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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳建成
研究生(外文):Chen, Chien-Cheng
論文名稱:固網與行動上網服務之整合行銷模式
論文名稱(外文):An Integrated Marketing Model For Fixed And Mobile Internet Service
指導教授:楊銘賢楊銘賢引用關係
指導教授(外文):Yang, Ming-Hsien
口試委員:林文修王存國
口試委員(外文):Lin, Wen-ShiuWang, Eric T.G.
口試日期:2012-06-15
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:87
中文關鍵詞:整合行銷行銷組合定價決策
外文關鍵詞:Integrated MarketingMarketing MixPricing Decision
相關次數:
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網際網路無論是在原固網的基礎下所搭之寬頻,或是近年來各國積極推動光纖接取技術,已經使得網路傳輸更為快速及廉價。固網頻寬的提升呈現高度成長趨勢,但固網客戶數成長緩慢,且有向下的趨勢。隨著行動上網客戶數的激增,隱藏在背後是無窮盡的行動上網頻寬需求,然而行動上網的基礎設施建設趕不上用戶數的成長,導致用戶抱怨上網速率及收訊不佳等問題,客戶滿意度普遍不佳。本研究將針對全業務營運的範疇,探討顧客、電信業者兩角色間的互動,旨在建構一套固網與行動上網整合行銷模式。
本研究由顧客的角度出發,對產品、價格、通路及促銷等四項策略模型瞭解其需求,並從電信業者的角度將顧客區隔,改善客戶使用經驗及提高顧客忠誠,以維繫顧客、降低顧客流失率,並整合現行固網與行動上網產品來取得企業與顧客之間一個資費的平衡點,希望能幫助電信業者可以提出一個供需雙方互利的服務及整合性產品。透過深度訪談,本研究評估此整合行銷模式的可能性,依據顧客回饋之瞭解、需求、接受度及申辦意願等資料作為修正之參考。
本研究的貢獻在從現行飽和的電信市場中,制定出結合現有固網資源與行動上網資源兩客群的整合行銷模式,提供一個有利於顧客及電信業者雙贏的行銷策略,作為後續研究者之基礎及電信決策者的參考依據。
Internet makes data transmission become quicker and cheaper by either the broadband which is under the basis of the fixed-line or the fiber network access, which are executed by lots of countries recently. Although the trend of the fixed-line is highly increasing right now, the number of the user for it increases slowly, and it seems that it is going downward in the future. The surging in the number of user for mobile internet implies that there is a lot of demand for the bandwidth of mobile internet. However, the growth of the infrastructures is much lower than the growth of the number of the user, which leads the complaint about the low speed and the bad signal by the users and makes poor satisfaction. The purpose of the research is to construct a model of the integrated marketing for both fixed-line and mobile internet, which will then validated by discussing with the practical experts and the customers.
The research aims to understand the customer’s need by the model of the strategies of product, price, place and the promotion in the customers’ point of view at first and then to classify the customers in the telecommunication’s view to improve the users’ experience and the loyalty, which could decrease the rate of the loss of the customer. In addition, this research is trying to get the balance point of the charge between the customers and the business to help the telecommunication industry to provide a mutually beneficial service for both customers and business and an integrated product by integrating the fixed-line and the mobile internet. By the in-depth interviews, this research evaluates the possibility of this model of the integrated marketing and collects the data of the customers’ understanding, demand, acceptance and intention to purchase the new service for the reference of the telecommunication company.
The contribution of the research is to construct the model of the integrated marketing by combining the existing resource of the fixed-line and mobile internet from the saturated telecom market and then to provide a win-win marketing strategy for both customers and business. The research results can also serve as the basis of the following researchers and the reference of the business decision-makers.
目 錄 V
表 次 VIII
圖 次 IX
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 5
第四節 研究流程 6
第貳章 文獻探討 9
第一節 通信產業演進趨勢 9
一、 通信產業發展簡史 9
二、 固網和行動上網之相互替代性 10
三、 固網和行動上網整合匯流趨勢 12
四、 電信產業的成本結構 13
第二節 固網產業定義及概況 13
一、 固網產業定義及技術規格 13
二、 固網發展 16
三、 固網產業之特性 16
四、 固網產業在電信產業中扮演的角色概述 17
五、 固網產業經營模式及其定價 19
第三節 行動上網定義及概況 21
一、 行動上網的定義及技術規格 21
二、 行動上網發展 22
三、 行動上網之特性 25
四、 行動上網在電信產業中扮演的角色概述 26
五、 行動上網經營模式及其定價 27
第四節 整合行銷模式 29
一、 行銷策略規劃 30
二、 產品組合決策 33
三、 產品定價決策 34
四、 行銷組合 40
五、 安索夫矩陣 43
第參章 研究方法 45
第一節 研究架構 45
第二節 整合行銷模式 46
一、 產品整合行銷模式 46
二、 價格整合行銷模式 48
三、 通路整合行銷模式 50
四、 促銷整合行銷模式 50
第三節 研究設計 51
第四節 深度訪談法 59
一、 深度訪談目的 59
二、 訪談對象說明 60
三、 訪談題綱 61
第肆章 研究分析 63
第一節 受訪者對整合行銷模式之反應 63
一、 整合行銷模式之瞭解 63
二、 整合行銷模式之需求 65
三、 整合行銷模式之接受度 65
四、 整合行銷模式之申辦意願 66
五、 小結 68
第二節 整合行銷模式之可行性分析 69
一、 產品策略 69
二、 價格策略 70
三、 通路策略 72
四、 促銷策略 72
五、 小結 73
第三節 整合行銷模式討論 74
第伍章 結論與建議 77
第一節 研究結論 77
一、 競爭因素 77
二、 市場需求因素 77
三、 服務因素 78
第二節 研究貢獻 78
一、 對學術上的貢獻與意涵 78
二、 對實務上的貢獻與意涵 78
第三節 研究限制 79
一、 法規限制 79
二、 訪談限制 79
第四節 後續研究之建議 80
一、 資料庫行銷之資料採礦 80
二、 客戶區隔模式 80
參考文獻 81
一、中文文獻
1.方世榮譯,Kotler, P. and Armstrong, G. 著,行銷學原理 Principles of Marketing,第十版,東華書局,2004。
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二、英文文獻
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11.國家通訊傳播委員會,100年度電信統計圖表-各類電信服務用戶數普及率,2012年4月25日發佈。2012年5月31日,取自:http://www.ncc.gov.tw/chinese/news_detail.aspx?site_content_sn=1994&is_history=0&pages=0&sn_f=24439。
12.國家通訊傳播委員會,100年度電信統計圖表-數據通信營收占電信服務營收之比例,2012年4月25日發佈。2012年5月31日,取自:http://www.ncc.gov.tw/chinese/news_detail.aspx?site_content_sn=1994&is_history=0&pages=0&sn_f=24439。
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