臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要探討的是產品創新與品牌形象對顧客滿意度之關聯性，以擁有台系HCG或日系TOTO衛浴設備的消費者為研究對象，採用問卷調查法進行實證資料之搜集，於2011年6月開始發放，8月31日截止問卷回收。本研究共發出500份問卷，有效回收樣本466份，有效回收率為93.6%。再以SPSS統計軟體實證分析，得到以下結論：
1.產品創新對顧客滿意度具有顯著的正向影響。
2.功能創新對顧客滿意度具有正向影響關係。
3.視覺創新對顧客滿意度具有正向影響關係。
4.品牌形象在產品創新對顧客滿意度關係之間具有調節效果。

The thesis is mainly on the relationship between the customer satisfaction degree and the product innovation as well as the brand image. The collected empirical data comes from the questionnaire answered by those customers who have Taiwanese HCG or Japanese TOTO bathroom equipment. The total number of the questionnaire for those customers is five hundred from June 2011 to August 31, 2011. The valid questionnaire is 466 and the valid percentage is 93.6%. The conclusion comes up by SPSS systematic analysis:
1.The product innovation is highly positive influence on the customer satisfaction degree.
2.The function innovation is highly positive influence on the customer satisfaction degree.
3.Vision innovation is highly positive influence on the customer satisfaction degree.
4.Brand image has the Moderating Effect on the relationship between the product innovation and the customer satisfaction degree.

Key Words: product innovation, brand image, customer satisfaction.

