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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:劉盈松
研究生(外文):Liu,YinSung
論文名稱:以平衡計分卡為基礎的ERP導入
論文名稱(外文):The Performance Evaluation of ERP Implementation based on Balanced Scorecard
指導教授:傅國恩傅國恩引用關係
指導教授(外文):Fu,kuoen
口試委員:彭石森黃光宇傅國恩
口試委員(外文):Peng,shihsenHuang,kuangyuFu,kuoen
口試日期:2012-07-24
學位類別:碩士
校院名稱:台灣首府大學
系所名稱:工業管理學系研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:79
中文關鍵詞:ERP導入模型平衡計分卡績效指標
外文關鍵詞:ERPimplementation modelBalanced Scorecardperformance
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摘要
企業資源規劃導入(Enterprise Resource Planning Implementation, ERP)是近年來企業在資訊化競爭中提升競爭力的重要武器。 鑑於ERP導入的成本、金額龐大,影響企業永續經營的發展深遠,ERP導入的績效良窳,即為許多研究者所關注。 從ERP導入的績效研究發現,有許多導入ERP失敗的例子。而大多數的績效研究是在企業導入ERP一段時間後才進行,績效評估因子並未連結至導入前的事先規劃,因此,可能消減績效評估導入對企業經營的正面助益。
本研究建議引進平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)至ERP的導入規劃,績效評估可以在ERP導入前即開始規劃。本研究提出結合BSC與ERP導入模型,以建構完整的ERP導入績效評估系統,績效評估以問卷方式進行,研究成果為兩份績效評估問卷,一者為ERP上線前,一者為ERP上線後。本研究探討四家ERP導入上線的公司:F公司、M公司、W公司及C公司作績效指標的問卷調查,其中C公司先前已導入某一ERP軟體,但導入失敗,目前正在發展一個完全客製化的ERP。
研究成果顯示,本問卷具有相當高的信度。經由對個案公司問卷分析的結果,也顯示某些個案公司雖然達成當初公司導入ERP的目標,但仍未充分發揮ERP潛在的策略功能。本研究所提的ERP系統績效評估方法可以做為未來導入ERP的參考,即本研究所建立的BSC為基礎的ERP導入績效評估模型,可以與企業策略、ERP導入策略以及ERP導入作業結合,為企業成功導入ERP奠定良好基礎。

Abstract
Enterprise Resource Planning (ERP) Implementation is a powerful weapon for the enterprises in recent years to enhance the competitiveness in IT competition. Owing to the huge expenditure of ERP implementation and the massive impact on the long-term development of enterprises, the performance evaluation of ERP Implementation is of constant concern to many researchers, especially as many implementation failures still occurring. While most of ERP performance studies were engaged in the implementation stage after ERP going-live, not associated with that before going-live, they may risk losing the real benefit brought from the performance evaluation.
This study thus suggests that the introduction of the Balanced Scorecard (BSC) into performance evaluation which can be employed prior to the ERP going-live. This study proposed to link BSC to performance evaluation of ERP implementation to construct a complete performance evaluation system of ERP implementation. There are two kinds of questionnaires were developed in this study for performance evaluation of ERP implementation.
In this study, there are four companies were investigated by questionnaires for performance evaluations, i.e., F, M, W, and C companies. For conducting these case studies, the ERP staff and supervisors of various departments in these companies were inquired. The study results indicated that some strategic benefits possibly brought from ERP implementation were not seen although original purposes set by top executives were achieved.
The proposed performance questionnaires can be employed as a complete reference for evaluating ERP implementation. The developed BSC-based performance evaluation for ERP implementation can be used to link business Strategy, ERP implementation strategy and ERP implementation processes and thus establish a good base for the success of implementing ERP in future.

目錄
摘要..........................................................................................................i
Abstract...................................................................................................ii
致謝.......................................................................................................iii
目錄.................................................................................................iv
表 目 錄................................................................................................v
圖 目 錄...........................................................................................vi
第一章緒論..................................................................................................1
1.1 研究動機與背景......................................................................................1
1.2 研究目的..................................................................................................2
1.3 研究範圍與對象......................................................................................2
1.4 研究流程..................................................................................................3
第二章 文獻探討.................................................................................................5
2.1 企業資源規劃系統(ERP)...................................................................6
2.1.1 ERP的定義............................................................................................6
2.1.2 ERP之演進............................................................................................9
2.1.3 ERP的功能............................................................................................11
2.1.4 ERP的導入...........................................................................................14
2.1.5 ERP國內主要供應商...........................................................................16
2.1.6 ERP導入關鍵成功因素........................................................................17
2.2 績效評估制度.........................................................................................22
2.2.1 績效評估的意義、目的與原則..........................................................22
2.2.2 績效評估制度的演變..........................................................................23
2.2.3 平衡計分卡之績效衡量指標定義......................................................26
2.2.4 績效評估指標的設立..........................................................................28
2.3 平衡計分卡的源起與發展.....................................................................29
2.3.1 平衡計分卡的基本觀念......................................................................30
2.3.2 平衡計分卡的管理流程......................................................................32
2.3.4 ERP導入的績效指標與平衡計分卡四個構面...................................33
第三章研究方法...........................................................................................41
3.1 研究架構.................................................................................................41
3.2 問卷內容設計.........................................................................................42
3.3 個案研究設計.........................................................................................42
3.4 資料收集與分析.....................................................................................43

