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研究生:陳琬婷
研究生(外文):Chen, Wan-Ting
論文名稱:體驗行銷、消費情緒與顧客反應關係之研究
論文名稱(外文):A Study on the Relationship among Experiential Marketing, Consumption Emotions and Customer Response
指導教授:呂崇銘呂崇銘引用關係
指導教授(外文):Lu, Chung-Ming
口試委員:吳賢文張志銘呂崇銘
口試委員(外文):Wu, Hsier-WenChang, Chih-MinLu, Chung-Ming
口試日期:2012-01-13
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:管理學院碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:107
中文關鍵詞:體驗行銷消費情緒顧客滿意度口碑傳播再購意願
外文關鍵詞:experiential marketingconsumption emotionscustomer satisfactionword of mouthrepurchase intention
相關次數:
  • 被引用被引用:2
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論文名稱:體驗行銷、消費情緒與顧客反應關係之 總頁數:107
研究
校(院)所組別:大葉大學管理學院碩士在職專班事業經營組
畢業時間及提要別:一百學年度第一學期碩士學位論文提要
研究生:陳琬婷 指導教授:呂崇銘
論文提要內容:
隨著經濟發展,生活型態的改變,人們更進一步追求心靈上的滿足,打動消費者的心,將能帶來龐大的商機,因此,本研究將探討體驗行銷、消費情緒與顧客反應之關係。
本研究採立意抽樣法,以台中市西屯區曾去過九族文化村之國小五、六年學童為研究對象,共發放445份問卷,回收423份,有效問卷370份,問卷回收率為95.05%,回收有效問卷率為87.47%。研究採用SPSS 12.0統計套裝軟體與AMOS 19.0軟體進行資料分析,所得結論如下:
1.體驗行銷對顧客反應有正向顯著之影響
2.體驗行銷對消費情緒有正向顯著之影響
3.消費情緒對顧客反應有正向顯著之影響
4.消費情緒在體驗行銷對顧客反應關係中具有部分中介效果
最後,依本研究結論提出建議供業者參考。


關鍵字:體驗行銷(experiential marketing),消費情緒(consumption emotions),顧客滿意度(customer satisfaction),口碑傳播(word of mouth),再購意願(repurchase intention)

A Study on the Relationship among Experiential
Marketing, Consumption Emotions
and Customer Response
Student: Wan-Ting Chen Advisor:Prof. Chung-Ming Lu
Da-Yeh University
ABSTRACT
With development of the economic and the change of lifestyle, people pursue more spiritual satisfaction. Touched the hearts of consumers will bring huge business opportunities. Therefore, this study investigates the relationship among experiential marketing,consumption emotions and customer response.
The study used purposive sampling method. The samples consisted of grade five or six students of elementary school in Xitun Dist of Taichung City who has been to Formosan Aboriginal Culture Village.There were 445 questionnaires distributed, 423 questionnaires were recovered and 370 questionnaires were valid. The response rate was 95.05%. The effective response rate was 87.47%. The data in the study was analyzed by SPSS 12.0 and AMOS 19.0. The results are as following:
1.Experiential Marketing has a significant positive effect on customer response.
2.Experiential Marketing has a significant positive effect on consumption emotions.
3.Consumption emotions have a significant positive effect on customer response.
4.Consumption emotions have partial mediating effect on Experiential Marketing and customer response.
Finally, based on findings of this study, suggestions were provided for industry as a reference.

Key Words: experiential marketing, consumption emotions,customer satisfaction, word of mouth, repurchase intention

內容目錄
中文摘要...................... iii
英文摘要...................... iv
致謝辭....................... vii
內容目錄 ..................... viii
表目錄  ..................... x
圖目錄  ..................... xiii
第一章  緒論................... 1
  第一節  研究背景與動機............ 1
  第二節  研究目的............... 3
第三節  研究範圍與限制............. 3
第二章  文獻探討................. 5
  第一節  體驗行銷............... 5
  第二節  消費情緒............... 13
  第三節  顧客反應............... 16
  第四節  主題樂園............... 21
第五節  本研究各變項間關係.......... 24
第三章  研究方法................. 26
  第一節  研究流程............... 26
  第二節  研究對象............... 27
  第三節  研究架構............... 27
  第四節  研究假設............... 28
  第五節  變數操作性定義與衡量......... 31
  第六節  問卷設計與抽樣調查.......... 36
  第七節  預試問卷分析............. 38
  第八節  資料分析方法............. 49
第四章  研究結果與討論.............. 51
  第一節  個人背景變項之次數分配........ 51
  第二節  相關分析............... 52
  第三節  迴歸分析............... 54
  第四節  討論................. 83
第五章  結論與建議................ 86
  第一節  結論................. 86
  第二節  建議................. 87
參考文獻...................... 88
附錄A  預試問卷................. 100
附錄B  正式問卷................. 104

