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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:俞東紳
研究生(外文):Yu,Tung-Shen
論文名稱:銀行資訊系統委外廠商評選之研究:以 X 銀行為例
論文名稱(外文):Multi-criteria Evaluation of Outsourcing Vender for Bank Information System : An Example of X Bank
指導教授:鄧振源鄧振源引用關係
指導教授(外文):Teng,Junn-Yuan
口試委員:鄧振源江勁毅黃文吉
口試委員(外文):Teng,Junn-YuanChiang,Chin-IHwang,Wen-Jyi
口試日期:2012-07-05
學位類別:碩士
校院名稱:華梵大學
系所名稱:工業工程與經營資訊學系碩士班
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:85
中文關鍵詞:資訊系統委外多準則評估ANP法TOPSIS 評估法
外文關鍵詞:information systemoutsourcingmultiple criteria evaluationANPTOPSIS
相關次數:
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在現今資訊發達的時代,企業或機構需投入大量之專業人力建立資訊系統,以協助提高營運及作業之效能,但並非每個企業或機構均能投入大量專業人力於資訊系統之開發。因此企業或機構常將資訊系統委外開發或經營,如何評選合適之委外廠商已成為重要課題。
本研究進行X銀行資訊系統委外開發廠商評選之實證分析,首先根據文獻探討、專家訪談及整合實證資料,歸納出專業技術、開發成本、移轉教育、維護支援等4個評估構面。在專業技術構面下,包括廠商本業方向、技術風評、其他公司使用狀況等3個評估準則;在開發成本構面下,包括開發價格、維運支出等2個評估準則;在移轉教育構面下,包括技術移轉、人員訓練、後續人員之咨詢顧問等3個評估準則;在維護支援構面下,包括系統維護時效、系統維護範圍、系統維護年限等3個評估準則;總共考量11個評估準則,並據以建立資訊系統委外廠商評選之網路層級結構系統。在委外廠商方面,根據X銀行之初步評估,共有3家符合資格之廠商。
本研究根據所建立之資訊系統委外廠商評選之網路層級結構系統,藉由專家對內、外部相依性之判斷,應用ANP法求取評估準則之權重;再根據每一評估準則下委外廠商之績效值,利用TOPSIS評估法進行資訊系統委外開發廠商之評選。根據ANP法評估結果,技術風評、系統維護時效、其他公司使用狀況、開發價格四個評估準則較受重視;根據TOPSIS法評估結果,評選出A廠商為X銀行最適之資訊系統委外開發廠商。

With the advancement of information technology, enterprises and institutions need to invest a great amount of professional manpower to construct information systems in order to enhance operational efficacy; however, not all enterprises and institution have the ability to do so. Thus, they tend to outsource the development or operation of information systems. How to select proper outsourcing vendors becomes an important issue.
This research conducted an empirical analysis on the selection of system developers of information systems for Bank X. According to literature review and empirical data, this research generalized four dimensions: professional technology, development cost, transfer education, and maintenance support. Professional technology includes the three criteria of the industry of the enterprises or institutions, the reputation of the technology, and the use of systems by other companies; development cost includes the two criteria of development charges, and the cost of maintenance and operation; transfer education includes the three criteria of technical transfer, personnel training, and follow-up consultation; maintenance support includes the three criteria of the duration, scope and years of system maintenance. Based on the above 11 criteria, this research constructed the network hierarchical structure for the selection of information system developers. According to the primary assessment of Bank X, there are three qualified system developers.
Based on the network hierarchical structure for the selection of information system developers, and according to the experts’ judgment of internal and external dependency, this research obtained the weights of the criteria by ANP method. Upon the performance values of the system developers in each criterion, this research selected the system developers by TOPSIS method. The evaluation results of ANP revealed that the four criteria of the reputation of the technology, the duration of system maintenance, the use of the system by other companies, and development prices are the most important. Upon the result of TOPSIS, this research selected Firm A as the best system developer for the information system of Bank X.

目錄
誌謝 I
摘要 III
ABSTRACT IV
圖目錄 IX
表目錄 X
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究的範圍與限制 2
1.4 研究內容 3
1.5 研究方法 4
1.6 研究流程 5
第二章 文獻回顧 7
2.1資訊委外相關文獻回顧 7
2.2委外廠商評選相關文獻回顧 11
第三章 企業資訊委外現況分析 17
3.1 實證企業經營環境分析 17
3.2 實證企業現況分析 20
3.3 實證企業問題分析 22
3.4 可行委外廠商分析 24
第四章 資訊委外廠商評估模式之建立 28
4.1 評估模式架構 28
4.2 ANP 網路層級分析 29
4.3 TOPSIS 理想解類似度偏好順序評估 34
第五章 實證研究 40
5.1資訊系統委外廠商評選決策網路層級結構之建立 40
5.2評估準則權重之求取 46
5.3委外廠商績效值之衡量 48
5.4委外廠商之評估 52
5.5結果與討論 57
第六章 結論與建議 60
6.1研究結論 60
6.2管理意涵 62
6.3建議事項 63
參考文獻 65
附錄 資訊系統委外開發廠商評估調查表 69
圖目錄
圖1.1 研究流程圖 6
圖2.1 資訊系統承包商遴選過程圖 16
圖3.1 實證銀行分支機構佔全國百分規模圖 20
圖3.2 實證銀行員工佔全國百分規模圖 20
圖3.3 實證銀行信用卡發卡量佔全國百分規模圖 21
圖3.4 實證銀行信用卡收單特約商店數佔全國百分規模圖 21
圖3.5 實證銀行信用卡系統示意圖 24
圖4.1評估架構圖 29
圖4.2 AHP法與ANP法結構上之異同 33
圖4.3 ANP法問題架構示意圖 33
圖5.1 資訊系統委外廠商評選決策網路層級結構圖 44
圖5.2 網路層級結構專家問卷設計概要圖 47
表目錄
表2-1 資訊委外相關文獻彙整表 10
表2-2 委外廠商評選相關文獻彙整表 15
表3-1 全國金融機構家數 18
表3-2 金融機構分支機構數 18
表3-3 金融機構之員工人數 19
表4-1 AHP法與ANP法之比較 32
表5-1 評估準則之內涵 45
表5-2 評估構面權重 49
表5-3 專業技術構面下所屬相依之評估準則權重 50
表5-4 開發成本構面下所屬相依之評估準則權重 50
表5-5 移轉教育構面下所屬相依之評估準則權重 51
表5-6 維護支援構面下所屬相依之評估準則權重 51
表5-7 評估準則權重 52
表5-8 資訊系統委外廠商績效值評分 53
表5-9 廠商績效值評分歸一化評估資料 55
表5-10 廠商績效值評分加權歸一化評估資料 56
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