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研究生:阮成中
研究生(外文):NGUYEN THANH TRUNG
論文名稱:越南峰牙已榜國家公園的觀光意象、旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究
論文名稱(外文):A Study of Tourism Image, Travel Motivation, Satisfaction and Revisiting Willingness toward Phong Nha Ke Bang National Park in Vietnam
指導教授:王明元王明元引用關係
指導教授(外文):Wang Ming-Yuan
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:觀光與餐旅管理系
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:139
中文關鍵詞:峰牙已榜國家公園觀光意象旅遊動機滿意度重遊意願
外文關鍵詞:Phong Nha Ke Bang National Parktourism imagetravel motivationsatisfactionrevisiting willingness
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越南自1986年實施經濟改革後,隨著外資的湧入,越南經濟蓬勃發展。2007年越南正式加入WTO,並成功舉辦APEC會議。越南觀光產業在2000年後發展很快,縮短跟亞洲地區的差距。峰牙己榜國家公園在2003年被聯合國教科文組織(UNESCO)認定為「世界自然遺產」。這裡有亞洲最古老的喀斯特地貌,全世界最大的地底洞穴,以及有名的文化歷史,因此峰牙已榜國家公園遊客人數在2006年以來遊客人數不斷增加。本研究在探討越籍遊客至峰牙已榜國家公園的觀光意象、旅遊動機、滿意度與重遊意願,主要是要瞭解:一、瞭解越籍遊客來峰牙已榜國家公園的現況;二、探討越籍遊客不同人口統計變項在觀光意象、旅遊動機、滿意度、重遊意願上的差異性;三、探討觀光意象、旅遊動機、滿意度、重遊意願間之關係。
問卷以便利抽樣方式發放500份,有效回收450份問卷,有效回收率約90%。資料分析軟體使用SPSS 18.0版電腦統計軟體,問卷資料分析方法主要採用敘述性統計、項目分析、信度分析、因素分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、多元迴歸分析。結果發現顯示:(1)不同人口統計變項在觀光意象、旅遊動機、滿意度與重遊意願具有部分顯著性差異。(2)旅遊動機對於觀光意象、滿意度與重遊意願部分具有顯著性影響,其中旅遊動機有「洞穴群之美」與「來峰牙已榜國家公園走走」之知識文化意象最為深刻。(3)觀光意象對滿意度與重遊意願部分具有顯著影響,在品質意象上,以「舒適的氣候」平均值最高,但交通便利則平均值較低。(4)滿意度對重遊意願部分具有顯著影響。研究結果,對政府相關單位及業者提出建議為:當地原住民美食、住宿設施、自然景觀生態與服務設施要加強與改善,以及自然景觀發展森林步道區之規劃,以吸引觀光客。
After 1986, Vietnam economy has been reformed, with the growth of foreign direct investment, the economy of Vietnam has developed quickly. Vietnam officially integrated into WTO in 2007, and held APEC Conference successfully. After 2000, Vietnam tourism has developed rapidly, shortening the gap with other countries in Southeast Asia. Phong Nha Ke Bang National Park was recognized as the World Natural Heritage by UNESCO in 2003. There is the oldest karst in Asia there, long cave system and particularly Son Doong cave which has the largest size in the world, and famous history and culture. Therefore, the number of tourists increased significantly since 2006. This study is developed to investigate traveler’s perception towards tourism image, travel motivation, satisfaction and revisiting willingness in Phong Nha Ke Bang National Park. The purpose of the study is: (1) To understand the current situation of tourists to Phong Nha Ke Bang National Park; (2) To explore the difference of tourism image, travel motivation, satisfaction, revisiting willingness of tourists to demographic statistics; (3) To explore the relation among tourism image, travel motivation, satisfaction, revisiting willingness of tourists.
Convenience sampling method is used to carry out questionnaire survey. There were 500 questionnaires were distributed and a total number of 450 samples were collected, with effective retrieved rate of 90%. This study uses SPSS 18.0 statistical software for data processing. Research method includes descriptive statistics, item analysis, reliability analysis, factor analysis, independent-sample t test, one way ANOVA, and multiple linear regression analysis. The results showed:
1. Different demographic statistics at tourism image, travel motivation, satisfaction, revisiting willingness mostly has influential significance.
