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研究生:張佩倫
研究生(外文):Pei-Lun Chang
論文名稱:基於經驗學習之營建問題解決模式研究
論文名稱(外文):A General Construction Problem Solving Model Based on Lessons-Learned
指導教授:余文德余文德引用關係李順敏李順敏引用關係
指導教授(外文):Wen-Der YuShun-Min Lee
學位類別:博士
校院名稱:中華大學
系所名稱:科技管理博士學位學程
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:221
中文關鍵詞:知識管理問題解決工程顧問公司營建專案管理知識體指南創新問題解決理論
外文關鍵詞:Knowledge ManagementProblem solvingEngineering consulting firmCPMBOKTRIZ
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營建工程是以知識與經驗為基礎之專業領域,知識管理(KM)在提昇營建產業競爭力扮演著非常重要的角色。知識管理最重要的價值,是可將工程師腦中的知識儲存於公司知識庫中,降低了因為資深工程人員離職而導致公司專業知識與經驗流失的衝擊。在營建工程作業中,工程師每天都在解決不同的問題,如何協助工程師快速解決問題,以達到顧客同意之服務宗旨與目標,是工程顧問業最重視的議題。本研究旨在以過去營建工程問題解決經驗學習檔案(LLF)為基礎,建立一個通用型營建問題解決模式(General Construction Problem-solving Model, GCPM),以輔助工程師解決工程問題並創造梅迪奇效應之異場域碰撞。為達到此一目的,本研究應用營建專案管理知識體指南(CPMBOK)進行分析,以建立其管理參數(Management Parameter, MP)及解決法則(Problem-solving Principle, PSP)。蒐集國內最大工程顧問公司之908個經驗學習檔案,經過案例篩選後共餘631個案例資料以建立本研究營建問題解決模式(GCPM)。經過專家問卷及資料探勘方法驗證後,本研究所提出之GCPM已成功應用於52個實際工程案例中,其適用率達96%,且專家協助驗證之同意度為92.6%。本研究之成果未來可在解決營建工程緊急問題時提供過去解決問題之法則,以協助解決工程師在遭遇類似問題時,運用創意思考方式以解決問題。
Construction engineering has been considered as knowledge and experience based profession. Knowledge Management(KM) techniques have been widely adopted in construction industry as a useful tool to promote the firm’s competitiveness. KM method provides a solution to store the valuable knowledge of construction engineers, so that it mediates the impacts of knowledge loss due to the leave and retirement of the staffs. Problem solving has been the primat activity of the daily operations for a construction engineer. As a result, facilitating engineers in solving emergency problems can be a core issue to improve the satisfaction of the client. The current research promoses a general construction problem-solving model(GCPM) based on the historical lessons-learned files (LLFs) collected from the Knowledge Management System(KMS) of a major local engineering consulting firm. In order to achieve the objective, the management parameters (MPs) and problem-solving principles(PSPs) are adopted from the Constrcution Extesion of Project Management Body of Knowledge(CPMBOK) published by the Project Management Institute(PMI). Totally 908 historical LLFs were collected and evaluated. A resulted 631 LLFs were employed in establishing the proposed problem-solving model. Both expert judgement and data mining techniques were adopted for model verification. Finally, the proposed GCPM is applied to solve 52 real world cases and has obtained satisfactory result. It is concluded that the proposed GCPM can be used as a useful in solving future construction problems more efficiently.
摘要
ABSTRACT
誌謝辭
目錄
表目錄
圖目錄
第一章 緒論
第一節 研究動機
第二節 研究課題
第三節 研究目的
第四節 研究範圍、限制與假設
第五節 研究方法
第六節 研究流程
第七節 論文架構
第二章 文獻回顧
第一節 問題解決(Problem Solving)
第二節 經驗學習(Lessons Learned)
第三節 創新問題解決理論(TRIZ)
第四節 專案管理知識體指南(PMBOK)
第五節 資料探勘技術(Data Mining)
第六節 小結
第三章 資料蒐集與案例篩選
第一節 研究對象簡介
第二節 資料分析流程
第三節 資料蒐集
第四節 案例價值評估方法
第五節 案例篩選
第六節 資料分析方法
第七節 小結
第四章 初步營建問題解決模式建立
第一節 歸類後問題所屬領域分析
第二節 歸類後問題所屬流程組分析
第三節 歸類後問題所屬流程分析
第四節 問題解決歸類工具及技術分析
第五節 問題解決歸類工具及技術新增
第六節 初步營建問題解決模式(GCPM)
第七節 小結
第五章 問題屬性歸類驗證
第一節 專家背景及問卷調查
第二節 專家問卷設計
第三節 問卷調查結果分析
第四節 專家判斷差異態樣分析
第五節 討論及問題描述分類修正
第六節 小結
第六章 營建問題解決模式修正與分析
第一節 問題解決態樣關聯性分析
第二節 營建問題解決模式(GCPM)
第三節 小結
第七章 模式驗證與應用
第一節 本模式驗證
第二節 本模式應用
第三節 本模式更新與擴充機制
第四節 小結
第八章 結論與建議
第一節 結論
第二節 討論
第三節 建議
參考文獻
附錄A 39項工程參數
附錄B 40項發明原則
附錄C TRIZ矛盾矩陣表
附錄D 初步問題解決法則(PSP)說明
附錄E GCPM問題解決法則(PSP)說明
附錄F 營建專案管理知識體分類表
附錄G 驗證案例彙整表
附錄H 第一次專家問卷之建議修正案例說明
附錄I 專家判斷差異態樣分析說明
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