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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃鈺琇
研究生(外文):Huang, Yu-Hsiu
論文名稱:大學利用國際學生社群進行關係行銷之研究
論文名稱(外文):A Research of Developing Relationship Marketing via International Students’ Community in University
指導教授:吳濟聰吳濟聰引用關係
指導教授(外文):Wu, Ji-Tsung
口試委員:楊銘賢鄭秀芬
口試委員(外文):Yang, Ming-HsienCheng, Hsiu -Fen
口試日期:2012-06-28
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:110
中文關鍵詞:關係行銷社群行銷國際學生社群
外文關鍵詞:Relationship MarketingSocial MarketingInternational Students’ Community
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由於臺灣人口的生育率下降,導致台灣各大學紛紛投入招收國際學生市場,期待能降低其招生缺額情況發生。而隨著社交網路的興起,
大學也紛紛投入經營社群媒體,所以大學如何利用社群進行關係行銷成為本研究欲探討的主題。
本研究挑選某大學國際生社群為個案研究對象,深度訪談其社群主要管理者及訪問具指標性之國際生,並同時使用社群衡量指標分析
此社群相關指標數據,最後彙整訪談及分析結果,找出此社群進行關係行銷之社群經營方式。
研究發現大學校院其社群經營者之個人特質、社群成員的背景、發佈消息時使用之語言,該社群所發佈之消息類型均足以影響社群的
活絡性,此外若希望畢業後學生能繼續推廣此社群,進一步達到社群行銷之目的,則需要有不受其身份轉換而失去意義之消息持續發佈。
Due to the declining fertility rate in Taiwan, universities try to attract more international students in order to avoid the possibility of insufficient enrollments.
With the prevalence of online social network, universities start conducting new marketing methods with social media.
How to use the community of online social network to conduct relationship marketing is the main subject of this study.
This study focuses on an international students’ community in one university as the case study subject.
After in-depth interviews with the managers in this community and the target international students, as well as data analyses of this community by using the community measuring indicators,
this study found an efficient way to manage the community.
The factors affecting the activity of this community include personality of the manager in the community, the members’ background,
the language they use to announce information, and the types of the announcements.
Furthermore, from the purpose of social marketing, if universities hope students continue to promote this community after graduation,
they need to make sure that relevant announcements keep being posted for students even though the students are no longer in the university.
表次 vi
圖次 viii
第壹章 緒 論 1
第一節 研究背景、動機及目的 1
第二節 研究流程 6

第貳章 文獻探討 8
第一節 網路行銷、關係行銷及社群行銷 8
第二節 學校網路行銷 15
第三節 學校招收國際學生策略 20
第四節 教育單位運用網路平台招生 23

第參章 研究方法 29
第一節 研究設計 29
第二節 研究範圍 30
第三節 研究樣本選擇 31

第肆章 研究與分析 37
第一節 個案概況 37
第二節 社群經營者基本資料及訪談結果 38
第三節 社群國際生基本資料及訪談結果 44
第四節 社群衡量指標數據分析 47

第伍章 結論與建議 67
第一節 研究結果 67
第二節 研究建議 69
第三節 研究限制 71
第四節 未來研究方向 71

參考文獻 73
附錄一、個案社群內所有消息 79
附錄二、公告類別之消息 92
附錄三、每日一詞類別之消息 98
附錄四、閒聊類別之消息 100
附錄五、照片類別之消息 104
附錄六、消息發表與首次回應時間列表 106
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