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研究生:陳君寧
研究生(外文):Jyun-ning Chen
論文名稱:綠色品牌知識、顧客滿意度及品牌忠誠度之研究-以瑰珀翠為例
論文名稱(外文):A Study on Relationship among the Green Brand Knowledge, Customer Satisfaction and Brand Loyalty-An Example of Crabtree Evelyn
指導教授:林孟璋林孟璋引用關係
指導教授(外文):Meng-Jang Lin
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:企業管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:91
中文關鍵詞:品牌忠誠度顧客滿意度綠色品牌知識
外文關鍵詞:green brand knowledgebrand loyaltycustomer satisfaction
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現今二十一世紀的社會,綠色這個名詞已成為主流趨勢,綠色行銷也成為企業最主要的經營方針。綠色行銷必須考慮到各方面,不論是產品設計、生產、包裝時,都必須降低影響危害環境生態。而瑰珀翠品牌使用了天然的萃取方式,讓本身的精華可以不經過破壞狀態下呈現,堅持不使用人工的香氣或化學顏料來作為商品的添加。因此本研究以瑰珀翠品牌來探討台中地區消費者對綠色品牌知識的瞭解程度,並探討顧客滿意度對品牌忠誠度之影響。
本研究即在探究消費者在瑰珀翠的綠色品牌知識、顧客滿意度、品牌忠誠度的關係,以作為業者行銷策略的參考。本研究採文獻探討及問巻調查方式進行研究,運用敘述性統計分析、信度與效度分析、因素分析、T檢定與單因子變異數分析、迴歸分析來驗證各構面間相互影響關係,並檢定所探討的研究假設。
本文發現綠色品牌知識包括品牌知名度、品牌形象對顧客滿意度及品牌忠誠度呈正向顯著影響,而顧滿意度對品牌忠誠度亦呈正向顯著影響。

關鍵詞:綠色品牌知識、顧客滿意度、品牌忠誠度
Today''s society of the twenty-first century, the term of the green has become a mainstream trend, green marketing has also become the operating principle of the enterprise the most important. Green marketing must take into account all aspects, whether it is product design, production, packaging, must be to reduce the impact harmful to the environment and ecology. Crabtree brand to use a natural extract, to make itself the essence of not showing after the destruction of state, insisted on not to use artificial fragrance or chemical paint to add as a commodity. In this study, the Crabtree brand Taichung area consumers on green brand knowledge to understand and explore the impact of customer satisfaction on brand loyalty.


  This study is to explore the relationship of consumers in the Crabtree green brand knowledge, customer satisfaction, brand loyalty, as the reference for the industry marketing strategy.This study the literature and questionnaire, the use of descriptive statistical analysis, reliability and validity analysis, factor analysis, t-test and one-way ANOVA analysis, regression analysis to verify the interaction between the various dimensions of the relationship,and test of hypotheses.


  We find a green brand knowledge include brand awareness, brand image, a positive significant impact on customer satisfaction and brand loyalty, and care satisfaction on brand loyalty was also a positive significant impact.







Key words: green brand knowledge, customer satisfaction, brand loyalty
目錄
中文摘要 I
英文摘要 II
致謝 III
目錄 IV
表目錄 V
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 4
第一節 綠色環保相關文獻 4
第二節 品牌知識文獻 9
第三節 顧客滿意度 19
第四節 品牌忠誠度 21
第五節 瑰珀翠之簡介 28
第三章 研究方法 29
第一節 研究架構 30
第二節 研究假說 31
第三節 研究變項之概念性定義 33
第四節 抽樣方法 39
第五節 資料分析方法 40
第六節 預試問卷之分析 44
第七節 正式問卷之形成 48
第四章 資料分析 49
第一節 敘述性統計分析 49
第二節 信度與效度分析 54
第三節 因素分析 58
第四節 T檢定與單因子變異數分析 65
第五節 迴歸分析 73
第五章 結論與建議 76
第一節 研究結果 76
第二節 行銷管理意涵與建議 79
第三節 研究限制 80
參考文獻 82
附錄一、問卷 89

表目錄
表2.1.1 綠色行銷之定義 .............................................................................. ..6
表2.2.1 品牌之定義 ...................................................................................... 12
表3.3.1 品牌知識設計問卷架構 .................................................................. 34
表3.3.2 顧客滿意度設計問卷架構 .............................................................. 35
表3.3.3 品牌忠誠度設計問卷架構 ............................................................ 37
表3.3.4 人口統計變數 ................................................................................ 38
表3.5.1 Cronbach’s α 係數............................................................................ 41
表3.5.2 KMO 抽樣適配度的判斷準則 ....................................................... 43
表3.6.1 綠色知識量表之前測信度 .............................................................. 45
表3.6.2 顧客滿意度量表之前測信度 ........................................................ 46
表3.6.3 品牌忠誠度量表之前測信度 ........................................................ 47
表4.1.1 問卷回收資料分析 ........................................................................ 49
表4.1.2 人口統計變數之資料表 ................................................................ 50
表4.1.3 綠色品牌知識之敘述性統計分析表 .............................................. 53
表4.1.4 顧客滿意度之敘述統計分析表 ...................................................... 54
表4.1.5 品牌忠誠度之敘述性統計分析表 .................................................. 55
表4.2.1 各構面之信度分析 .......................................................................... 56
表4.2.2 各構面轉軸後之成分矩陣 ............................................................ 57
表4.3.1 KMO 抽樣適配度的判斷準則 ..................................................... 59
表4.3.2 綠色品牌知識問項之KMO 及Bartlett’s 球形檢定表................ 60
表4.3.3 綠色品牌知識之因素主成份分析表 .............................................. 61
表4.3.4 顧客滿意度問項之KMO 及Bartlett’s 球形檢定表 ...................... 62
表4.3.5 顧客滿意度之主成份分析表 ........................................................ 63
表4.3.6 品牌忠誠度問項之KMO 及Bartlett’s 球形檢定表 ...................... 64
表4.3.7 品牌忠誠度之主成份分析表 .......................................................... 65
表4.4.1 性別與本研究各構面之T 檢定表 .................................................. 67
表4.4.2 婚姻與本研究各構面之T 檢定表 .................................................... 68
表4.4.3 年齡與本研究各構面之ANOVA 檢定表 ......................................... 69
表4.4.4 教育程度與本研究各構面之ANOVA 檢定表 .............................. 70
表4.4.5 職業與本研究各構面之ANOVA 檢定表 ...................................... 71
表4.4.6 平均月收入與本研究各構面之ANOVA 檢定表 .......................... 72
表4.4.7 居住地與本研究各構面之ANOVA 檢定表 .................................. 73
表4.5.1 綠色品牌知識、顧客滿意度對品牌忠誠度之迴歸分析.............. 74
表4.5.2 綠色品牌知識對顧客滿意度之迴歸分析 ...................................... 75


圖目錄
圖1.3.1 本研究流程圖 .................................................................................... 3
圖2.2.1 Park, Jaworski,and MacInnis 品牌形象概念 ................................. 17
圖3.1.1 本研究架構 ...................................................................................... 30
參考文獻
一、中文部分

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二、英文部分
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