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研究生:陳珮羚
研究生(外文):Chen, Peiling
論文名稱:消費者對網路購物滿意度、生活型態及幸福感之關係探討
論文名稱(外文):A Study On The Relationships Between Consumers, Perceived Satisfaction Toward Online Shopping, Life Styles, And Their Well-being
指導教授:劉姚伶劉姚伶引用關係
指導教授(外文):Liu, Yaoling
口試委員:陳秀芬林建安劉姚伶
口試委員(外文):Chen, HsiufenLin, ChienanLiu, Yaoling
口試日期:2012-05-30
學位類別:碩士
校院名稱:義守大學
系所名稱:管理學院管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:145
中文關鍵詞:網路購物消費者特性顧客滿意度生活型態幸福感
外文關鍵詞:Online ShoppingConsumer CharacteristicsCustomer SatisfactionLife StyleWell-being
相關次數:
  • 被引用被引用:5
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近年來隨著網路購物市場的崛起與發展,使得消費者愈來愈重視在網購通路的新選擇,進而帶動了新時代網購潮流,以至於網購者對購物網站也更加嚴格與要求,但大多數購物網站僅著重於商品功能及性能上的廣告宣傳,難以引發消費者的注意與滿足需求。因此購物網站業者為了使網購者滿意,必須了解網購者對購物網站的評價與滿意度、生活型態與幸福感相關消費行為的反應。因此本研究以南台灣地區校外社會人士的網購者為範圍,採用問卷調查方式訪問網購者,以敍述性統計、信度分析、因素分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析,探討消費者對網路購物滿意度、生活型態與幸福感之關係。
本研究結果發現:一、網購者對網路購物整體顧客滿意度各購面排序分析,經統計以「服務品質」、「網路設計」為前二項較高滿意度項目。二、不同婚姻狀況、職業之網購者在整體顧客滿意度構面上達到顯著差異。三、網購者對網路購物整體生活型態各購面排序分析,經統計以「理智導向」、「品牌導向」為前二項較高網購生活型態項目。四、不同性別、個人的平均月收入之網購者在滿足慾望構面上達到顯著差異。五、不同年齡層、婚姻狀況、居住區域、職業之網購者在品牌導向購面上有顯著差異。六、不同個人的平均月收入對於衝動購物有顯著差異。七、網購者對網路購物整體幸福感各購面排序分析,經統計以「生活便利」為最高滿意程度項目。八、不同職業對於生活滿足、生活便利及整體幸福感有顯著差異。
本研究建議業者應:一、購物網站業者在經營購物網站平台時,須以網購者的滿意項目來進行網路行銷;二、購物網站業者需慎選優質合作廠商與商品品質;三、購物網站業者以高知名度的品牌作為利基,並連結各大入口網站可提高購物網站的知名度;四、購物網站業者提供互動式網路活動,以提高網購者網路購物意願。五、購物網站業者改善網路購物環境,為網購者帶來生活便利與幸福感。六、產品多元化與客製化
With rapid development of online shopping market, consumers place more and more emphasis on the variety of goods from the internet. As a result, a new online shopping trend starts to appear. Online shoppers thus view online websites more critically. However, majority of online shopping websites mainly focus on the advertisement regarding the function and capacity of the merchandise. The advertisement alone is insufficient to attract the attention and demand of the customers. In order to reach the customers’ satisfaction, online vendors need to have an understanding of the three concepts related to the consumer behaviors of online shoppers. These three online shoppers’ consumer behaviors include online shopper’s perceived judgment and importance on their websites, purchasing styles, and the responses to shoppers’ well-being. This study investigates the correlation between the three factors including online shoppers’ perceived importance, purchasing styles, and their well-being. The study uses the method of questionnaire to obtain data from the sample of people who work in different fields in South Taiwan. The collected data were analyzed by descriptive statistics, reliability analysis, factor analysis, independent sample T test, and one-way ANOVA.
