跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.200.194.255) 您好!臺灣時間:2024/07/15 01:25
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:吳玉雯
研究生(外文):Wu Yu Wen
論文名稱:基層公務員工作壓力、工作特性及因應策略研究:以桃園縣戶政事務所人員為例
論文名稱(外文):A Study on Job Stress, Job Characteristics and Coping Strategies for Street-Level Official:Take “Household Registration Staff in Taoyuan County”for Example
指導教授:張世杰張世杰引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:佛光大學
系所名稱:公共事務學系
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:131
中文關鍵詞:工作壓力工作特性因應策略
外文關鍵詞:Job StressJob CharacteristicCoping Strategy
相關次數:
  • 被引用被引用:14
  • 點閱點閱:736
  • 評分評分:
  • 下載下載:119
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:1
摘要
本論文主要目的是為了探討基層公務體系中,有關戶政事務所人員工作壓力、工作特性及其因應策略之情形。由於不斷提昇公務機關為民服務的品質要求已是現今社會趨勢,且根據勞工安全衛生研究所進行之受雇者認知工作壓力調查顯示,以公教為主之公共行政業位居工作壓力排行榜第三名,由此可見現代公務員之工作壓力不比企業組織人員小。因此,如何做好情緒管理與壓力調適,正是提昇公務人員的工作效能與心理健康的重要關鍵。故本論文將以戶政事務所人員為主要對象,並透過質性深度訪談法,期能對這類人員之工作壓力與因應策略有所瞭解,此為本論文最主要研究動機。本論文將就訪談資料分析得知,戶政事務所人員工作壓力、工作特性及因應策略分別如下:
一、 戶政事務所人員工作壓力來源主要分別為:(一)都會區戶政事務所人手較為缺乏;(二)來自於民眾的壓力;(三)工作繁雜;(四)日益趨多的便民服務;(五)績效考核等五個指標。
二、 戶政事務所人員工作特性則符合以下幾個特徵:(一)技能多樣性;(二)任務重要性;(三)任務完整性;(四)工作回饋性;(五)缺乏工作自主性。
三、 戶政事務所人員在面對工作壓力,所採取之因應策略主要為:(一)尋求問題解決;(二)尋求他人支援;(三)自我調適;(四)理性思考等四面向,而對於延宕處理則較少採用。
依據上述的訪談資料分析結果,本研究分別對戶政事務所行政管理和戶政人員,提出下列幾點具體建議:
一、 在戶政事務所行政管理方面建議為:(一)適當的職務輸替制度及改善工作負荷;(二)建立心理諮商機制,針對員工加以輔導;(三)訂定合宜績效考核措施,以達到「綜覈名實」的效果;(四)重新思考員額配置問題;(五)定期舉辦訓練,建立交流平台,提供法令釋疑及經驗交流服務等五個方向。
二、 在戶政人員方面建議為:(一)自我進修增進專業知識及熟暗法規依法行政;(二)強化個人溝通能力及情緒智商,避免與民眾直接衝突;(三)適時應用各種工作壓力因應策略;(四)養成健康生活習慣,做好情緒管理;(五)維持良好的人際關係,與同事互助並彼此分享經驗等五個方向。

目次
摘要 Ⅰ
目次 Ⅲ
圖目次 Ⅳ
表目次 Ⅴ
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 研究範圍與對象 5
第四節 相關名詞釋義 5
第二章 文獻探討 9
第一節 壓力意義及理論 9
第二節 工作壓力意義及理論 14
第三節 壓力因應策略理論與相關研究 28
第四節 工作特性理論與相關研究 34
第五節 戶政人員工作壓力之相關研究 42
第三章 研究設計與個案介紹 45
第一節 研究設計 45
第二節 個案介紹 51
第四章 訪談資料分析 57
第一節 戶政人員工作內容及其工作特性 57
