臺灣博碩士論文加值系統

自從開放第三代行動通信業務以來，消費者只需透過智慧型手持裝置(Smart Handheld Device；SHD；如智慧型手機、平板電腦)，即可隨時隨地存取網路資源與進行行動通信，於是智慧型手持裝置的需求日益增加。然而任何的購買都有其風險存在，故消費者需要相關資訊以協助其決策制定；而消費者所具有的產品知識對購買決策存在著一定程度的影響，它會影響到消費者對產品的判斷與評估。因此，本研究旨在探討產品知識是否會透過知覺風險影響消費者對智慧型手持裝置的購買意圖、涉入程度是否在產品知識與知覺風險二者間具有干擾的影響效果。
本研究以中華電信智慧型手持裝置使用者為研究對象，以問卷調查方式取得研究樣本；共於全台發放400份問卷，有效問卷為280份；使用套裝軟體SPSS for Windows作為資料分析工具，將所獲得之樣本資料以適當的統計方法加以分析。本研究的結果顯示出：1.產品知識對知覺風險具有負相關；2.知覺風險對消費者購買意圖具有負相關；3.產品知識對消費者購買意圖具有正相關；4.知覺風險在產品知識與購買意圖間具有中介的影響效果；最後依研究結果提出管理意涵及建議，以供實務上應用之參考。

The consumers access the network resources and mobile communication through the Smart Handheld Device(such as Smart phone.Tablet personal computer)since the third generation communications was officially opened for service.therefore the demand of SHD is increasingly.However the risk of purchasing has existed.the consumers need the relevant information for purchasing decision.The product knowledge of consumers has a certain influence on purchasing decisions.and also has an effect on product judgment and evaluation.Therefore this study aimed to research whether product knowledge will affect the intention of consumers purchasing smart handheld devices with perceived risk and involvement degree has interference to the correlation between perceived risk and product knowledge.
This study used a questionnaire survey method to study the object for the users of smart handheld devices of Chunghwa Telecom.issued a total of 400 questionnaires.280 valid samples and analyzed the collected data by SPSS for statistical analysis.The results of this study as follows. 1.product knowledge has a negative direct impact on perceived risk. 2.perceived risk has positive impact on purchase intention. 3.product knowledge has a direct positive impact on purchase intention. 4.perceived risk has medium impact on product knowledge purchase intention.In conclusion，According to the study results，some practical management suggestions are provided for the references of application.

謝 誌 V
摘 要 VI
目　錄 VIII
圖目錄 IX
表目錄 X
第一章緒論
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 4
1.3 研究目的 8
1.4 研究對象與範圍 9
1.5 研究流程 10
第二章文獻探討
2.1 產品知識 11
2.2 知覺風險 16
2.4 涉入程度 22
2.5 各變項間之關連性 27
第三章研究方法
3.1 研究架構 38
3.2 研究假說 39
3.3 研究變項之操作型定義與衡量 40
3.4 問卷設計 42
3.5 抽樣設計 45
3.6 資料分析方法 46
第四章資料分析
4.1 樣本資料分析 49
4.2 各變項描述性統計 51
4.3 因素分析 55
4.4 信度與效度分析 59
4.5 各變項之Person相關分析 60
4.6 產品知識、知覺風險、購買意圖之迴歸分析 61
4.7 知覺風險於產品知識與購買意圖之中介效果 63
4.8 涉入程度在產品知識對知覺風險之干擾效果 65
4.9 假設驗證結果匯整 68
第五章結論與建議
5.1 研究結論 69
5.2 管理意涵與研究建議 73
5.3 研究限制 75
參考文獻 76
附錄 81

一、中文部份

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