內容目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ii
表目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iv
圖目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vii
第一章　　緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
　　第一節　　研究背景與動機．．．．．．．．．．．． 1
　　第二節　　研究目的．．．．．．．．．．．．．．． 4
第三節　　研究範圍與對象．．．．．．．．．．．．．．． 4
第四節　　研究流程．．．．．．．．．．．．．．． 5
第二章　　文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．． 7
　　第一節　　個案公司簡介．．．．．．．．．．．．．． 7
　　第二節　　產品創新．．．．．．．．．．．．．．． 12
第三節　　品牌形象．．．．．．．．．．．．．．． 18
第四節　　顧客滿意度．．．．．．．．．．．．．．． 21
第三章　　研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．． 25
第一節　　研究架構．．．．．．．．．．．．．．． 25
第二節 研究假設．．．．．．．．．．．．．．． 26
第三節 研究變數之操作性定義與衡量．．．．．．．．． 27
第四節 問卷設計與抽樣方法．．．．．．．．．．．．． 31
第五節 資料分析．．．．．．．．．．．．．．． 32
第四章　　研究結果與分析．．．．．．．．．．．．．．． 34
第一節　　樣本基本資料分析．．．．．．．．．．．．．． 34
第二節 描述性統計分析．．．．．．．．．．．．．．． 38
第三節 研究變項之信效度分析．．．．．．．．． 43
第四節 個人屬性之差異性分析．．．．．．．．．．．． 46
第五節 獨立樣本t檢定．．．．．．．．．．．．． 62
第六節　　變項間的相關分析．．．．．．．．．．．．．． 64
第七節 變項間迴歸分析．．．．．．．．．．．．．．． 65
第五章　　結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．．． 73
第一節　　研究結論．．．．．．．．．．．．．．． 73
第二節 建議．．．．．．．．．．．．．．．．． 75
第三節 研究限制．．．．．．．．．．．．．．．． 76
參考文獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 77
中文部分．．．．．．．．．．．．．．．．． 77
英文部份．．．．．．．．．．．．．．．．．．79
附錄 問卷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 84
表目錄
表 1-1 2010年消費者心目中的理想品牌．．．．．．．．．2
表 2-1 創新之定義．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
表 2-2 產品創新構面．．．．．．．．．．．．．．． 16
表 2-3 品牌形象之定義．．．．．．．．．．．．．．．．19
表 2-4 顧客滿意度的定義．．．．．．．．．．．．．．．22
表 2-5 顧客滿意之決定因素．．．．．．．．．．．．．．23
表 3-1 研究假設．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
表 3-2 產品創新衡量構面與問項．．．．．．．．．．．．27
表 3-3 品牌形象問項設計．．．．．．．．．．．．．．．28
表 3-4 顧客滿意度問項設計．．．．．．．．．．．．．．29
表 3-5 人口統計變數問項設計．．．．．．．．．．．．．30
表 3-6 Cronbach,s α係數合理範圍．．．．．．．．．．32
表 4-1 問卷回收狀況表．．．．．．．．．．．．．．．．34
表 4-2 有效樣本基本特性．．．．．．．．．．．．．．．35
表 4-3 兩大品牌樣本數分配統計分析．．．．．．．．．．37
表 4-4 產品創新描述性統計分析．．．．．．．．．．．．38
表 4-5 兩大品牌產品創新描述性統計分析．．．．．．．．39
表 4-6 品牌形象描述性統計分析．．．．．．．．．．．．40
表 4-7 兩大品牌品牌形象描述性統計分．．．．．．．．．41
表 4-8 顧客滿意度描述性統計分析．．．．．．．．．．．42
表 4-9 兩大品牌顧客滿意度描述性統計分析．．．．．．．43
表 4-10 產品創新之信效度分析．．．．．．．．．．．．．44
表 4-11 品牌形象之信效度分析．．．．．．．．．．．．．45
表 4-12 顧客滿意度之信效度分析．．．．．．．．．．．．46
表 4-13 性別對產品創新之差異分析．．．．．．．．．．．47
表 4-14 婚姻對產品創新之差異分析．．．．．．．．．．．48
表 4-15 教育程度對產品創新之差異分析．．．．．．．．．48
表 4-16 年齡對產品創新之差異分析．．．．．．．．．．．50
表 4-17 職業對品牌形象之差異分析．．．．．．．．．．．51
表 4-18 每月收入對產品創新之差異分析．．．．．．．．．52
表 4-19 性別對品牌形象之差異分析．．．．．．．．．．．53
表 4-20 婚姻對品牌形象之差異分析．．．．．．．．．．．53
表 4-21 教育程度對品牌形象之差異分析．．．．．．．．．54
表 4-22 年齡對品牌形象之差異分析．．．．．．．．．．．55
表 4-23 職業對品牌形象之差異分析．．．．．．．．．．．56
表 4-24 每月收入對品牌形象之差異分析．．．．．．．．．58
表 4-25 性別對顧客滿意度之差異分析．．．．．．．．．．59
表 4-26 婚姻對顧客滿意度之差異分析．．．．．．．．．．59
表 4-27 教育程度對顧客滿意度之差異分析．．．．．．．．60
表 4-28 年齡對顧客滿意度之差異分析．．．．．．．．．．60
表 4-29 職業對顧客滿意度之差異分析．．．．．．．．．．61
表 4-30 每月收入對顧客滿意度之差異分析．．．．．．．．61
表 4-31 獨立樣本t檢定．．．．．．．．．．．．．．．． 63
表 4-32 產品創新、品牌形象與顧客滿意度之相關分析．．．64
表 4-33 產品創新對顧客滿意度的迴歸分析．．．．．．．．65
表 4-34 產品創新的子構面對顧客滿意度的多元迴歸分析．．66
表 4-35 產品創新與品牌形象對顧客滿意度的階層迴歸分析 66
表 4-36 功能創新與功能性形象對顧客滿意度的階層迴歸分析67
表 4-37 視覺創新與功能性形象對顧客滿意度的階層迴歸分析68
表 4-38 功能創新與象徵性形象對顧客滿意度的階層迴歸分析69
表 4-39 視覺創新與象徵性形象對顧客滿意度的階層迴歸分析70
表 4-40 功能創新與經驗性形象對顧客滿意度的階層迴歸分析71
表 4-41 視覺創新與經驗性形象對顧客滿意度的階層迴歸分析72
表 5-1 研究假設驗證的結果彙整表．．．．．．．．．．．73


圖目錄
圖 1-1 研究流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
圖 2-1 HCG Logo演變．．．．．．．．．．．．．．．． 10
圖 2-2 創新：組織及經濟上的涵義．．．．．．．．．．．16
圖 2-3 品牌形象概念圖．．．．．．．．．．．．．．．．21
圖 3-1 研究架構．．．．．．．．．．．．．．．．．． 25

參考文獻
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二、英文部分
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