跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(3.235.174.99) 您好!臺灣時間:2021/07/24 19:52
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:林義雄
研究生(外文):Yi Hsiung Lin
論文名稱:健身俱樂部顧客價值創造與服務項目關聯性評估之研究
論文名稱(外文):Relevance Assessment of Customer Value Creation and Services in Fitness Club
指導教授:郭晉源郭晉源引用關係
口試委員:陳銘崑徐承毅郭晉源
口試日期:2012-06-01
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:商學院碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:49
中文關鍵詞:健身俱樂部
外文關鍵詞:Fitness Club
相關次數:
  • 被引用被引用:2
  • 點閱點閱:251
  • 評分評分:
  • 下載下載:15
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
健身俱樂部顧客價值創造與服務項目
關聯性評估之研究
摘 要
現今健身俱樂部在台灣已經蓬勃發展,顧客價值有效創造將會影響健身俱樂部營運績效,因此研究健身俱樂部顧客價值創造為有其必要性。本文研究首先是運用模糊決策實驗室分析法找出顧客價值創造與服務模組指標之關聯性;並且結合網路程序分析法,找出健身俱樂部顧客價值創造評估準則之重要性。
本研究以健身俱樂部之消費者為探討之對象,並透過實證研究達成以下之目的:(1).探討服務項目是否會影響顧客需求。(2).探討服務項目對顧客價值創造之間的影響。(3).確認服務項目對顧客價值創造之影響。(4).分析服務項目對顧客價值創造之間是否具有中介效果。其結果將有助於顧客在未來對健身俱樂部的信任與消費意願,健身俱樂部若能從顧客關係的觀點來經營,經常帶顧客滿足感,將有助於建立長久的互惠互利的關係。
本研究以大台北三個不同地區的健身俱樂部之會員作研究對象,實驗結果如下:(1)服務項目中健身訓練與顧客價值創造的關聯性會有正面影響需求;而業務往來對顧客價值創造的關聯性有直接相關。(2) 服務項目中美容護膚與顧客價值創造的關聯性會有極大影響。(3)服務項目中價格與顧客價值創造的關聯性會同等價值;(4)服務項目與顧客價值創造的關聯性會有中介效果。對健身俱樂部的現況進行實證分析的結果,瞭解顧客對健身俱樂部在未來的服務項目與顧客價值創造中,如何加強多元化的服務項目及品質,以及提昇顧客滿意的價值,並對健身俱樂部相關業者,可依實際應用參考。
關鍵字:健身俱樂部、服務項目、顧客價值創造、模糊決策實驗分析法、網路程序分析法。
Relevance Assessment of Customer Value Creation and Services in Fitness Club
Abstract
The booming development of fitness clubs in Taiwan today reveals that effective creation of customer value will affect the operating performance of fitness clubs. Hence, it is necessary to conduct studies on the customer value creation in fitness clubs. First, the study will be applied with Fuzzy Decision Making Trial and Evaluation Laboratory to find out the relevance between customer value creation and service module indicators, followed by integration of Analytical Network Process to search for the importance of customer value creation and criteria for service assessment in fitness clubs.
The study objects comprise consumers of fitness clubs and achieve the following objective through empirical studies: (1) Discuss whether if services affect customer demand. (2) Discuss the influence of services on customer value creation. (3) Validate the influence of services on customer value creation. (4) Analyze whether if services have mediating effects on customer value creation. The results will help customers establish trust and willingness to consume in fitness clubs while that fitness clubs can establish long-term mutually beneficial relationship through the perspectives of customer relationship.
The study objects comprised members of fitness clubs from three different areas in great Taipei and the study results are described below: (1) The relevance between fitness training in services and customer value creation will have positive impact on the demand, while business dealings are directly related to the relevance with customer value creation. (2) The relevance between beauty and skin care in services and
III
customer value creation has extreme impact. (3) The relevance of price in services and customer value creation are of equal value. (4) The relevance between services and customer value creation had mediating effects. The results of conducting empirical analysis on the current situations of fitness clubs helps researchers understand how to strengthen diverse services and quality as well as enhancing values of customer satisfaction in the future services and customer value creation offered by fitness clubs. The study can also be used as reference of application for fitness club related industries.
