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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:許皇鐘
研究生(外文):Huang-chung hsu
論文名稱:應用品質機能展開法於專業課程設計之研究
論文名稱(外文):A study on the application of the Quality Function Deployment in professional curriculum design
指導教授:夏則智夏則智引用關係
指導教授(外文):Tse-Chih Hsia
口試委員:夏則智戴偉峻馮曼琳
口試委員(外文):Tse-Chih HsiaWei-Chun TaiFeng Man-Lin
口試日期:2012-06-26
學位類別:碩士
校院名稱:嶺東科技大學
系所名稱:資訊管理與應用研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:69
中文關鍵詞:QFD教學品質核心能力IS-Model
外文關鍵詞:QFDteaching qualitycore competencyIS-Model
相關次數:
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  現代大環境競爭如此的激烈,要提升國民的競爭力,教育是最佳的方式,中華民國從建國至今一直努力教育下一代國民,也開辦了延長教育的政策,而社會一直都在變化,不論是農業、工業、商業,都跟以往有所不同,因此教育的方式也應該隨著環境變化而創新與改變,這樣的教育成效才能比傳統填鴨式的教育更加有效。在加上現在的學生家長對於孩子的教育是如此重視,因此學校更應該利用有限的資源進行最大效益的教育來達成學生家長的期望。
本研究以個案研究的方式以嶺東科技大學資訊管理系為例,應用品質機能展開(QFD)以及資訊管理系訂定的十二項核心能力,來探討其課程重要性與滿意度,並且從兩個方面進行探討,一方面是從學生,一方面是從教師,學生方面主要是瞭解學生對於學校教學方式與開授課程的滿意度及各種核心能力的重要性,師長方面是要瞭解師長們對於學校所開設的各種課程對核心能力的影響力,對於這十二項核心能力的影響程度,最後應用在Is-Model模式,將學生與學校之間的認知進行比較尋找出之間的誤差,進而找出學校教育與學生期望教育之間的落差點。
  研究結果顯示,落在優越區域的核心能力是:程式設計、外語能力、團隊合作、熱忱敬業。落在待改善區域的核心能力是:整合創新、溝通表達、網路管理。這樣的結論代表學生們,對於落在優越區域的核心能力是重視也是滿意的;落在待改善區域,是學生們重視的能力,學校開授的課堂卻過少或者是教學方式不對,導致學生的滿意度下降。這是值得投資與改善的能力,因此如果要改善待改善區域中的整合創新與溝通表達能力,可以從實務專題,以及資管專業服務與態度這兩個影響力最大的課程著手。
  In the modern competitive era, the best way to enhance competitiveness of people is through education. Since the establishment of Republic of China (Taiwan), it has been working hard on educating the next generation, and the education-extension policy is also established. The society has been different from the past, regardless of agriculture, industry, or commerce. Therefore, the manner of education should also be innovated and changed as the environmental change so the educational outcomes would be more effective than the traditional spoon-feeding education. Since the parents nowadays pay much attention to the children's education, schools should make use of limited resources for the maximum benefits of education to achieve the expectations of parents.
  This research adopted the case study method by taking Department of Information Management of Ling Tung University as an example, and applied in this research the quality function deployment and the twelve core competencies set by Department of Information Management to investigate the importance and satisfaction of the courses. The investigation was divided into two aspects, one is from students and the other one is from teachers. From students’ aspect, this research is to find out students’ satisfactory of teaching methods of and courses offered by school, and the importance of a variety of core competencies. As for teachers, this research is to comprehend the influence of core competencies with various courses offered by school. With regard to the degree of influence of these twelve core competencies, the last application is the Is-Model which would compare and find out the difference of cognition between the students and the school, and then find the gap between school education and students' expectations of education.
  The research shows the core competencies falling into the superior region are: Program design, foreign language skills, team works, enthusiasm and dedication. Those core competencies which fall into the improvement-needed region are: Integration and innovation, communication and expression, and network management. This conclusion represents students’ focus and satisfaction to the core competencies which fall into the superior region. The core competencies which fall into the improvement-needed region are also student-valued abilities. However, only few courses offered in school curriculum or the inaccurate teaching methods have led to the decrease of student satisfaction.   Those are the abilities worthy of investment and improvement. Therefore, if the improvement is desired in the abilities of integration and innovation, and communication and expression of improvement-needed region, such improvement can be made and begin from the two most influential courses: Practical Panel, as well as Professional Services and Attitudes of Information Management.
目 錄
目錄 i
表目錄 iii
圖目錄 iv
第一章 導論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與限制 3
第四節 研究流程 4
第五節 論文架構 6
第二章 文獻探討 7
第一節 品質機能展開 7
壹、品質機能展開簡介 7
貳、品質機能展開的定義 8
參、品質機能展開的目的 12
肆、品質機能展開應用領域 14
第二節 能力的定義 16
第三節 能力的意涵 17
第四節 核心能力的定義 19
第三章 研究方法 23
第一節 問卷調查 23
第二節 品質機能展開法 26
壹、品質機能展開概念 26
貳、品質屋結構 26
參、品質機能展開法的步驟 27
第三節 Is-Model 28
第四章 實證分析 31
第一節 統計分析 31
第二節 Is-Model分析 34
第三節 品質機能展開權重計算 36
第四節 結果與討論 37
結論與未來展望 38
第一節 個案研究改善建議 38
第二節 未來展望 39
參考文獻 40
中文文獻: 40
英文文獻: 43
附錄A 資訊管理系學生核心能力重要性問卷 45
附錄B資訊管理系學生核心能力滿意度問卷 48
附錄C資訊管理系學生核心能力滿意度問卷 51
附錄D資訊管理系學生核心能力滿意度問卷 55
附錄E資訊管理系學生核心能力滿意度問卷 58