第二節 戶政人員工作壓力感受及與工作特性關聯 66
第三節 戶政人員面對工作壓力採取因應策略 73
第五章 結論與建議 77
第一節 研究發現 77
第二節 研究建議 83
參考文獻 87
附錄一訪談大綱 94
附錄二訪談稿 95
參考文獻
一、中文文獻
任廷芬(2010),〈臺中市國民小學教師兼任行政職務工作壓力與因應策略之研 究〉,中臺科技大學文教事業經營研究所碩士論文。
江鴻鈞(1995),〈台灣省國民小學初任校長的工作壓力與因應方式之研究〉,國立台中師範學院初等教育研究所未出版碩士論文。
吳定(2005),《行政學》,空大出版。
吳明順(2001),〈國民中學主任工作壓力與因應策略之研究〉,國立彰化師範大學教育研究所碩士論文。
吳蕙蘭(2000),〈喪親青少年死亡態度、悲傷反應與因應行為之研究-以九二一地震中部災區為例〉,靜宜大學青少年兒童福利研究所碩士論文。
吳瓊恩(2002),《行政學》增訂二版,三民。
李世同(2006),〈臺北市國民小學兼任組長教師工作壓力與因應策略之研究〉,國立台北教育大學教育政策與管理研究所碩士論文。
李世珍(2001),〈以系統思考研究組織啟動變革之歷程-以北高戶政事務所為例〉,國立中山大學企業管理學系碩士論文。
李素卿(譯)(2002),《感性與理性:了解我們的情緒》 (原作者:Lazarus &; Folkman)。台北:五南。
李勝彰(2002),〈國民中學教師工作壓力、因應策略與退休態度之研究〉,國立彰化師範大學教育研究所碩土論文。
李雯智(2009),〈國小教師自我效能、工作特性、工作滿足、工作倦怠與組織公民行為之關係〉,國立嘉義大學國民教育研究所博士論文。
李臺榕(2011),〈基層官僚組織回應性及其影響因素之驗證:民意電子信箱之測試〉,世新大學行政管理學研究所碩士論文。
沈婉鈴(2010),〈青少年雙向度完美主義、憂鬱情緒類型與正向情感之關係研究:以主觀成就壓力、因應策略為中介或調解變項〉,國立交通大學教育研究所碩士論文。
周文欽(2008),《空大學訊》,研究方法概論補充教材。
周桂如(2002),〈兒童與青少年憂鬱症〉。《護理雜誌》,49(3),16-22。
林玉瓶(2010),〈雲林縣警察人員知覺家庭幸福感與工作壓力及工作滿意度之相關研究〉,國立彰化師範大學輔導與諮商學系所碩士論文。
林立曼(2000),〈戶政人員工作壓力之研究〉,國立政治大學公共行政學系碩士論文。
林秀靜(1998),〈國中資優班教師工作壓力與因應方式之調查研究〉,國立彰化師範大學特殊教育研究所碩士論文。
林信安(2009),〈國民中學務主任工作壓力及其因應策略之研究〉,國立台灣師範大學教育學系碩土論文。
林素霞(2009),〈工作特性、工作壓力與工作績效之研究-以宜蘭縣地政機關為例〉,世新大學行政管理學研究所碩士論文。
林純文(1996),〈國民小學組織氣候、教師工作壓力及其因應方式之研究〉,國立屏東師範學院國民教育研究所碩士論文。
林萬來(2005),〈國小校長工作壓力及其因應策略-以雲林縣為例〉,國立中正大學教育研究所碩士論文。
林銘科(2003),〈國民小學總務主任工作特性知覺與工作壓力之研究〉,國立嘉義大學國民教育研究所碩士論文。
邱信憲(1994),〈工作特性、人格特質型態、角色壓力與工作壓力、工作滿足、離職傾向之關係研究〉,國立中興大學企業管理研究所碩士論文。
胡育如(2006),〈私立高職老師的工作壓力與因應策略-以一位幼保科老師為例〉,國立台灣師範大學人類發展與家庭學系在職進修碩士班論文。
高黎守(2006),〈基層戶政人員工作壓力、職業倦怠與離職傾向之研究-以台北縣戶政機關為例〉,銘傳大學公共事務學系碩士在職專班碩士論文。
張春興(1995),《現代心理學》,台北:東華書局。
張春興(1995),《普通心理學》,台北:東華書局。
張春興(1998),《張氏心理學辭典》(二版)。台北:東華書局。
張春興(2006),《教育心理學》,台北:東華書局。
張淑昭、陳志忠、李明興、蘇文娟(2006),《組織結構、工作特性、員工生涯發展與組織承諾的關係探討》,中華管理評論國際學報,9(4),1-28。
張雅茹(2006),〈工作壓力來源對工作績效之影響:以因應策略為調節變項〉,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
