臺灣博碩士論文加值系統

當一間以提供服務為主的公司因業務擴張，而必須以現有人力資源來提供顧客更高品質的服務時，便須要仰賴更多自動化的系統來處理人力無法負擔的複雜作業，透過此類自動化系統的運作，達成在最短時效內解決消費者面臨的各種問題，以提升顧客的滿意度。
本研究以某有線電視公司為背景，提出一個透過雲端服務並符合於有線電視HFC(Hybrid Fiber Coaxial，混合光纖與同軸)網路架構中需求的即時監控系統，當網路架構中各節點或甚至於用戶端設備CM(Cable Modem，纜線數據機)發生障礙時，系統在最短時間內收集各類告警，自動分析過濾障礙發生之最小區域，並透過結合Google Maps API 之雲端服務於監控螢幕上即時顯示出障礙發生之路段及精準影響範圍，並結合自動派工系統，於最短時間內完成障礙判斷及後續處理作業，以避免傳統有線電視斷訊後，往往需要等待顧客自行進線後才能進行發生斷線的區域與範圍分析，並以人力派工之方式，造成維修時間過久之詬病。
最後，本研究將依據系統實際運作之結果，對有線電視及電信類網路監控系統未來提出建議，以供參考。

This study designs a real-time automatic disconnection alarms system which is for the HFC (Hybrid Fiber and Coaxial) in CATV broadband network uses cloud services. The system will collect all kinds of alarms in the shortest time and automatic analysis with Google Maps API to display the precise minimum area on monitoring screen. Meanwhile, the system also can combine into the dispatching system to avoid the existing inefficient system of the CATV corporations that maintenance for too long.
Finally, this study will be based on the results of the actual operation of the system, to make recommendations for reference of CATV and telecom network monitoring system.

第一章 緒論
1.1 研究背景
1.2 研究動機與目的
1.3 論文架構
1.4 研究貢獻
第二章 相關文獻探討
2.1 有線電視HFC(Hybrid Fiber-Coaxial)架構介紹
2.2 CMTS(Cable Modem Terminal System) 與纜線數據機(Cable Modem)
2.3 DOCSIS(Data Over Cable Service Interface Specification)規範
2.4 HFC雙環式星狀網路系統介紹
2.5 常見網管軟體工具介紹
2.5.1 OPS(Optical Protection System)
2.5.2 Cacti
2.6 Google Cloud 介紹
2.6.1 GAE 介紹
2.6.2 Google API 介紹
第三章 傳統CATV寬頻網路之網管問題探討
3.1 障礙偵測範圍與維修時效性之探討
3.1.1 有線電視網路常見之障礙
3.1.2 SNR與BER
3.2障礙發生時與人員派遣平台進行整合方式之探討
3.3 Kpi機制與提升客戶滿意度關係之探討
第四章 系統設計
4.1 系統架構設計 - Automatic Location-Aware
4.2 結合Google Map Service
4.3 結合震江自動派工系統 (障礙發生與值班人員告警平台之整合)
4.3.1 現行派工系統
4.3.2 ALARMS整合派工系統
第五章 ALARMS系統實作
5.1 ALARMS系統建置流程
5.1.1 ALARMS軟硬體基本需求
5.1.2 ALARMS軟硬體建置流程
5.2 使用者介面設計
5.2.1 ALARMS登入首頁
5.2.2 ALARMS告警頁面
5.2.3 各種告警頁面操作方式
5.2.4 Google Map即時障礙告警畫面
5.2.5 告警簡訊及email
5.3 ALARMS CM狀態監控與 Google Map API
5.3.1 用戶離線資料撈取
5.3.2 CMTS告警埠位 CM mac address資料撈取
5.3.3 離線用戶告警與基本資料撈取
5.3.4 產生google map資料
5.4 ALARMS Fiber Node 線路品質劣化監控功能設計
5.4.1 各Node SNR監控
5.4.2 各Node BER 監控
5.5 ALARMS 障礙告警之工程人員派遣
第六章 結論與未來研究
6.1 ALARMS系統導入後之成效說明
6.2 ALARMS系統導入後之成本說明
6.3 未來研究

[1] 黃進芳，《近代有線電視CATV寬頻網路系統(修訂二版)》，全華科技圖書股份有限公司，2006年11月出版，ISBN 978-957-215547-9
[2] http://www.ncc.gov.tw/，國家通訊委員會全球資訊網
[3] 陳克任，《有線電視通訊、寬頻網路主角》，儒林圖書有限公司，2001年 6月1日出版
[4] 賴柏洲/林世欽 《數位電視數據傳輸技術》，全華圖書股份有限公司，2005年10月13日出版
[5] http://www.docsis.org/
[6] http://cacti.net/
[7] Google API大全編委會，《Google API 大全》，松崗資訊股份有限公司，
2011年3月出版
[8] 江寬、龔小鵬，《Google API開發詳解Google Map與Google Earth雙劍合壁》，文魁資訊，2008年7月24日出版
[9] 彼得•聖吉，《第五項修練¬-學習型組織的藝術與實務》，天下文化出版，1994年 7月出版
[10] 劉幼琍，《有線電視經營管理與頻道規劃策略》，正中書局，1994年12月版
[11] http://zh.wikipedia.org/zh-tw/應用程式介面