The findings of this study are summarized as follows. First, in the dimension of online shoppers’ perceived importance, “service quality” and “internet design” rank the highest. Secondly, “marital status” and “career” are the items found to be statistically significant in terms of online shoppers’ perceived importance. Third, in terms of purchasing styles, “rational” and “brand conscious” styles rank the highest. Forth, “gender” and “monthly salary” are found to be statistically significant in terms of demand satisfaction. Fifth, “age”, “marital status”, “areas of living”, and “career” are found to be statistically significant in the dimension of brand and style consciousness. Six, “monthly salary” is found to be statistically significant with “ impulsive shopping.” Finally, in terms of statistics, “convenience” ranks the highest as the most satisfactory item in the dimension of “well-being” of online shoppers.
This study offers five recommendations. First, when constructing internet platform, items perceived as important by online shoppers should be highly regarded as the marketing strategy. Second, online vendors should wisely choose the superior collaborative manufacturing network and the quality of their merchandise. Third, online vendors can use well-known brands as a link with other websites to build up the reputation of their websites. Forth, interactive online activities should be provided in order to raise online shoppers’ purchase intension. Lastly, online vendors should improve internet environment to assure convenience and well being of online shoppers. Sixth,various and customized products.
謝辭i
摘要ii
Abstract iii
目次v
表次viii
圖次xiv
第一章 緒論1
第一節 研究背景及動機1
第二節 問題陳述與研究目的3
第三節 研究重要性5
第二章 文獻探討6
第一節 網路購物6
第二節 顧客滿意度12
第三節 生活型態16
第四節 幸福感18
第五節 消費者特性20
第三章 研究方法22
第一節 研究流程22
第二節 研究設計28
第三節 變數衡量31
第四節 資料蒐集36
第五節 資料分析45
第四章 結果與討論47
第一節 敘述性統計47
第二節 網購者對顧客滿意度之分析59
第三節 網購者對生活型態之分析74
第四節 網購者對幸福感之分析 87
第五節 顧客滿意度、生活型態與幸福感之相關分析96
第六節 假設驗證100
第五章 結論與建議101
第一節 研究結論101
第二節 理論與實務涵義103
第三節 研究限制106
第四節 後續研究建議107
參考文獻108
中文部份108
英文部份114
附錄A 116
附錄B 123
表次
表2-1 購物網站類型8
表2-2 國內知名購物網站之介紹9
續表2-2 國內知名購物網站之介紹10
表2-3 網路購物顧客滿意度相關研究15
表2-4 網路購物生活型態相關研究17
表2-5 網路購物幸福感相關研究19
表3-1 學者專家背景之介紹24
表3-2 研究變數之操作性定義28
續表3-2 研究變數之操作性定義29
表3-3 正式問卷之顧客滿意度量表與相關文獻31
續表3-3 正式問卷之顧客滿意度量表與相關文獻32