張嘉茹(2008),〈台北縣國民小學教師工作壓力與因應策略之研究〉,國立台北教育大學教育政策與管理研究所碩士論文。
郭建志、陳智遠(2009),〈工作壓力管理模式之探討〉,行政院勞工委員會勞工安全衛生研究所。
郭儒茜(2006),〈基層戶政工作人員工作特性、工作壓力與離職傾向關係之研究〉,國立彰化師範大學商業教育學系碩士班論文。
郭藺慧(2003),〈我國高中職工業類科學校教師工作壓力與因應方式之研究〉,國立彰化師範大學工業科技教育研究所碩士論文。
陳村河(2001),〈國營事業民營化留用員工工作壓力之研究-以台肥公司員工為例〉,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
陳青勇(2001),〈國民小學兼行政職務教師工作壓力與因應方式之研究〉,國立台中師範學院國民教育研究所碩士論文。
陳俊霖(2004),〈公務人員性別差異、人格特質、工作壓力與工作投入相關性之研究-以台北縣政府公務人員為例〉,國立嘉義大學管理研究所碩士論文。
陳順泰(2003),〈組織政治知覺的類型及其對工作投入與工作壓力之影響〉,國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文。
陸洛、高淑芳(1999),《主管工作壓力的族群差異-個人背景、工作與職業因素》,中華心理衛生學刊,第12卷,第2期:23-65。
陸洛(1997),《工作壓力之歷程:理論與研究的對話》,中華心理衛生學刊,
游金玲(2005),〈公務人員工作壓力與因應策略之研究-以彰化縣政府為例〉,國立彰化師範大學工業教育與技術學系技職行政管理碩士班碩士論文。
程一民(1996),〈國民小學教師工作壓力與因應方式之研究〉,台北市立師範學院初等教育研究所碩士論文。
馮世昌(2005),〈國民小學初任主任工作壓力與因應策略之研究-以臺南縣市為例〉,國立臺南大學教育經營與管理研究所碩士論文。
馮觀富(2005),《情緒心理學》,台北:心理出版社股份有限公司。
黃千芳(2010),〈國民小學初任總務主任工作壓力及因應策略-以苗栗縣三位初任總務主任為例〉,國立新竹教育大學教育學系教育行政碩士學位在職進修專班。
黃惠惠(2002),《情緒與壓力管理》。台北:張老師文化。
黃錦平(2008),〈高雄市戶政人員工作壓力與組承諾關係之研究〉,國立高雄師範大學成人教育學系碩士論文。
葉龍源(1997),〈國民小學主任工作壓力與因應方式之研究〉,國立台中師範學院國民教育研究所碩士論文。
廖郁映(2005),〈基隆市國小兼任總務工作教師工作壓力與調適方式之研究〉,國立台北教育大學教育政策與管理研究所碩士論文。
趙傑夫(1988),〈我國臺灣地區國民中學校長工作壓力之研究-工作壓力與社會支持、因應方式、工作滿足關係之分析〉,國立政治大學教育研究所論文。
劉秀鈴(2011),〈桃園縣國民中學資源班教師工作壓力與因應策略之研究〉,國立台灣師範大學特殊教育學系身心障礙特教教學碩土論文。
歐用生(1995),《質的研究》,台北:師大書苑。
鄧柑謀(1991),〈國民中學訓輔人員工作壓力、因應策略與職業倦怠之研究。國立高雄師範大學教育研究所碩土論文。
蕭武桐(1988),〈工作壓力管理〉,《中國行政,》No.44,頁42。
鍾鏡輝(2006),〈臺北市國民小學特殊教育教師工作壓力及因應策略之研究〉,國立臺北教育大學教育政策與管理研究所碩士論文。
藍采風(1985),《生活的壓力與適應》,台北:幼獅文化事業公司。
藍采風(2000),《壓力與適應》,台北:幼獅文化事業公司。
藍采風(2003),《全方位壓力管理》,台北:幼獅文化事業公司。
蘇文賢、江吟梓(譯)(2010),《基層官僚:公職人員的困境》(原作者:Michael Lipsky),學富文化事業有限公司。
二、 英文文獻
Beehr, J., &; Newman, J. E.(1978); “Job Stress, Employee Health, and Organizational Effectiveness. A Facet Analysis, Model and Literature Review.” Personnel Psychology, 31(4): pp665-699.