2. Travel motivation to tourism image, satisfaction, revisiting willingness mostly has significantly influence, of which travel motivation is profound such as: “beautiful cave system” and “go to Phong Nha Ke Bang National Park for a walk” of cultural knowledge image.
3. Tourism image has partially significantly positive influence on satisfaction and revisiting willingness, of which the quality image of “comfortable climate” has the highest average number, but “convenient traffic” has the lowest average number.
4. Satisfaction had partially significantly positive influence on revisiting willingness.
Based on the findings, further suggestions were made to Phong Nha Ke Bang National Park. In oder to attract more tourist, Phong Nha Ke Bang National Park government not only improve the local aborigine of food, accommodation facilities, natural landscape ecologies and service facility, but also develop the plan of the natural trails for ecotourism.
目錄
中文摘要 i
Abstract iii
謝誌 v
目錄 vi
表目錄 x
圖目錄 xiv
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 5
1.4 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
2.1 峰牙已榜國家公園 7
2.1.1 峰牙已榜國家公園景點 7
2.1.2 峰牙已榜國家公園觀光產業的發展情況 11
2.2 觀光意象 13
2.2.1 觀光意象之定義 13
2.2.2 觀光意象之衡量 14
2.3 旅遊動機 15
2.3.1 旅遊動機之定義 15
2.3.2 旅遊動機之衡量 18
2.4 滿意度 19
2.4.1 滿意度之定義 19
2.4.2 滿意度之衡量 21
2.5 重遊意願 23
2.5.1 重遊意願之定義 23
2.5.2 重遊意願之衡量 24
第三章 研究方法 27
3.1 研究架構 27
3.2 研究假設 27
3.3 研究變項與問卷設計 28
3.3.1 人口統計變項 28
3.3.2 觀光意象 28
3.3.3 旅遊動機 30
3.3.4 滿意度 31
3.3.5 重遊意願 32
3.4 前測結果 33
3.5 研究範圍與對象 37
3.6 資料分析方法 38
3.6.1 敘述性統計 38
3.6.2 項目分析 38
3.6.3 信度分析 38
3.6.4 因素分析 38
3.6.5 獨立樣本t檢定 39
3.6.6 單因子變異數分析 39
3.6.7 多元迴歸分析 39
第四章 研究結果 40
4.1 樣本特性分析 40
4.2 觀光意象、旅遊動機與滿意度之因素分析 42
4.2.1 觀光意象的因素分析 43
4.2.2 旅遊動機的因素分析 45
4.2.3 滿意度之因素分析 48
4.2.4 觀光意象,旅遊動機,滿意度與重遊意願的因素敘述性統計分析 50
4.3 人口統計變項對觀光意象、旅遊動機、滿意度與重遊意願差異性分析 54
4.3.1 人口統計變項對觀光意象之t檢定 54
4.3.2 人口統計變項對旅遊動機之t檢定 55
4.3.3 人口統計變項對於滿意度之t檢定 56