Keywords: Fitness Club, Services, Customer Value Creation, Fuzzy Decision Making Trial and Evaluation Laboratory, Analytic Network Process
目 錄
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機---------------------------1
第二節 研究目的---------------------------------2
第三節 研究範圍與限制---------------------------3
第四節 研究流程---------------------------------4
第二章 文獻探討
第一節 健身俱樂部-------------------------------5
第二節 服務項目與影響--------------------------10
第三節 顧客價值創造之相關文獻------------------12
第四節 整合模糊決策實驗分析法與網路程序分析----15
第三章 研究方法
第一節 研究架構-------------------------------17
第二節 模糊決策實驗分析法---------------------18
第三節 網路程序分析法-------------------------20
V
第四章 實證分析
第一節 問卷樣本回收與資料分析------------------26
第二節 模糊決策實驗分析法----------------------32
第三節 網路程序分析法--------------------------33
第四節 對策說明法------------------------------34
第五章 結論與健議
第一節 研究結論--------------------------------35
第二節 研究貢獻--------------------------------36
第三節 研究建議--------------------------------38
參考文獻------------------------------------------39
附錄
研究問卷------------------------------------------41
VI
圖目錄
圖1-1 研究流程圖--------------------------------4
圖3-1 概念性架構-------------------------------18
圖4-1 健身俱樂部服務項目與顧客價值創造之評估---23
圖4-2 受訪者姓別-------------------------------25
圖4-3 受訪者年齡-------------------------------26
圖4-4 受訪者學歷-------------------------------27
圖4-5 受訪者職業-------------------------------28
圖4-6健身俱樂部顧客價值創造評估架構------------29
VII
表目錄
表2-1健身俱樂部相關資料-------------------------6
表2-2服務項目因素指標國內外文獻相關研究--------11
表2-3顧客滿意度相關文獻整理--------------------12
表2-4顧客價值相關文獻整理----------------------13
表2-5決策實驗室分析法相關文獻整理--------------15
表2-6分析網路程序法相關文獻整理----------------16
表4-1模糊決策實驗室分析法求出之總影響關係矩陣--30
表4-2價顧客值創造各評估指標之權重值------------32
參考文獻
中文文獻
1.王盛宇(2009)。從認知腳本的觀點探討健身俱樂部服物接觸之研究,朝揚科技大學修管事業管理系碩士班碩士論文。
2.王培菁(2010)。以決策實驗室分析法及分析網路程序法探討國民小學行政人員衝突因素之關聯,中華大學,企業管理學系碩士班論文。
3.王凱立(1999)。民間機構經營學校運動設施之可行性研究--以台北市市立國民中學學校游泳池設施為例,國立臺灣大學碩士班碩士論文。
6.江盈如 (1999)。大台北地區健康俱樂部顧客滿意度、忠誠度已極滿意構面重視度之研究,交通大學經營管理研究所之碩士論文。
7.巫凱婷(2010)。醫療機構人力資源管理評估系統之建構:整合DEMATEL與ANP之應用,中華大學科技管理學系碩士班論文。
8.林國昌(2004)。連園活動中心消費者參與行為及滿意度之研究,輔仁大學體育研究所碩士論文。
