臺灣博碩士論文加值系統

多數的企業對於ERP系統的整合能力深表認同，但ERP系統的導入，對於許多企業經營者而言卻是一大挑戰，因為ERP系統導入的成敗與否，對於企業的競爭優勢而言，具有極大的關鍵性影響。本研究透過文獻的蒐集、分析，將企業導入ERP系統之關鍵成功因素區分為五大構面與四十項關鍵因素；為精簡關鍵成功因素之評鑑指標，本研究運用模糊德爾菲法 (Fuzzy Delphi Method) 向專家們進行深入訪談，留下一致認為較高重要性的十六項關鍵成功因素，並建構出企業成功導入ERP系統之層級架構圖；最後運用網路分析法 (ANP) 之模式步驟進行驗證分析，排序出各評估構面與準則的重要順序。
本研究所整理出的企業導入ERP系統之關鍵成功因素，可為企業導入ERP系統過程中，提供最佳的執行方案，協助企業成功順利的導入ERP系統。研究結果顯示，在評估構面方面，以系統的整合能力最為重要，其次為執行的規劃能力；在評估準則方面，前五大重要因素排序分為：導入過程中專案成員與最終使用者的教育訓練、成立跨部門組織專案小組、供應商能協助使用者教育訓練與技術移轉、顧問能配合專案小組，並互相瞭解、ERP系統能整合跨部門的資訊系統及資料庫。最後，藉由本研究所得的結論，提供給未來有意願導入ERP系統的公司或後續相關研究作為參考。

Agree wholeheartedly with the business community for the ERP system's ability to integrate,But ERP system implementation is a major challenge for many business owners because ERP system success or failure for the competitive advantage plays a greatly critical impact. In this study, through literature collection, analysis, to simulate to apply ERP system, the key success factors of ERP implementation is divided into five dimensions and 40 key factors. In order to simplify the indicators of the critical success factors, the study uses the fuzzy Delphi method to conduct in-depth interviews from experts. Keep 16 critical success factors with the higher importance agreed and construct a successful business ERP system-level architecture diagram. Finally, apply network ANP mode steps to verify the analysis and sort out the important orders of the assessment dimensions and criteria.
This study arranges the critical success factors of ERP system for the process of ERP systems to provide the best implementation of the program. The study results show that integration is the most important, followed by planning ability of implementation in the assessment of dimensions. In the assessment criteria, the top five important factors are project team members and end-users’ education and training during the input process, the establishment of inter-departmental project team, the supplier can assist users in training and technology transfer, consultants can co-operate with the project team with mutual understanding, ERP systems can integrate cross-departmental information systems and database.
Finally, by the conclusion of this study, it can provide the companies which will plan to implement the ERP system or follow-up study as a reference material for the future.

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 ix
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 1
1.3 研究範圍與限制 2
1.4 研究架構與流程 3
第二章 文獻探討 5
2.1 企業資源規劃（Enterprise Resource Planning ; ERP） 5
2.1.1 ERP的定義 5
2.1.2 ERP的功能 7
2.1.3 ERP對企業的效益 8
2.1.4 ERP導入的階段與步驟 11
2.1.5 ERP導入的關鍵成功因素 16
2.2 關鍵成功因素 ( key success factors ; KSF） 31
2.2.1 關鍵成功因素之定義 31
2.2.2 關鍵成功因素之特性 34
2.2.3 關鍵成功因素之分析方法 36
第三章 研究理論與方法 41
3.1 模糊德爾菲法 ( Fuzzy Delphi Method ; FDM） 41
3.1.1 模糊理論 41
3.1.2 德爾菲法之概念 46
3.1.3 模糊德爾菲法 49
3.2 網路分析法 ( Analytic network process ; ANP） 54
3.2.1 層級分析法 54
3.2.2 網路分析法 57
第四章 資料分析與討論 66
4.1 建立評估網路標層級架構 67
4.1.1 相關文獻收集與整理 67
4.1.2 篩選評鑑指標之專家問卷 69
4.1.3 建立網路層級架構 75
4.2 建立成對比較矩陣 77
4.2.1 ANP專家問卷的發放 77
4.2.2 建立成對比較矩陣並計算特徵值與特徵向量及一致性檢定 79
4.3 建構超級矩陣 83
4.4 選擇最佳方案 88
第五章 結論與建議 90
5.1 研究結論 90
5.2 研究貢獻 92
5.3 對未來研究之建議 93
參考文獻 94
［中文部份］ 94
［英文部份］ 96
附錄一 『企業導入ERP 關鍵成功因素探討』評選準則問卷 100
附錄二 『企業導入ERP 關鍵成功因素探討』相互依存及回饋關係問卷 104
附錄三 『企業導入ERP 關鍵成功因素探討』ANP專家問卷 106