表目錄
表 2- 1 體驗之定義................. 5
表 2- 2 體驗媒介的種類與形式.............12
表 2- 3 PAD情緒三構面................14
表 3- 1 體驗行銷之衡量問項..............32
表 3- 2 消費情緒之衡量問項..............34
表 3- 3 顧客滿意度之衡量問項.............35
表 3- 4 口碑傳播之衡量問項..............35
表 3- 5 再購意願之衡量問項..............36
表 3- 6 感官體驗構面之項目總和統計量........ 39
表 3- 7 感官體驗構面刪題後之項目總和統計量......39
表 3- 8 感官體驗構面刪題後之項目總和統計量......40
表 3- 9 感官體驗構面刪題後之項目總和統計量......40
表 3-10 情感體驗構面之項目總和統計量........ 41
表 3-11 思考體驗構面之項目總和統計量........ 41
表 3-12 思考體驗構面刪題後之項目總和統計量......42
表 3-13 行動體驗構面之項目總和統計量........ 42
表 3-14 行動體驗構面刪題後之項目總和統計量......43
表 3-15 關聯體驗構面之項目總和統計量.........43
表 3-16 關聯體驗構面刪題後之項目總和統計量......44
表 3-17 消費情緒構面之項目總和統計量.........44
表 3-18 顧客滿意度構面之項目總和統計量........45
表 3-19 口碑傳播構面之項目總和統計量.........45
表 3-20 再購意願構面之項目總和統計量.........46
表 3-21 各變項及其構面之內部一致性信度........46
表 3-22 體驗行銷驗證性因素分析結果..........47
表 3-23 體驗行銷刪題後驗證性因素分析結果.......48
表 3-24 消費情緒驗證性因素分析結果..........48
表 3-25 顧客反應驗證性因素分析結果..........49
表 4- 1 樣本之個人背景資料..............51
表 4- 2 相關分析表..................53
表 4- 3 體驗行銷對顧客反應及其構面之簡單迴歸分析...54
表 4- 4 感官體驗對顧客反應及其構面之簡單迴歸分析...55
表 4- 5 情感體驗對顧客反應及其構面之簡單迴歸分析...57
表 4- 6 思考體驗對顧客反應及其構面之簡單迴歸分析...58
表 4- 7 行動體驗對顧客反應及其構面之簡單迴歸分析...59
表 4- 8 關聯體驗對顧客反應及其構面之簡單迴歸分析...60
表 4- 9 體驗行銷對消費情緒之簡單迴歸分析.......61
表 4-10 感官體驗對消費情緒之簡單迴歸分析.......62
表 4-11 情感體驗對消費情緒之簡單迴歸分析.......63
表 4-12 思考體驗對消費情緒之簡單迴歸分析.......63
表 4-13 行動體驗對消費情緒之簡單迴歸分析.......64
表 4-14 關聯體驗對消費情緒之簡單迴歸分析.......64
表 4-15 消費情緒對顧客反應及其構面之簡單迴歸分析...65
表 4-16 體驗行銷、消費情緒對顧客反應及其子構面之階層迴歸分析..66
表 4-17 感官體驗、消費情緒對顧客反應及其子構面之階層迴歸分析..69
表 4-18 情感體驗、消費情緒對顧客反應及其子構面之階層迴歸分析..72
表 4-19 思考體驗、消費情緒對顧客反應及其子構面之階層迴歸分析..75
表 4-20 行動體驗、消費情緒對顧客反應及其子構面之階層迴歸分析..78
表 4-21 關聯體驗、消費情緒對顧客反應及其子構面之階層迴歸分析..81

圖目錄
圖 2-1 體驗的國度..................7
圖 3-1 研究流程...................26
圖 3-2 研究架構...................27

參考文獻
一、中文部分

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