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研究生:鍾貴珠
研究生(外文):Jung Guei Ju
論文名稱:工作生活品質與組織公民行為關係之探討:內外控人格特質與社會資本之調節作用
論文名稱(外文):Exploring the Relationship between Quality of Working Life and Organizational Citizenship Behavior:The Moderating Effects of Locus of Control and Social Capital
指導教授:黃瓊慧黃瓊慧引用關係
指導教授(外文):Chiung-Hui Huang
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:116
中文關鍵詞:工作生活品質組織公民行為內外控人格特質社會資本
外文關鍵詞:Quality of working lifeOrganizational citizenship behaviorLocus of controlSocial capital
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隨著國人所得增加,知識水準提升,員工也日益重視工作生活品質。如何透過工作生活品質的提升,創造和諧與互助的工作環境,激勵員工展現有利公司的組織公民行為,是組織取得競爭優勢的重要途徑。
本研究旨在探討員工工作生活品質與組織公民行為之間的關係,此外以內外控人格特質做為影響工作生活品質與組織公民行為關係的個人因素,以社會資本作為影響工作生活品質與組織公民行為關係的環境因素,並檢驗其調節效果。
本研究以某機械公司員工為實證研究對象,採用問卷調查收集資料,共發出400份問卷,實際收回344份問卷,有效回收率86%,資料分別以因素分析、信度、變異數分析、相關、迴歸等方法分析,研究結果發現:
一、工作生活品質與組織公民行為間具有顯著正向關係。
二、內外控人格特質在工作生活品質與組織公民行為之間具有調節效果,內控人格特質高者會加強工作生活品質部分構面與組織公民行為部分構面間的關係。
三、社會資本會在工作生活品質與組織公民行為之間具有調節效果,社會資本會加強工作生活品質部分構面與組織公民行為部分構面間的關係。
依據研究結果,本研究提出具體建議以作為組織管理之參考。包括:鼓勵高學歷者以身作則,帶動員工從事組織公民行為、提升工作生活品質,促進組織公民行為、激發內控型員工對組織公民行為的知覺。
Along with the increasing income of people, the promotion with quality of knowledge, the employees also emphasize their quality of working life. It’s important for organizations to obtain the competitive advantage though the rising of quality of working life, the creating harmonic and cooperative working environment, and the motivating employees’ organizational citizenship behavior.
This research attempts to explore the relationship between employees’ quality of working life and organizational citizenship behavior. In addition, this study exercises locus of control as the individual factor and social capital as the environmental factor to confirm the moderating effect between employees’ quality of working life and organizational citizenship behavior.
This research take the staffs from a machinery company as the experimental object. In addttion, the study uses the questionnaire survey to obtain the data. A total of 400 questionnaires are sent and 344 of them are returned. The effective questionnaire returned ratio is 86%. Besides, this atticle uses factor analysis, reliability, analysis of variance, correlation and regression to investigate the data. The findings indicate:

1. There is significantly positive corelation between quality of working life and organizational citizenship behavior.
2. There is moderating effect of locus of control between quality of working life and organizational citizenship behavior. The higher internal locus of control would enhance the positive correlations between some dimensions of quality of working life and organizational citizenship behavior.
3. There is moderating effect of social capital between quality of working life and organizational citizenship behavior. The higher social capital would enhance the positive correlations between some dimensions of quality of working life and organizational citizenship behavior.
According to the findings, this research proposes some concrete suggestions for management. Firstly, encouraging the well educated persons to set a model for leading the other staffs to be engaged in organizational citizenship behavior. Secondly, raising quality of working life in order to promote organizational citizenship behavior. Thirdly, motivating higher internal locus of control staffs’ organizational citizenship behavior perception
目 錄
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌 謝 iv
目 錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 9
第一節 研究背景 9
第二節 研究動機 11
第三節 研究目的 13
第二章 文獻探討 14
第一節 工作生活品質 14
第三節 社會資本 27
第五節 各研究變項間關係的推論 40
第三章 研究設計與方法 45
第一節 概念性之研究架構與假設 45
第二節 研究變項操作性定義與衡量工具 47
第三節 完整性之研究架構與假設 59
第四節 研究樣本與資料蒐集方法 62
第五節 樣本特性分析 63
第六節 資料處理與分析方法 64
第四章 資料分析結果與發現 66
第一節 各研究變項之描述性分析 66
第二節 個人人口統計變項在各研究變項間之差異性分析 68
第三節 各研究變項間之相關分析 78
第四節 各研究變項間之迴歸分析 80
第五章 研究結論與建議 104
第一節 理論意涵 104
第二節 實務意涵 107
第三節 研究限制與建議 108
參考文獻 109
一、 中文部分 109
二、 英文部分 113
一、中文部分
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