9.林書羽(2009)。旅館的備品便利性與企業環保形象對服務品質及購買意願影響,國立師範大學體育學系碩士班論文。
10.林士聖(2009)。彰化市全民健身運動中心之服務品質及滿意度之研究,台灣體育學院碩士班碩士論文。
11.李勇霆(2005)。健身俱樂部服務品質與顧客行為意向之 研究─以台北捷運北投會館為例,台北市立體育學院休閒與管理碩士班碩士論文。
12.李經世(2008)。澎湖地區民宿經營關鍵因素之探討,朝陽科技大學碩士論文。
40
13.沈淑貞(1998)。桃竹苗地區運動健身俱樂部服務品質與會員滿意度之研究,國立台灣師範大學體育研究所之碩士論文。
14.洪聖惠(2001)。健康休閒俱樂部之商圈經研研究,輔仁大學應用統計學研究所碩士論文。
15. 洪佳慧(2008)。旅館業服務品質與關係品質對國際會議與會者行,靜宜大學碩士班碩士論文。
16.吳建宏(2006)。台灣運動健身俱樂部產業研究,國立屏東教育大學體育學系碩士班碩士論文。
17.吳珮鈴(2008)。渡假型旅館之顧客關係管理與服務品質調查-以中南部渡假旅館為例,台南科技大學碩士班碩士論文。
18.邱康寧(2009)。健身俱樂部經營之關鍵成功因素研究,國立中山大學碩士班碩士論文。
19.邱力嘉(2011) 。應用決策實驗室分析法探討國際會議與展覽之服務品質,中華大學,科技管理學系碩士班論文。
20.邱林濠(2008)。分析網路程序法結合資料探勘技術於顧客價值之研究-以航空業為例,銘傳大學,管理研究所碩士論文。
21.凃家彬(2008)。服務品質、顧客滿意、關係品質、顧客忠誠關聯性研究- -以台灣航空貨運業為例,高雄海洋科技大學研究所碩士論文。
22.徐玲媚(2008)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以A營養諮詢公司為例,高雄大學碩士班論文。
23.徐玉雪(2008)。安養機構老人對服務品質的感受及其生活適應之研究,臺灣師範大學碩士班碩士論文。
24.姜慧嵐(2000)。台灣健康體適能俱樂部產業之研究,私立中國文化大學運動教練研究所碩士論文。
25.周麗娟(2009)。體驗行銷、服務品質對顧客滿意度之影響,私立文化大學研究所碩士論文。
41
26.柯淑女(2009)。學校運動設施使用者滿意度之研究-以至善國中為例,朝陽科技大學碩士論文。
27.梁雯玟(2001)。顧客導向、服務補償與服務品質之關係研究-以國際觀光旅為實證,國立成功大學碩士論文。
28.黃鴻斌(2003)。健康體適能俱樂部會員參與動機、顧客滿意度集中程度關連性之研究─以金牌健康體適能俱樂部為例,私立南華大學碩士論文。
29.黃勇富(2010)。應用Kano及精化Kano模式於探討加盟者之服務品質需求–以連鎖餐飲業為例,朝陽科技大學碩士論文。
30.黃衍熾(2011)。應用ANP與DEMATEL來建構醫療品質評量指標,國立宜蘭大學經營管理研究所碩士班。
31.黃兆興(2008)。金融產業服務品質績效之研究—以土地銀行為例,朝陽科技大學碩士論文。
32.黃彩絹(2008)。表演藝術觀眾特性、服務品質與滿意度之研究:以太陽劇團Alegria歡躍之旅為例,台灣師範大學碩士班碩士論文。
33.許珮玲(2008)。台北市民運動中心與商業健身俱樂部選擇因素及滿意度比較之研究,國立台灣體育大學休閒運動管理研究所之碩士論文。
34.許瓅亢(2008) 。運用分析網路程序法建立顧客滿意度評估模式─以保全產業為例,國立臺南大學,科技管理研究所在職專班碩士論文。
35.范志明(1999)。台北市健康休閒俱樂部會員消費者行為之研究,國立師範大學體育學系碩士班論文。
36.陳崇源(2007)。服務品質、知覺價格、品牌形象─健身俱樂部,中國科技大學碩士班碩士論文。
37.陳彥彰(2008)。民間參與公共建設成效之研究-以台南市政府勞工育樂中心為例,立德科技大學碩士班碩士論文。
42
38.陳麒文(2002)。健康休閒俱樂部顧客流分析模式之研究,輔仁大學體育學系碩士論文。
39.陳秀華(1993)。健康體適能俱樂部消費者行為之研究,國立體育學院體育研究所碩士論文。
40.陳婉玲(2006)。有氧舞蹈健身中心經營關鍵成功因子之探討,國立中山大學研究所碩士論文。
41.紀岱玲(2006)。 供應商績效評估研究-結合ANP及
DEMATEL之應用, 國立政治大學資訊管理研究所碩士
論文。
42.游麗君(2008)。健身中心定型化契約合適性探討,國立台灣師範大學碩士班碩士論文。
43.游宗仁(2002)。全國YMCA運動休閒課程知覺服務品質與滿意度之研究,朝陽科技大學碩士論文。
44.楊瑞泉(2006)。大學體育室服務品質滿意度之研究-以萬能科技大學為例,輔仁大學碩士論文。