4.3.4 人口統計變項對於重遊意願之t檢定 57
4.3.5 人口統計變項對觀光意象之單因子變異數分析 58
4.3.6 人口統計變項對旅遊動機之單因子變異數分析 62
4.3.7 人口統計變項對滿意度之單因子變異數分析 66
4.3.8 人口統計變項對重遊意願之單因子變異數分析 70
4.4 旅遊動機對觀光意象,滿意度與重遊意願之迴歸分析 73
4.4.1 旅遊動機對觀光意象之迴歸分析 74
4.4.2 旅遊動機對滿意度之迴歸分析 77
4.4.3 旅遊動機對整體滿意度之迴歸分析 81
4.4.4 旅遊動機對重遊意願之迴歸分析 82
4.5 觀光意象對滿意度、重遊意願之迴歸分析 84
4.5.1 觀光意象對滿意度之迴歸分析 84
4.5.2 觀光意象對整體滿意度之迴歸分析 88
4.5.3 觀光意象對重遊意願之迴歸分析 89
4.6 滿意度對重遊意願之迴歸分析 91
4.6.1 滿意度兩構面對重遊意願之迴歸分析 91
4.6.2 整體滿意度對重遊意願之迴歸分析 93
第五章 結論與建議 96
5.1 結論 96
5.1.1遊客的觀光意象、旅遊動機、滿意度及重遊意願 96
5.1.2 人口統計變項對觀光意象、旅遊動機、滿意度與重遊意願的影響 97
5.1.3 旅遊動機對觀光意象、滿意度與重遊意願之影響 98
5.1.4 觀光意象對滿意度與重遊意願之影響 98
5.1.5 滿意度對重遊意願之影響 98
5.2 建議 99
5.2.1 當地政府相關單位與業者之建議 99
5.3 未來研究建議 100
參考文獻 101
中文部分 101
英文部分 105
附錄 113
附錄一:越南峰牙已榜國家公園的觀光意象、旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究之研究調查問卷(中文版) 113
附錄二:越南峰牙已榜國家公園的觀光意象、旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究之研究調查問卷(越文版) 117



表目錄
表3-1 人口統計變項問卷設計 28
表3-2 觀光意象量表 29
表3-3 旅遊動機量表 30
表3-4 滿意度量表 31
表3-5 重遊意願量表 32
表3-6 觀光意象量表信度分析與項目分析 34
表3-7 旅遊動機量表信度分析與項目分析 36
表3-8 滿意度量表信度分析與項目分析 37
表3-9 重遊意願量表信度分析與項目分析 37
表4-1 受訪者之人口統計變項 41
表4-2 觀光意象之因素分析 44
表4-3 旅遊動機之因素分析 46
表4-4 滿意度之因素分析 49
表4-5 觀光意象因素問項敘述性統計分析 51
表4-6 旅遊動機因素問項敘述性統計分析 52
表4-7 滿意度因素問項敘述性統計分析 53
表4-8 重遊意願因素問項敘述性統計 54
表4-9 人口統計變項對於觀光意象之t檢定 55
表4-10 人口統計變項對於旅遊動機之t檢定 55
表4-11 人口統計變項對於旅滿意度之t檢定 56
表4-12 人口統計變項對於重遊意願之t檢定 57
表4-13 年齡對觀光意象之單因子變異數分析 58
表4-14 教育程度對觀光意象之單因子變異數分析 59
表4-15 職業對觀光意象之單因子變異數分析 60
表4-16 月收入(越盾)對觀光意象之單因子變異數分析 61
表4-17 居住地點對觀光意象之單因子變異數分析 61
表4-18 年齡對旅遊動機之單因子變異數分析 62
表4-19 教育程度對旅遊動機之單因子變異數分析 63
表4-20 職業對旅遊動機之單因子變異數分析 64
表4-21 月收入(越盾)對旅遊動機之單因子變異數分析 65
表4-22 居住地點對旅遊動機之單因子變異數分析 65
表4-23 年齡對滿意度之單因子變異數分析 66
表4-24 教育程度對滿意度之單因子變異數分析 67
表4-25 職業對滿意度之單因子變異數分析 67
表4-26 月收入(越盾)對滿意度之單因子變異數分析 69
表4-27 居住地點對滿意度之單因子變異數分析 70
表4-28 年齡對重遊意願之單因子變異數分析 70
表4-29 教育程度對重遊意願之單因子變異數分析 71
表4-30 職業對重遊意願之單因子變異數分析 71
表4-31 月收入(越盾)對重遊意願之單因子變異數分析 72
表4-32 居住地點對重遊意願之單因子變異數分析 73
表4-33 旅遊動機對品質意象之迴歸分析模式摘要 74
