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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:劉桂錦
研究生(外文):Guie-Jin Liou
論文名稱:以模糊德爾菲法與層級架構法於工會服務績效指標之探討
論文名稱(外文):Using Fuzzy Delphi Method and Analytical Hierarchy Process For the indicators of service performance on the trade union
指導教授:張丁才張丁才引用關係
指導教授(外文):Ding-Tsair Chang
學位類別:碩士
校院名稱:中華大學
系所名稱:工業管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:74
中文關鍵詞:工會服務品質模糊德爾菲法層級架構分析法
外文關鍵詞:Trade unionservice performanceFuzzy Delphi Method (FDM)Analytical hierarchy process (AHP)
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服務經濟時代來臨,服務品質被視為現今企業競爭決勝的關鍵因素,為企業組織提升競爭優勢之利器,服務品質的良窳攸關企業的競爭力。本研究以服務品質之理念運用於工會中,分為兩階段,階段一根據其他學者提出之服務指標與SERVQUAL量表構面納入考量,建立初步工會服務績效指標,以模糊德爾菲法篩選本研究建構初步指標。第二階段以層級分析法分析篩選後指標之權重,以提供給各工會與從事研究者做為工會服務品質的參考依據。


The quality of service is regarded as a key factor of today's business competition tool for competitive advantage for business. In this study, firstly, we survey the service indicators proposed by other scholars. Then, we use SERVQUAL scale dimensions and FDM to construct the service indicators for the trade union performance assessment. Finally, we apply the AHP to get the weights of the indicators. We hope the study’s results are useful to assess the performance of trade unions.



摘要 ii
Abstract iii
誌謝辭 iv
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 ix
第 一 章 緒論 1
第 一 節 研究背景 1
第 二 節 研究動機 1
第 三 節 研究目的 2
第 四 節 研究限制 2
第 五 節 研究流程 2
第 二 章 文獻探討 5
第 一 節 工會的定義 5
第 二 節 工會發展 7
第 三 節 工會的功能 9
第 四 節 工會服務品質指標評選 12
第 三 章 研究方法 24
第 一 節 模糊德爾菲法 24
第 二 節 層級架構分析法 27
第 三 節 初步因子的建立 32
第 四 章 實例驗證 34
第 一 節 評估因子的確立 34
第 二 節 整體模式建構 47
第 三 節 小結 57
第 五 章 結論與建議 59
第 一 節 結論 59
第 二 節 後續研究建議 60
參考文獻 61
附錄A 64
附錄B 69


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