45.楊侃璋,(2008)。休閒遊憩參與動機、設施滿意度與身心收穫之研究-以高雄市愛河為例, 台灣體育學院碩士班碩士論文。
46.張几文(2008)。服務品質、滿意度與重遊意願之研究-以牛耳藝術渡假村為例,朝陽科技大學碩士論文。
47.張卉姍(2008)。結合QFD、Kano模式與IPA探討服務品質,國立彰化師範大學碩士論文。
48.劉芳君(2011)。運用分析網路程序法(ANP)選擇最佳無店舖銷售通路,國立勤益科技大學,流通管理系碩士論文。
49.劉振勳(2009)。公立就業服務站服務品質研究,中華大學研究所碩士論文。
43
50.劉立偉(2009)。服務品質與顧客滿意度之研究-以報關業為例,私立逢甲大學研究所碩士論文。
51.潘沛彤(2008)。臺北地區桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度關係之研究,國立臺灣師範大學碩士論文。
52.廖添進(2008)。民宿業服務績效評估─以苗栗福田瓦舍為例,朝陽科技大學碩士論文。
53.廖煥森(2008)。溫泉飯店服務品質、關係品質與顧客行為意向相關性之研究 - 以泰安觀止溫泉飯店為例,朝陽科技大學碩士論文。
54.趙志修(2008)。服務保證、價格知覺與品牌購買意願關係之研究—以量販店為例,朝陽科技大學碩士論文。
55.蔡士傑(2008)。運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究—以桑富士運動俱樂部為例,國立台灣師範大學碩士班碩士論文。
56.蔡曉萍(2008)。探討關係行銷、服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關係----以台灣地區保險業為研究對象,國立嘉義大學碩士論文。
57.劉丁維(2008)。台北捷運系統服務品質、乘客滿意度與忠誠度關係之研究,台北大學碩士班碩士論文。
58.鄭博文(2010)。應用服務品質缺口模式探討門診檢驗服務品質,雲林科技大學企業管理學系碩士班論文。
59.賴儒影(2009)。溫泉區住宿服務品質、遊客滿意度與重遊意願關連性之研究-以關子嶺溫泉區旅館為例,嘉南藥理科技大學碩士論文。
60.簡珮莉(2009)。健身俱樂部服務品質與顧客關係之實證研究,台中教育學院事業經營研究所碩士班碩士論文。
61.鐘世昌(2008)。跨國銀行之服務品質和服務傳遞屬性對網路銀行顧客滿意度及忠誠度影響之研究,大葉大學碩士班碩士論文。
44
62.羅應嘉(2009)。運動中心消費者休閒動機、服務品質與滿意度之研究-以北投運動中心為例, 輔仁大學體育學系碩士論文。
63.蘇榮利(2008)。學校運動設施民營化消費者消費行為與滿意度研究~以南湖高中運動中心為例,輔仁大學體育學系碩士論文。
64.程紹同(1997)。國內運動休閒與體適能企業之概況介紹及經營策略分析,桃縣文教,復刊號,29─36。
65.高俊雄(1995)。台北市健康體適能俱樂部健康經營管理
形態之研究,運動休閒管理論文集(1)。
66.鄧振源,曾國雄,1989,層級分析法(AHP)的內涵特性
與應用中國統計學報,第27卷,第6、7期。頁5-20。
45
英文文獻
1. Customervalue in the hotelindustry:What managers believetheydeliverandwhatcustomerexperience,HannyN.Nasution,FelixT.Mavondo,InternationalJournalofHospitalityManagement27(2008)204-213
2. Jules Woolf(2008), Competitive Advantage in the
Health and Fitness Industry: Developing Service
Bundles
3. Ostrom,A. and Iacobucci, D. (1995). Consumertrade-off and the evaluation of servicees. Journal of Marketing,59(1),17-28.
4. Yang,JiannLiangandTzeng,GwoHshiung,(2011).AnintegratedMCDMtechniquecombinedwithDEMATELforanovelcluster-weightedwithANPmethod Expert Systems with Applications.Vol.38,pp.1417-pp.1424
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top