表4-34 旅遊動機對品質意象之迴歸係數表 74
表4-35 旅遊動機對服務意象之迴歸分析模式摘要 75
表4-36 旅遊動機對服務意象之迴歸係數表 75
表4-37 旅遊動機對產品意象之迴歸分析模式摘要 77
表4-38 旅遊動機對產品意象之迴歸係數表 77
表4-39 旅遊動機對設施滿意度之迴歸分析模式摘要 78
表4-40 旅遊動機對設施滿意度之迴歸係數表 78
表4-41 旅遊動機對產品滿意度之迴歸分析模式摘要 79
表4-42 旅遊動機對產品滿意度之迴歸係數表 79
表4-43 旅遊動機對服務滿意度之迴歸分析模式摘要 80
表4-44 旅遊動機對服務滿意度之迴歸係數表 80
表4-45 旅遊動機對整體滿意度之迴歸分析模式摘要 81
表4-46 旅遊動機對整體滿意度之迴歸係數表 81
表4-47 旅遊動機對再訪意願之迴歸分析模式摘要 83
表4-48 旅遊動機對再訪意願之迴歸係數表 83
表4-49 旅遊動機對推薦意願之迴歸分析模式摘要 84
表4-50 旅遊動機對推薦意願之迴歸係數表 84
表4-51 觀光意象對設施滿意度之迴歸分析模式摘要 85
表4-52 觀光意象對設施滿意度之迴歸係數表 85
表4-53 觀光意象對產品滿意度之迴歸分析模式摘要 86
表4-54 觀光意象對產品滿意度之迴歸係數表 86
表4-55 觀光意象對服務滿意度之迴歸分析模式摘要 87
表4-56 觀光意象對服務滿意度之迴歸係數表 87
表4-57 觀光意象對整體滿意度之迴歸分析模式摘要 88
表4-58 觀光意象對整體滿意度之迴歸係數表 88
表4-59 觀光意象對再訪意願之迴歸分析模式摘要 89
表4-60 觀光意象對再訪意願之迴歸係數表 89
表4-61 觀光意象對推薦意願之迴歸分析模式摘要 91
表4-62 觀光意象對推薦意願之迴歸係數表 91
表4-63 滿意度對再訪意願之迴歸分析模式摘要 92
表4-64 滿意度對再訪意願之迴歸係數表 92
表4-65 滿意度對推薦意願之迴歸分析模式摘要 93
表4-66 滿意度對推薦意願之迴歸係數表 93
表4-67 整體滿意度對再訪意願之迴歸分析模式摘要 94
表4-68 整體滿意度對再訪意願之迴歸係數表 94
表4-69 整體滿意度對推薦意願之迴歸分析模式摘要 94
表4-70 整體滿意度對推薦意願之迴歸係數表 95

圖目錄
圖1-1 研究流程圖 6
圖2-1 峰牙已榜國家公園地圖 7
圖2-2 峰牙洞 9
圖2-3 天堂洞 10
圖2-4 韓松洞 11
圖2-5 遊客來峰牙已榜國家公園人次(2001-2010) 12
圖2-6 觀光意象屬性衡量項目 14
圖3-1 研究架構 27
參考文獻
中文部分
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1. 遊客旅遊動機、休閒體驗、滿意度與重遊意願之研究-以日月潭大陸觀光客為例
2. 金門地區遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願相關之研究
3. 目的地意象、服務品質、滿意度對遊客重遊意願之影響一以綠島為例
4. 阿里山森林鐵路旅客旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究- 以神木線與沼平線為例
5. 越南芽莊遊客的旅遊動機、滿意度與忠誠度之研究
6. 服務品質、遊憩滿意度與重遊意願之研究-以飛牛牧場遊客為例
7. 台灣觀光意象與地方依附感對陸客來台滿意度與重遊意願之影響
8. 休閒農場遊客遊憩體驗、滿意度及重遊意願之研究-以苗栗大湖地區草莓休閒農場為例
9. 遊憩動機、整體意象影響遊憩滿意度與重遊意願模式之研究-以台東池上鄉有機廊道遊客為例
10. 觀光意象與文化認同對他國棒球員在台灣移地訓練後之滿意度、績效與重遊意願之影響
11. 旅遊動機、體驗及滿意度之研究 以越南三島國家公園為例
12. 民俗節慶旅遊動機、觀光意象、滿意度與重遊意願關係之研究 -- 以府城開隆宮做16歲成年禮為例
13. 生態旅遊遊客對環境態度、旅遊動機、環境行為、遊憩滿意度之研究—以台江國家公園黑面琵鷺保護區為例
14. 旅遊動機、真實性、懷舊情感與行為意圖之相關研究-以高雄市襲產旅遊為例
15. 八卦山大佛風景區對遊客的吸引力、滿意度與重遊意願之研究
 
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