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研究生:馬玉龍
研究生(外文):Yu-Lung Ma
論文名稱:協同行銷通路系統開發與評估之研究- 以機車產業K公司為例
論文名稱(外文):A Study of Collaborative Marketing Channel System Development and Evaluation - An Example of K Motorcycle Company
指導教授:吳文雄吳文雄引用關係
指導教授(外文):Wen-Hsiung Wu
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:資訊管理系碩士在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:102
中文關鍵詞:電子商務協同商務協同行銷資訊系統開發與評估電子商務、協同商務、協同行銷、資訊系統開發與評估
外文關鍵詞:e-commerceCollaborative CommerceCollaborative MarketingInformation Systems Development and Evaluation
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因全球化趨勢與市場開放,機車產業的競爭越來越激烈。K公司深感唯有整合通路商的作業流程、全面提昇體系通路商之業務效率,才得以持續保持市場優勢。為達成此目標,在通路行銷策略上,必須積極推動通路商全面整合e化電子商務。本個案研究,以K公司為主體,整合體系總經銷、經銷商之行銷作業流程,強化資訊共享與快速反應需求之能力,提供無可取代的服務,以達到滿足顧客、提高顧客服務滿意度、提昇經銷商忠誠度、維持品牌通路優勢與競爭力之目的。本研究個案,除強調系統建置、流程改善、強大的運算能力外,另外投入更多的資源在2C上,也就是增強通路商夥伴的跨店資訊溝通(Communication)與協同合作(Collaboration)。協同行銷通路系統電子商務平台提供K公司與合作夥伴(總經銷、經銷商)即時的訊息、客戶、庫存、維修、交換等經營資訊,並積極尋找異業結盟,讓彼此的資訊進行交流產生加乘效果。透過e化電子商務的技術將作業流程合理化,來整合、協同合作夥伴的資訊,達到一個具有附加價值之協同行銷通路系統電子商務平台,讓交易資料可藉此平台轉化為即時有效之經營資訊。對於計劃導入協同商務的企業,本研究個案提供規劃、建置的實務案例,可作為相關產業之參考,以期達成計劃所設定的推動目標。
Competition in the motorcycle industry has greatly intensified because of globalization trends and open market. K Corporation believes that the optimal way to maintain its competitive edge in market is to integrate the business process of the distribution channel service and to increase the corporate efficiency. In order to reach this goal, the only one marketing tactic is a positive attitude towards integration the channel distributors in collaborative commerce. In this study, K Corporation is the leading role of this project. It integrates all the marketing business processes of the channel distributors, thereby enhancing the ability to share information and quick response to customer needs, improving customer service quality satisfaction, promoting distributors' loyalty and maintaining brand's competitiveness. This case study not only focuses emphasis on system construction, process reegineering, powerful computer operation and also spends more resources on 2C-Communication and Collaboration. The collaborative commerce platform, forging strategic alliances between different businesses, provides and exchanges the following types of information for partners: messages, customers, stocks, repairs, services, etc. This allows for a great deal of synergistic effect on marketing. The collaborative commerce platform is a value added system that integrates all the partners' business processes and transforms the mass data into real-time operating information. For those organizations that are planning to implement collaborative commerce, this case study provides a useful reference to help in achieving these objectives.
中文摘要 I
ABSTRACT II
誌 謝 III
目 錄 IV
一、緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 3
1.4 研究流程 3
二、 文獻探討 5
2.1 電子商務 5
2.1.1 電子商務的定義 5
2.1.2 電子商務模式 6
2.1.3 電子商務之優勢與特性 6
2.1.4 電子商務的範疇 7
2.2 協同商務 10
2.2.1 協同商務的定義 11
2.2.2 協同商務的功能 13
2.2.3 協同商務效益 16
2.2.4 導入協同商務之困難 17
2.2.5 協同商務的成功因素 18
2.3 協同行銷 19
2.3.1 協同行銷的營運模式 19
2.3.2 協同行銷與ICT應用整合 20
2.4 顧客關係管理 21
2.5 通路商忠誠度 26
2.6 跨組織資訊系統 27
2.6.1 跨組織資訊系統的定義 27
2.6.2 採用跨組織資訊系統的困難 28
2.6.3 XML可延伸標示語言 29
2.6.4 Web Services 29
三、研究方法 32
3.1 概觀 32
3.2 研究設計 35
3.3 個案選擇 35
3.4 研究實施與步驟 35
3.5 研究限制 38
四、個案描述 39
4.1 產業背景 39
4.2 公司背景 40
4.3 公司營運策略 42
4.4 行銷通路個案歷程 43
4.5 協同行銷通路系統規劃與設計 44
4.5.1 營運作業流程說明 44
4.5.2 作業問題與瓶頸 45
4.5.3 e化作業需求分析 47
4.5.4 顧客關係推展與運用 52
4.5.5 協同行銷通路系統建置目標 61
4.5.6 協同行銷通路系統開發設計 62
4.5.7 協同行銷通路系統整合流程 65
4.6 資訊基礎建設 70
4.6.1 硬體主機設備 70
4.6.2 網路基礎建設 71
4.7 資訊發展策略 72
五、個案分析及評估 73
5.1 個案成效分析 73
5.1.1 量化效益 73
5.1.2 質化效益 74
5.1.3 產業帶動效益 76
5.2 跨組織資訊系統運用影響因素 77
5.2.1 跨組織資訊系統導入障礙 77
5.2.2 推動期間所遭遇之困難及解決方法 79
5.2.3 關鍵成功因素 82
六、結論與建議 84
6.1 研究結論 84
6.2 學術貢獻 85
6.3 實務貢獻 87
6.4 未來研究方向與建議 90
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