Blau, G. (1981),“An empirical investigation of job stress, social support, service length and job strain”, Organizational Behavior and Human performance, 27,pp.279-302.
Cooper, C. L. &; Marshall, J. (1976). Occupational sources of stree: A review of the literature relating to coronary heart disease and mental health, Journal of Occupational Psychology, vol. 49, pp11-28.
Cooper, C. L., (1983); “ Identifying stressors at work: Recent research developments," Journal of Psychosomatic Research, 27(5): 369-376.
Fleming, R.(1984),“Toward on Integrated Approach to the Study of Stress”, Journal of Personality and Social Psychology,46(4),pp.939-949.
French, J. R. P., W. L. Rodgers &; S. Cobb (1974). Adjustment as Person-environment Fit.In B. V. Coelho, D. A. Hamburg &; J. E. Adams(Eds),Coping and Adaptation.New York:Basic Books.
Greenberg, G &; Baron, R.A.(1997),“Behavior in organization 6th ed.”, Englewood Cliffs ,N.J. :Prentice-Hall
Hackman J. R. &; Lawler,E. E.(1971), “Employee Reations to Job Diagnostic Survey”Journal of Applied Psychology,55.pp56-286.
Hackman J. R. &; Oldham G. R.(1975). “Development of the Job Dignostic Survey”Journal of Applied Psychology,60(2),pp159-170
Ivancevich, J. M., &; Matteson, M. T.(1980). Stress and work:A managerial perspective. New York:Scott Forseman.
McGrath, J. E., (1976)Stress and Behavior in Organization In M. D. unnette(ED) ,Handbook of Industrial and Organization Psychology. Chicago: and McNally.
Kleinke, C. L. (2007).What does it mean to cope?. In A. Monat, R.Lazarus, &; G. Reevy (Eds.), The Praeger handbook on stress and coping (pp. 289-308). Westport, CT: Praeger.
Lazarus, R. S., &; Folkman, S. (1984).Stress, appraisal, and coping. New York, NY: Springer.
Lipsky, M.(1980).Street-Level Bureaucracy : Dilemmas of the Individual in Public Services ,New York :Russell Sage Foundation
Luthans, F. (1982),“The contingency theory of management: A path out of the jungle”, Business Horizon,16,pp.67-72.
McCubbin, M. A. (1995). The typology model of adjustment and adaptation: A family stress model. Guidance &; Counseling, 10(4),31-36.
Moss, R. H.(1992),Stress and Coping Theory and Evaluation Research. Evaluation Review,16(5),534-553
Pine, A. M. and Aronson,E. (1988).Career Burnout:Causes and Cures.New York:Free Press.
Selye, H. (1983). The stress concept : Past, present, and the future. In C.L. Copper (Ed.), Stress research (pp.1-20).New. York : John Wiley &; sons.
Selye, H.(1956),“The Stress of Life”, New York : McGraw-Hill.
Selye, H. (1974), “Stress without Distress”, New York : J. B. Lippincott.
Steers,R.M. (1988). “Work and stress introduction to organizational behavior.”Human performance,32,160-177
Turner, A. N. &; Lawrence, P. R.(1965).Industrial Jobs and the Worker. Boston: Harvard University , Graduate School of Business Administration.
Wiebe, D. J.&;McCallum, D. M. (1986). “Health practices and hardiness as mediators in the stress–illness relationship”. Health Psychology. 5, pp.425–438.

三、網路搜尋
勞委會勞工安全衛生研究所
http://www.iosh.gov.tw
內政部戶政司全球資訊網http://www.ris.gov.tw/version96/Risorg.html

連結至畢業學校之論文網頁點我開啟連結
註: 此連結為研究生畢業學校所提供,不一定有電子全文可供下載,若連結有誤,請點選上方之〝勘誤回報〞功能,我們會盡快修正,謝謝!
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top