外文):Wang, Shu-MeiKuo, Ming-Long
口試日期:2012-06-14
學位類別:碩士
校院名稱:中華科技大學
系所名稱:航空運輸研究所在職專班
學門:運輸服務學門
學類:航空學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:73
中文關鍵詞:航空公司行銷策略購買行為
外文關鍵詞:AirlinePurchase BehaviorMarketing Strategies
相關次數:
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航空公司代言行銷策略對顧客體驗服務選擇行為之影響
以長榮Hello Kitty Jet為例
摘要
由於全球經濟的進步與繁榮,國民出國旅遊的普及化,使得近年來航空公司之間競爭更加激烈,本研究旨在了解現今消費者在選擇航空公司時,其考量因素的相對重要性,並利用問卷調查評估代言人的行銷手法運用在航空公司產品上,對現今消費者選擇意願之影響。本研究共發出1500份問卷,回收911份,回收率60.7%。本研究發現現今消費者最重視的產品條件因素為「安全」,而在選擇決策過程方面,代言人對於消費者而言為提供訊息的來源,並不是吸引消費者選擇航空公司的主要原因,真正影響消費者的選擇及觀感因素是在於產品的內容本身與先前的經驗。
關鍵字:航空公司、行銷策略、購買行為
The Impact of the Client Purchase Behavior/Decision from the "Endorsing" Marketing Strategies of Airline
ABSTRACT
Due to the improvement of world economy, many people easy to go abroad that makes airlines compete closely. Because of that, airlines try hard to find the best way to attract the consumer. By questionnaire survey, we hope to get the relative importance of consumer's factors when they are going to choose airline and evaluating the effect of airline prolocutor toward the consumer's choice intention.
According to the result of this research, the most important factor of consumer’s choice is safety. As for selection process, most of consumers have already decided which airline they want before they buy. Prolocutors just only provide the information to consumer not the real reason when consumer choose airline. The most important factor of consumer’s choice is product and experience.
Key Words: Airline, Purchase Behavior, Marketing Strategies

目錄
中文摘要 …………………………………………………i
英文摘要 …………………………………………………ii
誌 謝 …………………………………………………iii
目 錄 …………………………………………………iv
表 目 錄 …………………………………………………v
圖 目 錄 …………………………………………………vi
第一章 緒 論 ……………………………………………1
1.1 研究背景與動機 ……………………………………1
1.2 研究目的 ……………………………………………3
1.3 研究內容與流程 ……………………………………4
第二章 文獻探討 …………………………………………6
2.1 代言人理論 …………………………………………6
2.2 消費者行為理論 ……………………………………10
2.3 服務品質理論 ………………………………………20
2.4 顧客滿意度 …………………………………………25
2.5 行銷策略理論 ………………………………………29
2.6 文獻小結 ……………………………………………39
第三章 研究方法 …………………………………………43
3.1 研究架構 ……………………………………………43
3.2 問卷設計 ……………………………………………44
3.3 分析方法 ……………………………………………46
3.4 研究對象 ……………………………………………47

第四章 研究結果分析 ……………………………………49
4.1 敘述性統計分析 ……………………………………49
4.2 問卷信度分析 ………………………………………53
4.3 驗證性因素分析 ……………………………………54
第五章 結論與建議 ………………………………………58
5.1 結論 …………………………………………………58
5.2 建議 …………………………………………………60
參考文獻 …………………………………………………62
附 錄 …………………………………………………71
參考文獻
一、中文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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