表3-4 正式問卷之生活型態量表與相關文獻33
表3-5 正式問卷之幸福感量表與相關文獻34
表3-6 網路特性變數之定義與相關文獻35
表3-7 前測問卷信度分析表37
表3-8 前測問卷之顧客滿意度構面37
續表3-8 前測問卷之顧客滿意度構面38
表3-9 前測問卷之生活型態構面39
表3-10 前測問卷之幸福感構面40
表3-11 正式問卷信度分析表41
表3-12 正式問卷之顧客滿意度構面42
續表3-12 正式問卷之顧客滿意度構面43
表3-13 正式問卷之生活型態構面43
續表3-13 正式問卷之生活型態構面44
表3-14 正式問卷之幸福感構面44
表4-1 網路購物人口統計資料分析調查表47
續表4-1 網路購物人口統計資料分析調查表48
續表4-1 網路購物人口統計資料分析調查表49
表4-2 網路購物顧客消費行為分析調查表51
表4-3 最常購物的網站之選擇分析複選調查表53
續表4-3 最常購物的網站之選擇分析複選調查表54
表4-4 網路購物付款方式之選擇分析複選調查表54
表4-5 網路購物主因之選擇分析複選調查表55
續表4-5 網路購物主因之選擇分析複選調查表56
表4-6 網路購物經常購買商品類型之選擇分析複選調查表56
續表4-6 網路購物經常購買商品類型之選擇分析複選調查表57
表4-7 存有疑慮不敢嘗試網路購物的原因相關訊息之分析複選調查表57
表4-8 顧客滿意度之平均數分析表59
續表4-8 顧客滿意度之平均數分析表60
表4-9 網購者對顧客滿意度各購面排序表之分析61
表4-10 不同性別對於顧客滿意度之差異(T檢定)61
表4-11 不同年齡層對於顧客滿意度之差異(ANOVA)62
續表4-11 不同年齡層對於顧客滿意度之差異(ANOVA)63
表4-12 不同婚姻狀況對於顧客滿意度之差異(ANOVA)63
續表4-12 不同婚姻狀況對於顧客滿意度之差異(ANOVA)64
表4-13 不同子女數對於顧客滿意度之差異(ANOVA)64
續表4-13 不同子女數對於顧客滿意度之差異(ANOVA)65
表4-14 不同教育程度對於顧客滿意度之差異(ANOVA)66
續表4-14 不同教育程度對於顧客滿意度之差異(ANOVA)67
表4-15 不同居住區域對於顧客滿意度之差異(ANOVA)68
續表4-15 不同居住區域對於顧客滿意度之差異(ANOVA)69
表4-16 不同職業對於網路購物顧客滿意度之差異(ANOVA)69
續表4-16 不同職業對於網路購物顧客滿意度之差異(ANOVA)70
續表4-16 不同職業對於網路購物顧客滿意度之差異(ANOVA)71
表4-17 個人不同平均月收入對於顧客滿意度之差異(ANOVA)72
續表4-17 個人不同平均月收入對於顧客滿意度之差異(ANOVA)73
表4-18 生活型態之平均數分析表74
表4-19 網購者對生活型態各購面排序表之分析75
表4-20 不同性別對於生活型態之差異(T檢定)76
表4-21 不同年齡層對於生活型態之差異(ANOVA)76
續表4-21 不同年齡層對於生活型態之差異(ANOVA) 77
表4-22 不同婚姻狀況對於生活型態之差異(ANOVA)78
表4-23 不同教育程度對於生活型態之差異(ANOVA)79
續表4-23 不同教育程度對於生活型態之差異(ANOVA)80
表4-24 不同居住區域對於生活型態之差異(ANOVA)80
續表4-24 不同居住區域對於生活型態之差異(ANOVA)81
表4-25 不同職業對於生活型態之差異(ANOVA)82
續表4-25 不同職業對於生活型態之差異(ANOVA)83
續表4-25 不同職業對於生活型態之差異(ANOVA)84
表4-26 個人不同平均月收入對於生活型態之差異(ANOVA)85
續表4-26 個人不同平均月收入對於生活型態之差異(ANOVA)86
表4-27 幸福感之平均數分析表87
表4-28 網購者對幸福感各購面排序表之分析88
表4-29 不同性別對於幸福感之差異(T檢定)88
表4-30 不同年齡層對於幸福感之差異(ANOVA)89
表4-31 不同婚姻狀況對於幸福感之差異(ANOVA)89
續表4-31 不同婚姻狀況對於幸福感之差異(ANOVA)90
表4-32 不同子女數對於幸福感之差異(ANOVA)90
續表4-32 不同子女數對於幸福感之差異(ANOVA)91
表4-33 不同教育程度對於幸福感之差異(ANOVA)91
續表4-33 不同教育程度對於幸福感之差異(ANOVA)92
表4-34 不同居住區域對於幸福感之差異(ANOVA)92
續表4-34 不同居住區域對於幸福感之差異(ANOVA)93
表4-35 不同職業對於幸福感之差異(ANOVA)93
續表4-35 不同職業對於幸福感之差異(ANOVA)94
表4-36 個人不同平均月收入對於幸福感之差異(ANOVA)95
表4-37 顧客滿意度與幸福感之相關分析表96
表4-38 幸福感與生活型態之相關分析表97
表4-39 顧客滿意度與生活型態之相關分析表98
圖次
圖3-1 研究流程圖25
圖3-2 研究架構圖26
中文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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