表 目 錄
表2-1 ERP的定義 6
表2-2 ERP 系統的基本功能 7
表2-2 ERP 系統的基本功能 (續) 8
表2-3 ERP 系統在不同產業所能獲致的效益 9
表2-3 ERP 系統在不同產業所能獲致的效益 (續) 10
表2-4 ERP系統效益說明 11
表2-5 構面A. 企業環境資源 (關鍵成功因素) 26
表2-6 構面B. 專案的執行 (關鍵成功因素) 27
表2-7 構面C. 系統的功能 (關鍵成功因素) 28
表2-8 構面D. 供應商的專業 (關鍵成功因素) 29
表2-9 構面E. 顧問的服務 (關鍵成功因素) 30
表2-10 關鍵成功因素之定義 32
表2-10 關鍵成功因素之定義 (續) 33
表2-11 關鍵成功因素之特性 36
表2-12 學者專家對於關鍵成功因素分析見解彙總 37
表3-1 傳統集合與模糊集合之比較 45
表3-2 德爾菲法之優缺點 49
表3-3 ANP評估尺度之定義與說明 59
表3-4 隨機指標 ( R.I.) 表 63
表4-1 專家名冊 70
表4-2 模糊德爾菲法專家問卷發放回收狀況 70
表4-3 專家問卷模糊共識區段收斂分析表 73
表4-4 模糊德菲法問卷分析結果 74
表4-5 ANP專家問卷發放回收狀況 79
表4-6 目標G.企業成功導入ERP 系統之成對比較矩陣 79
表4-7 以A構面「企業的環境資源」為主要考量下之成對比較矩陣 80
表4-8 以B構面「執行的規劃能力」為主要考量下之成對比較矩陣 81
表4-9 以C構面「系統的整合能力」為主要考量下之成對比較矩陣 81
表4-10 以D構面「系統供應商的專業」為主要考量下之成對比較矩陣 82
表4-11 以E構面「顧問公司的服務」為主要考量下之成對比較矩陣 82
表4-12 原始超級矩陣 (構面) 83
表4-13 加權超級矩陣 (構面) 84
表4-14 極限化綜合超級矩陣 (構面) 84
表4-15 原始超級矩陣 (準則) 85
表4-16 加權超級矩陣 (準則) 86
表4-17 極限化綜合超級矩陣 (準則) 87
表4-18 評估構面之權重排序 88
表4-19 評估準則之權重排序 90

圖 目 錄
圖1-1 研究流程 4
圖2-1 ERP導入流程圖 15
圖3-1 三角模糊數 44
圖3-2 梯形模糊數 44
圖3-3 最保守認知與最樂觀認知之三角模糊數 51
圖3-4 無灰色地帶存在之三角模糊數（一） 51
圖3-5 無灰色地帶存在之三角模糊數（二） 52
圖3-6 有灰色地帶存在，但專家們的意見相差小 53
圖3-7 有灰色地帶存在，但專家們的意見相差大 54
圖3-8 專案選擇決策階層圖 56
圖3-9 (a)線性結構 與 (b)非線性結構 59
圖3-10 ANP 法問題架構示意圖 60
圖3-11 超級矩陣 (supermatrix) 65
圖4-1 資料分析流程 66
圖4-2 「企業成功導入ERP系統」層級架構圖 76
圖4-3 各構面相互依存以及回饋關係 77
圖4-4 各準則相互依存以及回饋關係 78
圖4-5 評估構面之權重圖 88
圖4-6 評估準則之權重圖 89

《中文部份》
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