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研究生:洪俊偉
研究生(外文):Hung, Chun-Wei
論文名稱:觀光業導遊之人力資本與心理資本關聯性研究-以社會資本為調節變項
論文名稱(外文):A Study on the Relationship between Tour Guides’ Human Capital and Psychological Capital-the Moderating Effect of Social Capital
指導教授:顏郁芳顏郁芳引用關係
指導教授(外文):Yen, Yu-Fang
口試委員:黃英忠顏郁芳李能慧
口試日期:2012-06-03
學位類別:碩士
校院名稱:國立金門大學
系所名稱: 觀光管理學系
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:86
中文關鍵詞:人力資本心理資本社會資本
外文關鍵詞:Human CapitalSocial CapitalPsychological Capital
相關次數:
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企業要有競爭優勢,就必須強化員工的心理資本,企業才能長久經營。不僅如此,企業也必須妥善運用人力資源管理,在實務上將知識、技能、經驗與員工的心理資本相結合,不但激發員工的心理資本潛能,也能提升組織績效。在競爭激烈時代下,員工透過社會資本協助能有效完成工作,更是創造企業競爭優勢的關鍵。有鑑於此,本研究主要目的是探討人力資本與心理資本之關聯性,以及探討社會資本對於人力資本與心理資本間之調節效果。
  本研究主要以澎湖縣、金門縣地區的導遊作為研究對象,透過問卷調查進行樣本的蒐集,調查中有效研究問卷134份,並利用SPSS層級式迴歸進行資料分析與闡釋。本研究實證發現,福利制度對於韌性有顯著影響;徵選及教育訓練對於希望、自信心有顯著影響;薪資考核對於樂觀有顯著影響;勞資關係對於希望、自信心是有顯著影響,另外社會資本作為調節變項對於人力資本與心理資本呈部分影響。

To have competitive advantages and a long-term development, firms must strengthen employees’ psychological capital. Additionally, firms should combine management theories with practical knowledge, skills, experiences and employees’ psychological capital to develop employees’ potential, and also increase organizational performance. In the era of intense competitiveness, employees can effectively achieve their goals via the assistance of social capital. In sum, employees’ social capital can be a key to create firms’ competitive advantages. Therefore, this study aims to explore the relationship between human capital and psychological capital, and also to investigate the moderating effect of social capital between human capital and psychological capital.
The research targeted on the tour guides on the two tourist islands-Penghu and Kinmen by using survey method to collect sample data with 134 effective returned responses. SPSS hierarchical regression was used to conduct data analysis. Following findings are found: (1) the benefit/welfare system has a significant effect on resiliency; (2) recruitment and education/training have significant effects on employees’ hope and confidence; (3) salary system has a significant effect on optimism; (4) labor-and-employee relationship has a significant effect on hope and confidence. Additionally, social capital has a partial moderating effect on human capital and psychological capital.

摘  要 IV
英文摘要 V
誌  謝 VII
圖目錄 X
表目錄 XI
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二節 研究目的 3
第貳章 文獻探討 4
第一節 人力資本 4
第二節 社會資本 8
第三節 心理資本 12
第四節 本研究各構面之關係 16
第參章 研究方法 18
第一節 研究架構 18
第二節 研究假設 18
第三節 研究變數之操作型定義與問卷設計 19
第四節 資料分析方法 24
第五節 研究母體與問卷發放 26
第六節 基本資料分析 27
第七節 信度分析 29
第肆章 統計分析 37
第一節 個人特徵變相對各變項之差異分析 37
第二節 各變項之相關分析 44
第三節 迴歸分析 46
第四節 驗證研究假設成立與否 57
第伍章 結論 59
第一節 研究結論 59
第二節 管理實務 62
第三節 研究限制 64
第四節 後續研究建議 64
參考文獻 65
附錄 70

中文文獻
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