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研究生:許庭毓
研究生(外文):Hsu, Tingyu
論文名稱:影響日照服務機構經營績效之因素
論文名稱(外文):Factors Of Affecting Performance Of Adult Day-Care Service
指導教授:羅英瑛羅英瑛引用關係
指導教授(外文):Lo, Yingying
口試委員:羅英瑛陳芬如張釘桓
口試委員(外文):Lo, YingyingChen, FenjuChang, Tinghuan
口試日期:2012-07-10
學位類別:碩士
校院名稱:義守大學
系所名稱:醫務管理學系
學門:商業及管理學門
學類:醫管學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:123
中文關鍵詞:老人日托日間照顧日托中心經營績效
外文關鍵詞:Adult Day-careDay-careDay-care CentersOperations Performance
相關次數:
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研究背景:據衛生署統計,截至100年10月,我國65歲以上人口已佔總人口10.8%,超過251萬人。為因應老人照顧需求,減輕家庭照顧負擔,政府目前正在推行「日間照顧呷百二計畫」,讓家中長輩在白天能夠和孩子一樣去托兒所上學,晚上回家與家人享受天倫之樂,提供子女照顧父母更人性化的服務選擇。由於目前日間照顧機構的廣設,應多推廣民眾多加利用,以利日照機構永續經營。
研究目的:(1)瞭解目前的日間照顧的經營績效。(2)瞭解日間照顧的經營績效會受到哪些因素影響。
研究方法:本研究設計採用橫斷性研究,研究工具為問卷調查,資料來源分為問卷與次級資料兩部分,而問卷部分是採用郵寄問卷;次級資料部分則採用內政部統計處的統計資料進行分析。
結果:(1)平均收托率為77%;平均新接受照顧服務人數為14人;平均接受照顧者流失率為30%;平均接受照顧者出席率為78%;收支情形為無虧損者較多(53.7%);平均員工離職率為11%。(2)本研究發現,當宣傳方式數量越多,則收托率越低;當社工及其他相關專業人員人數越高,則其接受照顧者出席率越低;機構提供服務的時間較多者比提供服務時間較少者的收支情形更好;當機構服務型態為失能型(含失智)者其員工離職率大於非全失能、失智型(含健康型)。
結論:(1)收托率在68%以下、新接受照顧服務人數在6人以下、接受照顧者流失率在41%以上、接受照顧者出席率68%以下及員工離職率15%以上。上述之經營績效是屬於後25%者,應改善機構特性,以提升經營情況。(2)宣傳方式的多寡、機構成立時間、機構內社工人員人數及其他相關專業人員人數、機構提供服務的時間及機構的服務型態會影響日間照顧機構經營績效,所以建議日間照顧機構可從這些機構特性著手,改善其經營績效,以利永續經營。
According to the statistics provided by the Department of Health, as of October 2011, persons over 65 years old accounted for 10.8% of Taiwan’s total population and exceeded 2,510,000. In order to provide the care required by the elderly and reduce the burden on individual households, at present, the government is implementing a “Great Longevity Day Care Plan.” This plan will allow elderly household members to attend daycare center, much like children go to preschool, then return home and enjoy the warmth of family life in the evening, thus giving the children of these seniors a more humane choice of care service. As more institutions providing care are being established, efforts should be made to encourage more people to utilize these services. This will allow the operation of these institutions to be sustainable.
The goals of this study are 1)To understand the current performance of day care operation. 2) To understand what elements can influence the performance of day care operations.
The design of this study utilizes cross-sectional research and takes the questionnaire survey as its research tool. The data sources of this study are responses to questionnaires and secondary data. Questionnaire surveys are implemented via postal service and secondary data is derived through statistical analysis which is performed on the statistical data from the Department of Statistics.
