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研究生:林淑美
研究生(外文):Shu-Mei Lin
論文名稱:臺中市戶政人員工作壓力與組織承諾關係之研究
論文名稱(外文):A Study of the Relationship between Job Stresses and Commitments to Organization of the Clerksof Household Registration Offices in Taichung City
指導教授:游乾賜游乾賜引用關係徐偉傑徐偉傑引用關係
指導教授(外文):Chian-Tshiz YoWei-Chieh Hsu
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:公共政策所
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:109
中文關鍵詞:戶政人員工作壓力組織承諾
外文關鍵詞:clerk of household registration officecommitment to organizationjob stress
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本研究應用文獻探討及問卷調查探討臺中市各區戶政事務所戶政人員工作壓力與
組織承諾之間的關係。
民眾對於政府的服務品質印象好壞大部分取決於基層機關,而戶政人員站在第一線
服務民眾,自然成為政府服務品質的一項重要指標。因資訊化時代的演變、戶政作業資
訊化,讓簡政、便民服務措施往前跨越一大步。然而,在強調「顧客導向」的為民服務
理念,及「企業型政府」效能的要求下,基層戶政人員除須滿足民眾在戶政登記業務上
的各種需求外,還得接受上級業務考核、評鑑及各項專案的推行,使得戶政人員的工作
負荷量倍增,工作壓力相形增大。因此,本研究針對臺中市29 區戶政機關正式編制內
之戶政人員發放576 份問卷進行普查,找出共同的工作壓力來源;並經由統計分析等方
法實施驗證、探討工作壓力與組織承諾之關聯性。
本研究發現臺中市戶政人員由於職務的不同,其工作壓力具有顯著差異性,擔任職
務為「薦任非主管」與「委任非主管 」的戶政人員,在整體的工作壓力感受是顯著高
於擔任「主管 」之人員;於不同服務年資人員在工作壓力、組織承諾均具有顯著差異
性,服務年資為「11~15 年」的戶政人員在整體的工作壓力感受最大、對組織承諾的態
度也最高;不同的年齡層在組織承諾具有顯著差異性,51 歲以上的戶政人員對組織承諾
的程度最高。而戶政服務年資在「5 年(含)以下」對工作壓力感受最低「20~40 歲」年齡
層對組織承諾的程度最低。而不同性別、婚姻狀況、教育程度及在不同區域服務的戶政
人員,對工作壓力與組織承諾則無顯著差異性。
其次,臺中市戶政人員的工作壓力與個人發展呈現高度相關,工作壓力與人際關係
呈現中度相關,工作壓力與工作負荷量呈現低度相關;組織承諾與留職傾向呈現高度相
關,組織承諾與組織認同呈現中度相關,組織承諾與努力意願呈現低度相關。準此,當
戶政人員面臨個人發展壓力的程度愈高,則對留職傾向 (離職傾向) 的意願就愈低 (高)。
依據研究發現提出相關建議,冀望改善戶政人員的壓力並提高其對組織承諾及認同
感,為戶政機關留下優秀服務人員,進而提高臺中市戶政為民服務品質及績效。
This research is to probe into the relationship between job stresses and commitments to
the organization of the clerks of the household registration offices in Taichung City. The
method is carried out by documentary studies and analyses as well as questionnaires to the
clerks of 29 household registration offices in Taichung City.
The public’s impressions of governmental services quality is mostly depended on bottom
level agencies. Clerks of household registration offices stand at the first line to serve the
public and naturally become the important indexes of governmental services quality. Due to
the information technology development in times the e-operation systems of household
registration lead a great step of the measurement of simplifying businesses and convenient
services for the public. Yet, with the concept to serve the public emphasizing
customer-oriented and enterprise mode government, besides satisfying the needs of the public
in household registration the clerks of household registration offices in the bottom level have
to face business assessment and evaluation by the superiors and to carry out all kinds of
projects and thus made the clerks’ businesses a heavy burden and stresses of jobs
comparatively big. This research then sent questionnaires to the formal clerks working in 29
household registration offices in Taichung City to find out the sources of stresses and to probe
the connection between job stresses and their commitments to organization through statistical
analyses and verification.
This research finds that job stresses of clerks of household registration offices show
obvious differences with their different positions in Taichung City. Clerks of household
registration offices as senior non-director and junior non-director feel obvious higher stress in
whole of their works than those as directors and there are apparent differences of stresses and
commitments to organization between those of different years of service. Those whose year of
service is 11-15 years feel biggest job stress and show highest attitude of commitments to
organization. At the level of different ages also show apparent differences of commitments to organization. Clerks of household registration offices over 51 have highest degree of
commitments to organization. Year of service in household registration under 5 years feel
lowest job stress and age of 20 – 40 show lowest degree of commitment to organization.
Clerks of household registration offices have no obvious difference of working stress and
commitment to organization with different sexes, marriage status, education and service area.
Further more, job stresses of clerks of household registration offices in Taichung City are
highly related to personal development. Job stresses are related to interpersonal relationship
with middle degree relationship and to workload with low degree relationship. Commitments
to organization are related to the inclination of staying in job with high degree relationship, to
organizational identity with middle degree relationship, and to effort wills with low degree
relationship. Based on this findings, the clerks of household registration offices will have less
(higher) will to stay(leave) in job when they face higher(lower) personal development
stress.
According to the findings of this research, it is proposed to the authority of household
registration that to better the stresses of the clerks of household registration offices and to
promote their commitments and identification to organization may keep outstanding members
and further to promote service quality and effects of Taichung City household registration
authority.
目 次
頁次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 4
第三節 研究問題 5
第四節 研究範圍與限制 6
第五節 名詞釋義 8
第二章 文獻探討 11
第一節 戶政工作特性分析 11
第二節 工作壓力之理論與相關研究 21
第三節 組織承諾之理論與相關研究 28
第四節 對戶政人員所作之相關研究文獻歸納整理 32
第三章 研究設計與過程 43
第一節 研究架構與研究假設 43
第二節 研究流程 45
第三節 研究對象與研究工具 47
第四節 研究實施過程 50
第五節 資料處理與分析方法 54
第四章 資料分析結果 57
第一節 樣本結構分析 57
第二節 因素分析與信效度檢驗 60
第三節 工作壓力與組織承諾之關係 68
第四節 差異性分析 76
第五章 結論與建議 83
第一節 研究發現與結論 83
第二節 研究建議 91
參考文獻 97
附錄1 105
附錄2 109
參考文獻
一、中文部分
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