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研究生:張永青
研究生(外文):Chang, Yung-Ching
論文名稱:新北市立鶯歌陶瓷博物館觀眾特性、參觀經驗類型與忠誠度之關係
論文名稱(外文):Exploring the Relationship Among Visitors’ Characteristics, Types of Experience and Loyalty at New Taipei City Yingge Ceramics Museum, Taiwan
指導教授:李青松李青松引用關係
口試委員:陳國偉陳墀吉
口試日期:2012-06-14
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:博物館學研究所碩士班
學門:傳播學門
學類:博物館學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:117
中文關鍵詞:鶯歌陶瓷博物館觀眾研究觀眾特性參觀經驗忠誠度
外文關鍵詞:Yingge Ceramics Museumaudience researchvisitor characteristicsmuseum experiencesvisitor loyalty
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面對外在競爭與內在要求,瞭解觀眾以滿足所需成為當前博物館重要的課題。其中,觀眾的參觀經驗類型被視為博物館之利基所在,尤其值得關注。
本研究係以新北市立鶯歌陶瓷博物館(以下簡稱陶博館)觀眾為研究對象,探討觀眾特性、參觀經驗類型與忠誠度之關係。研究設計主要根據Pekarik、Doering與Karns於1999年,就美國史密森尼機構博物館群所做研究,提出參觀經驗之四大類型,包括物件經驗、認知經驗、內省經驗與社交經驗。透過實地問卷調查,分析研究結果發現:不同觀眾特性,對參觀經驗類型的事前期望與事後感受均具有顯著差異;且參觀經驗類型之事後感受對忠誠度具有正向影響力。此外,陶博館觀眾在參觀前期望最高的是社交經驗,參觀後感受最深的也是社交經驗。且於參觀經驗類型之事後感受中,社交經驗乃對忠誠度影響最大者,而認知經驗的影響力與其不相上下。本研究並提出具體可行之建議,做為陶博館之參考,期使能更滿足觀眾之期望與需求,以及後續對參觀經驗研究之參考。
Confronted with external competitions and internal requirement, understanding and meeting visitors’ needs is an important task for museums. Among all factors, visitors’ experiences are especially important ones to consider in examining a museum’s potential profits.
Through discussing the case of Yingge Ceramics Museum (YCM) in New Taipei City, Taiwan, this study discusses the correlation among visitors’ characteristics, visiting experiences and their loyalty. The study adopts Pekarik, Doering and Darns’s research on nine Smithsonian museums in 1999 which proposed four types of experiences that visitors expect and receive from their visits: object experiences, cognitive experiences, introspective experiences, and social experiences. Data about the visitors have been obtained through questionnaires. It is shown that different types of visitors have significantly different expectations and receptions of the visiting experiences, and their experiences have a direct impact on their loyalty to the museum. Among all of the four clusters of visiting experiences, the social experiences are rated as the most highly expected and received ones. Moreover, the social experiences they obtain in the museum have the biggest impact on their loyalty; the cognitive experiences follow closely as the second important impact. This study also provides some practical suggestions for YCM to better meet the expectations and needs of their visitors. It can serve as a reference for future and ongoing studies on visitors’ experiences in the museum as well.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題與目的 4
第三節 研究範圍與限制 4
第四節 重要名詞釋義 5
第五節 研究流程 8
第二章 文獻回顧 11
第一節 博物館與觀眾 11
第二節 觀眾參觀經驗類型 22
第三節 觀眾的忠誠度 31
第四節 觀眾特性、參觀經驗類型與忠誠度關係之相關研究 39
第五節 陶博館的使命與特色 43
第三章 研究方法 57
第一節 研究架構與假設 57
第二節 研究工具 58
第四章 研究結果與分析 64
第一節 陶博館觀眾特性之情形 64
第二節 參觀經驗類型之情形 72
第三節 觀眾特性對參觀經驗類型之差異性檢定 80
第四節 觀眾特性、參觀經驗類型與忠誠度之關係 89
第五章 結論與建議 96
第一節 研究結論 96
第二節 對陶博館與後續研究建議 100
參考書目 105
附錄一 史密森尼機構研究中心參觀經驗調查之博物館簡介 115
附錄二 本研究問卷 116
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