第四章 個案研究...............................................................................................46
4.1 F股份有限公司.......................................................................................45
4.2 M股份有限公司.....................................................................................50
4.3 W股份有限公司.....................................................................................54
4.4 C股份有限公司......................................................................................62
4.5個案構面整理比較..................................................................................70
4.6 個案背景彙整.........................................................................................71
第五章 結論與建議..............................................................................................73
5.1 研究結論與建議.....................................................................................73
5.2 對後續研究建議.....................................................................................73
參考文獻.....................................................................................................74
附 錄......................................................................................................77
附件一:個案背景資料問卷................................................................................77
附件二:ERP上線後績效衡量問卷...................................................................78
附件三:ERP上線前績效衡量問卷問卷...........................................................79







表目錄
表2-1 學者或機構對 ERP 的定義........................................................................7
表2-2 企業資源規劃系統的演進.........................................................................10
表2-3 ERP的演化過程表......................................................................................11
表2-4 企業資源規劃系統之基本功能.................................................................12
表2-5 企業資源規劃系統之代表性能.................................................................13
表2-6 國內ERP主要供應商名冊........................................................................16
表2-7 國內主要ERP系統顧問服務者................................................................17
表2-8 ERP 關鍵成功因素分析表.........................................................................20
表2-9 傳統與策略衡量指標系統之比較.............................................................25
表2-10 平衡計分卡各構面常用之衡量指標.......................................................26
表2-11 平衡計分卡四個構面之概括性度...........................................................30
表2-12 平衡計分卡平衡的涵義...........................................................................31
表2-13 內部流程構面指標...................................................................................38
表2-14 顧客構面指標...........................................................................................38
表2-15 財務構面指標...........................................................................................39
表2-16 學習與成長構面指標...............................................................................39
表3-1問卷A調查回應者的背景資料統計.........................................................43
表3-2問卷A調查各題項的敘述性統計.............................................................44
表4-1顧客構面.................................................................................................70
表4-2內部流程構面..............................................................................................70
表4-3學習與成長構面..........................................................................................70
表4-4個案公司財務構面......................................................................................71
表4-5個案導入ERP與ERP上線時間................................................................71
表4-6個案員工人數與使用ERP人數.................................................................71
表4-7個案ERP廠牌與導入花費.........................................................................72
表4-8發放問卷份數與回收問卷份數...................................................................72

圖目錄
圖1-1 研究流程.............................................................................................3
圖2-1 平衡計分卡管理流程圖................................................................................32
圖2-2 顧客構面五大核心量度.................................................................................33
圖2-3 企業內部流程構面價值鏈模式....................................................................34
圖3-1 研究架構圖(Research Framework) ..............................................................41
圖3-2 問卷A調查各題項的敘述性統計圖...........................................................45
圖4-1 F公司顧客構面............................................................................................48
圖4-2 F公司內部流程構面.....................................................................................49
圖4-3 F公司學習與成長構面.................................................................................50
圖4-4 M公司顧客構面............................................................................................52
圖4-5M公司 內部流程構面...................................................................................53
圖4-6 M公司學習與成長構面................................................................................54
圖4-7 南W公司顧客構面......................................................................................57
圖4-8 南W公司內部流程構面..............................................................................58
圖4-9 南W公司學習與成長構面..........................................................................59
圖4-10 北W公司顧客構構面................................................................................60
圖4-11 北W公司內部流程構面............................................................................61
圖4-12 北W公司學習與成長構面........................................................................62
圖4-13 C公司顧客構面...........................................................................................64
圖4-14 C公司內部流程構面...................................................................................65
圖4-15 C公司學習與成長構面...............................................................................66
圖4-16 C公司顧客構面專案績效...........................................................................67
圖4-17 C公司內部流程構面專案績效...................................................................68
圖4-18 C公司學習與成長構面專案績效...............................................................69

參考文獻
(中文文獻)
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