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研究生:王彥舜
研究生(外文):Wang, Yenshun
論文名稱:線上賣方聲譽、網站品質與買方知覺風險對企業線上採購之影響研究—以B2B電子市集為例
論文名稱(外文):A Study of Enterprise using online procurement which influential by Online Seller Reputation, Site Quality and Buyer Perceived Risk at the B2B Internet Marketplace
指導教授:張銀益張銀益引用關係
指導教授(外文):Chang,Yin-Yih
口試委員:游張松李慶長
口試日期:2012-06-09
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:96
中文關鍵詞:電子化採購電子市集信任
外文關鍵詞:E-CommerceE- MarketplaceTrust
相關次數:
  • 被引用被引用:3
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B2B電子市集應用頻繁,業者著重提供即時、有用資訊及交易安全的平台,以祈使電子市集與網路消費者的交易迅速與成功,降低交易成本,藉此建立起採購者對電子市集平台的信賴與信任。本研究以McKnight et al.(2002)所提出之TBM信任建立模式,再加上企業內部組織因素做為本研究之架構,用以探討買賣雙方信任建立並進而影響買方行為意圖的關聯性。
本研究利用問卷調查的方式進行,共回收有效問卷184份,其研究結果有以下兩點:
1. 賣方聲譽、網站品質、網站制度保證對買方信任的影響均呈現顯著的正向相關性,尤其賣方聲譽對消費者企業採購人員的買方信任影響最大。企業採購人員最關注的賣方聲譽部份以「線上賣方的交易紀錄」為最高,「線上賣方的網路評價」次高,可以看出採購人員對線上交易首先最重視其交易紀錄,接著會考慮其網路評價。
2. 網站知覺風險、企業內部組織因素、買方信任等因素對買方行為意圖的影響均呈現顯著的正向相關性。企業內部組織因素對企業採購人員的使用線上下單購買的影響最大,企業採購人員最關注的企業內部組織因素以「電子市集可以降低企業採購的成本」為最高,「高階主管對採購的授權」次高,可以看出受訪者認為電子市集所帶來具體採購效益,方是決定直接向B2B網站供應商下單此採購的關鍵因素,其次是公司制度上的採購主管授權。

B2B electronic market has frequent application. The business owners put emphasizes on providing real-time, useful information, and safe trading platforms, hoping that the consumers in the electronic markets and the Internet can have fast and successful trade to lower the cost. Thus, they can establish the reliability and the trust that the consumers have toward the electronic market platforms. This research uses the TBM model proposed by McKnight et al. (2002) and the internal structure of the enterprise as the framework to discuss the trust built between the buyers and the sellers and the relationship of influencing the intention of the buyers.
This research undertook questionnaire investigation, and received 184 effective questionnaires. The study results had two findings:
1. The seller’s reputation, website quality, website trading system assurance had prominent relationship on the buyers’ trust willingness, especially the seller’s reputation had the most influence on the trust that the consumers had toward the procuring staff. The most concerned issue in the part of the seller’s reputation was “the online seller’s trading record” followed by “the online seller’s reputation.” From these we could see that the procuring staff most valued the trading record then the online reputation.
2. Website awareness risk, internal organization of an enterprise, and the buyers’ trust willingness had prominent relationship on the buyers’ behavior intention. Internal organization of an enterprise had the most influence on the procuring staff using online order. Enterprise procuring staff emphasized most on “the electronic market could lower the procurement cost” followed by “the authorization of the high level supervisor” in the aspect of enterprise internal factors. We could see that the respondents thought that the concrete procurement effect was the crucial factor of placing orders from B2B website supplier, and then the supervisor authorization on the company’s system.

目錄 v
表次 vii
圖次 x
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 論文架構 4
第四節 研究流程 5
第貳章 文獻探討 6
第一節 採購 6
第二節 電子商務與電子採購 7
第三節 信任與行為意圖 12
第四節 賣方聲譽 19
第五節 網站品質與制度保證 24
第六節 知覺風險 31
第參章 研究方法 37
第一節 研究架構 37
第二節 研究假設 38
第三節 研究設計 42
第四節 研究方法設計 48
第五節 資料分析方法 49
第肆章 研究結果與分析 52
第一節 樣本基本資料分析 52
第二節 研究構面問項統計分析 55
第三節 信度與效度分析 60
第四節 假說檢定結果 73
第五節 小結 81
第伍章 結論與建議 84
第一節 結論 84
第二節 研究建議 85
第三節 研究限制 87
第四節 未來研究方向 87
參考文獻 89
中文參考文獻 89
英文參考文獻 91
附錄一、企業線上採購之影響研究—以B2B電子市集為例 94


中文參考文獻
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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