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研究生:歐靜蓉
研究生(外文):Ou Ching-Jung
論文名稱:航空公司之兩岸行銷策略的探討-主管的觀點
論文名稱(外文):A Study of Airlines' Marketing Strategies of Cross Straits-Viewpoints of Managers
指導教授:蔡長清蔡長清引用關係
指導教授(外文):Tsai Chang-Ching
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:觀光與餐旅管理系
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:191
中文關鍵詞:開放天空、航空公司、兩岸、旅遊業、行銷策略
外文關鍵詞:Open Skies, Airlines, Cross Straits, Travel Industry, Marketing Strategy
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隨著活絡的全球經濟活動,航空管制放寬的開放天空,及航空工業蓬勃發展、空運成長快速,使得旅遊業更加蓬勃發展。經由海基會與海協會的協調下,2008年7月兩岸開放周末包機直航,到平日包機、定期航班,截至2011年6月兩岸客運定期航班,由每週370班增為558班,顯現兩岸航空密切的往來。兩岸同文但不同文化,有不同市場特性,所以兩岸航空公司,在推展市場行銷策略上有差異性,值得深入探討,因此本研究藉由質化研究深度訪談,以兩岸航空公司主管的角度,進一步深入分析航空公司兩岸行銷策略的8P及4C。目前攸關兩岸行銷探討議題較少,航空公司兩岸行銷策略的論文,目前尚未有人撰寫過,主要因素是陸籍航空公司,這幾年才到臺灣設立分公司,同時正式進入台灣市場銷售業務,兩岸的文化背景、人文意識,服務品質等,都是行銷時航空公司會面對到的不同問題,到底兩岸在行銷有何差異性?是本論文主要探究的課題。本研究訪談七位願意接受訪問之兩岸航空公司負責行銷業務主管,於2012年1月到3月期間進行訪談,研究發現產品種類,台灣比大陸更多樣化;價格制定方向,兩岸都是依據市場情況;在通路選擇上,台灣行銷手法豐富,常運用深入生活中,深印腦海,大陸客源多且忠誠度高,使用常態行銷手法;台灣在促銷上,更有創新方案,不斷推陳出新在競爭市場中,而大陸地廣源多,票價穩定,促銷較少;策略聯盟在台灣較為普遍;國際聯盟的加入,兩岸在此有一致想法等。研究結果可供學術及實務經營管理上之參考。
With the vivid activities of the global economy, airline deregulation to open skies, as well as aviation industry booming, fast-growing air transport has contributed to a more vigorous development of tourism. Through coordination between the SEF and ARATS, July 2008, the improved cross-strait weekend charter flights to daily charter flights and scheduled flights which as of June 2011, from 370 flights a week increased to 558 flights now, fully shows the close contacts of cross-strait aviation. The two sides, although the same language but different culture have different market characteristics, making the cross-strait airlines, there are differences in the promotion of marketing strategies, worthy of further exploration, this study by qualitative research in-depth interviews, in a point of view of cross-strait airlines managers, further analysis of airline marketing strategies on both sides from 8P and 4C. Discussion about cross-strait airline’s marketing strategies is less, or has not yet been written, the main factor is that Mainland airlines has set up branch offices in Taiwan recently. Both airlines on each side will have to face the different problems of cultural background, cultural awareness, and service quality. Therefore, it is meaningful to discuss their marketing strategies especially on 8Ps and 4Cs. This study interviewed seven marketing or sales directors of cross-strait airlines during January 2012 to March. The results show that Taiwanese airlines have more diverse products; pricing of both sides are based on market conditions;placing strategies are flexible and in daily life of Taiwanese airlines but Mainland tourists are much more loyal; in Taiwanese airlines, the promotion activities are more innovative, continued to emerge in competitive market, but more tourists and vast source in Mainland China’s so they have stable fares with less promotion; strategic alliances are more common in Taiwan , to join the League of Nations, the two sides have consistent ideas on this. The results are available for reference on both the academic and practical management.
摘要I
Abstract III
誌謝V
目錄 VII
表目錄 IX
圖目錄XII
第一章緒論1
1.1研究背景與動機1
1.2研究目的6
1.3研究限制 6
1.4研究流程 7
1.5重要名詞解釋8
第二章文獻探討 15
2.1行銷定義15
2.2 行銷組合17
2.3兩岸航空市場現況分析─直航市場為例42
第三章研究方法75
3.1質化研究75
3.2深度訪談75
3.3訪談方式77
3.4質性分析78
3.5信度與效度79
3.6訪談對象81
3.7訪談題綱82
第四章研究結果87
4.1 8Ps87
4.2 4Cs117
4.3社會面122
4.4政治面123
4.5經濟面125
4.6未來展望126
第五章結論與建議 132
5.1結論132
5.2建議137
5.3未來研究建議138
參考文獻141
附錄155
參考文獻
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