The mean of care rate is 77%; the mean of people admitted newly to care service is 14; the average attrition rate for those being cared for is 30%; the mean of attendance rate is 78%; there is a relatively large number of institutions which do not experience a net financial loss (53.7%); the mean of dimission rate is 11%. This research discovers that the care rate decreases when a greater volume and more means are used in advertising. In addition, the larger number of social workers and related professional workers there are, the lower the attendance rate of those being cared for. What is more, institutions which offered longer service hours have a more favorable balance of payments than those with shorter service hours. Those which provide service to mentally and physically disabled persons have a greater dimission rate than those who provide service for physically healthy persons, including those with mental disabilities who are physically healthy.
Institutions with a care rate of less than 68%, with less than 6 people receiving care services, with an attrition rate for those receiving service over 41%, with an attendance rate of less than 68%, and with a dimission rate of over 15% were in the bottom 25% in terms of operation effectiveness. Measures should be taken to improve the methods of operation for these institutions. The number of advertising methods, the time of the institution’s founding, the number of social workers in the institution and number of related professional workers, the length of service hours provided by the institution, and the quality and types of service the institution provides can influence the institution’s performance. Therefore, this study recommends proceeding based on these institutional features to improve operation performance and ensure sustainable operation.
摘要II
Abstract III
目次V
表目錄VIII
圖目錄X
第一章 前言1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的4
第二章 文獻探討5
第一節 日間照顧5
第二節 績效指標15
第三節 影響機構經營績效之因素19
第三章 研究方法26
第一節 研究架構26
第二節 研究假設27
第三節 研究變項操作型定義28
第四節 研究對象與資料來源37
第五節 資料處理與統計分析方法39
第四章 研究結果與分析41
第一節 樣本之描述性分析41
第二節 機構特性對績效指標之差異分析及機構特性、社區特性與績效指標之相關53
第三節 影響績效指標之迴歸分析83
第五章 討論88
第一節 討論88
第二節 研究限制96
第六章 結論與建議97
第一節 結論97
第二節 建議98
參考文獻99
中文部分99
英文部分104
表目次
表1-1 目前醫療型日間照顧機構數與服務人數3
表2-1 對案主的日間照顧之功能與目的10
表2-2 對案主家屬的日間照顧之功能與目的11
表2-3 日間照顧的類型13
表2-4 本研究之機構特性變項(與之對應)23
表2-5 本研究之社區特性變項(與之對應)25
表3-1 機構特性操作型定義28
表3-2 績效指標操作型定義35
表3-3 社區特性操作型定義36
表4-1 機構基本特色之分析(一)43
表4-2 機構基本特色之分析(二)47
表4-3 機構基本特色之分析(三)49
表4-4 社區特性之分析50
表4-5 績效指標之分析(一)51
表4-6 績效指標之分析(二)52
表4-7 不同機構特性在收托率之差異54
表4-8 機構特性、社區特性與收托率之相關分析56
表4-9 不同機構特性在新接受照顧服務人數之差異58
表4-10 機構特性、社區特性與新接受照顧服務人數之相關分析61
表4-11 不同機構特性在接受照顧者流失率之差異63
表4-12 機構特性、社區特性與接受照顧者流失率之相關分析66
表4-13 不同機構特性在接受照顧者出席率之差異68
表4-14 機構特性、社區特性與接受照顧者出席率之相關分析71
表4-15 不同機構特性與收支情形之差異73
表4-16 機構特性、社區特性與收支情形之差異75
表4-17 不同機構特性在員工離職率之差異79
表4-18 機構特性、社區特性與員工離職率之相關分析82
表4-19 收托率影響因素之線性迴歸分析83
表4-20 新接受照顧服務人數影響因素之線性迴歸分析84
表4-21 接受照顧者出席率影響因素之線性迴歸分析85
表4-22 收支情形影響因素之邏輯斯迴歸分析86
表4-23 員工離職率影響因素之線性迴歸分析87
圖目次
圖3-1 研究架構26
附錄
附件A 105
附件B 108
中文部份
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