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研究生:楊淑琪
研究生(外文):Su-Chi Yang
論文名稱:品牌信任與顧客購買意願之研究
論文名稱(外文):A Study of Brand Trust and Customer Purchase Intention
指導教授:婁文信婁文信引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:清雲科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:53
中文關鍵詞:品牌信任顧客滿意購買意願來源國形象
外文關鍵詞:Brand trustCustomer purchase intentionorigin country image
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本研究探討消費者對品牌信任與購買意願的關係及產品製造來源國形象的不同對品牌信任與購買意願之影響,並且分析個人背景變項對於消費者購買意願的影響。本研究以桃園縣內具購買能力的消費者為對象,採取便利抽樣方式發放、回收問卷,再進行多項的統計分析。研究結果發現:(一)品牌信任與購買意願有顯著正向關係。(二)產品製造來源國形象對於品牌信任與購買意願會產生調節作用(三)個人背景變項中的教育程度、行業類別、每月可支配所得都會影響消費者的購買意願,性別與年齡則無關。最後,本研究將依據研究結果,提供給業界以及後續學術研究者相關的建議。

This study explores the relationship between brand trust and the purchase intention as well as the moderating effect of product manufacture origin country image. By convenience sampling consumers from Taoyuan Country, the findings of the study indicate that,(1) brand trust is positively associated with purchase intention; (2) product manufacture origin country moderates the relationship between brand trust and purchase intention; the positive relationship between brand trust and purchase intention is stronger for the products made in Taiwan than those in China; (3) personal characteristics have significantly impact on purchase intention except from sex and age. Finally, based on the findings, this study provides conclusion and suggestions for academic researchers and practitioners.

目錄
摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章、緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3研究流程 3
第二章、文獻探討 4
2.1 品牌信任 4
2.1.1 信任的意義: 4
2.1.2 信任的要素與構面 5
2.1.3 品牌信任的定義 7
2.1.4 品牌信任的構面 7
2.2 購買意願 9
2.3 來源國形象 9
2.3.1來源國形象的定義 9
2.3.2 產品來源國形象對消費者購買意願的相關性研究 10
2.3.3 影響來源國形象的因素 10
第三章、研究方法 12
3.1 研究架構 12
3.2 研究假說 12
3.2.1 品牌信任與購買意願 12
3.2.2 製造來源國對於品牌信任與購買意願的影響 13
3.2.3 個人背景變項對購買意願的影響 13
3.3 研究設計 14
3.4操作型定義與衡量 14
3.4.1品牌信任 14
3.4.2購買意願 15
3.5 研究對象與問卷發放方式 16
3.6 資料處理與分析方法 16
3.6.1 信度分析 16
3.6.2 因素分析 16
3.6.3 變異數分析(ANOVA) 17
3.6.4 迴歸分析 17
第四章、實證結果 19
4.1 描述性統計分析 19
4.1.1 樣本結構統計分析 19
4.1.2卡方檢定 21
4.2 信度分析 23
4.3 因素分析 25
4.4 相關分析 27
4.5變異數分析(ANOVA) 29
4.5.1 性別對購買意願之變異數分析 29
4.5.2年齡對購買意願之變異數分析 29
4.5.3教育程度對購買意願之變異數分析 30
4.5.4 行業類別對購買意願之變異數分析 30
4.5.6 品牌知曉對購買意願之變異數分析 31
4.6迴歸分析 32
4.6.1製造來源國、情感意向信任與購買意願的關係 32
4.6.2 製造來源國會調節認知可靠信任與購買意願的關係 35
4.6.3 製造來源國會調節品牌信任與購買意願的關係 38
第五章、結論與建議 41
5.1 研究結論意涵 41
5.2 實務涵義 44
5.3研究限制與後續研究之建議 44
參考文獻 46


表目錄

表3.2 購買意願量表 16
表4.1敘述統計分析 20
表4.2個人背景變項之卡方檢定 21
表4.3 本研究各衡量變項之信度分析 24
表4.4 品牌信任及購買意願之因素分析 26
表4.5各項變項相關性分析 28
表4.6性別對購買意願之變異數分析 29
表4.7年齡對購買意願之變異數分析 29
表4.8教育程度對購買意願之變異數分析 30
表4.10每月可支配所得對購買意願之變異數分析 31
表4.11品牌知曉對購買意願之變異數分析 31
表4.12 製造來源國為調節變項之迴歸係數表(以情感意向信任為自變項) 33
表4.13 製造來源國為調節變之迴歸係數表(以認知可靠信任為自變項) 36
表4.14 製造來源國為調節變之迴歸係數表(以品牌信任為自變項) 39

圖目錄

圖1.1研究流程圖 3
圖2.1 信任的兩個構面 6
圖3.1 本研究觀念性架構 12
圖4.1製造來源國對情感意向信任與購買意願關係之調節圖 34
圖4.2 製造來源國對認知可靠信任與購買意願關係之調節圖 37
圖4.3 製造來源國對品牌信任與購買意願關係之調節圖 40



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