表 目 錄
表2-1 各學者對品質機能展開的定義 9
表2-2 QFD應用產業 14
表2-3 QFD相關產業研究 15
表2-4 各學者對能力的定義 16
表2-5 各學者對能力的意涵 17
表2-6 各學者對於核心能力的定義 20
表3-1 QFD問卷 25
表4-1重要性信度分析 31
表4-2 滿意度信度分析 31
表4-3 α係數代表意義 32
表4-4 重要性與滿意度排序表 33
表4-5 一般能力Is-Model 34
表4-6 專業能力Is-Model 34
表4-7 整體Is-Model 35
表4-8 QFD權重表 36

圖 目 錄
圖1-1 研究流程圖 4
圖3-1 資訊管理系學生核心能力重要性調查問卷 24
圖3-2資訊管理系學生核心能力滿意度調查問卷 24
圖3-3:品質屋示意圖 27
圖3-4 IS-Model 示意圖 29
圖4-1 重要性問卷統計 32
圖4-2 滿意度問卷統計 32

中文文獻:
於淑芬(2003)。應用品質機能展開於服務品質之研究-以海運承攬運送業為例。國立海洋大學航運管理學系碩士學位論文。
王振琤、林銘泉、陳子昌(2009)。應用品質機能展開於戶外休閒服飾設計程式之發展。設計學報,第10卷,第2期,29~42頁。
王先戊(2010)。應用品質機能展開法於嬰兒推車產品企劃之研究。朝陽科技大學工業設計系碩士學位論文。
王嶽彬(2009)。提升能源管理運用六標準差之實證研究-以某政府機關為例。國立勤益科技大學工業工程與管理系碩士學位論文。
吳統雄(1985)。態度行為研究的信度與效度:理論、應用、反省,第一版原刊<民意學術專刊>。
吳瑞成(2006)。以品質機能展開法探討警政機關推行全面品質管制之服務品質-以台東縣警察局為例。亞洲大學經營管理研究所碩士學位論文。
吳承道(2007)。休閒農業區長期住宿產品開發之研究─以鹿谷小半天為例。亞洲大學休閒與遊憩管理學系碩士學位論文。
李啟塤、陳秀枝(1988)。教育心理學名詞詞彙。臺北:千華。
林瑞芬(2010)。航空公司貨運服務品質之研究-以長榮航空為例。國立高雄海洋科技大學航運管理研究所碩士學位論文。
林柏希(2010)。LED汽車頭燈設計關鍵因素探討。開南大學企業與創業管理學系在職專班碩士學位論文。
林海清(2002a)。從公務人員核心職能談專業發展(上),公務人員月刊,71,23-30。
林海清(2002b)。從公務人員核心職能談專業發展(下),公務人員月刊,72,34-42。
邱奕達(2009)。應用品質機能展開於教學品質之研究-以華梵大學中國文學系為例。華梵大學工業工程與經營資訊學系碩士學位論文。
青年輔導委員會(2006)。在正式教育中提升就業力-大專畢業生就業力調查報告。95年青輔會大專畢業生就業力調查報告。
洪碧霞(2007)。應用CMMI於手機功能需求發展之研究。亞洲大學資訊科學與應用學系碩士學位論文。
夏征農主編(1992)。能力。辭海。臺北:東華。
許文燦(2006)。整合TRIZ和QFD兩工具的創新設計之研究-以HD-DVD光碟機為例。立德管理學院工業管理研究所碩士學位論文。
許美美(1983)。我國臨床新進護理人員基礎專業核心技能指標建構之研究。國立師範大學工業教育學系在職進修碩士學位論文。
孫本初(2002)。公務人員核心能力建構之探討。公訓報導,100,55-57。
張學力(2009)。應用德菲法與層級分析法於家用音響市場販賣之研究。國立勤益科技大學研發與科技管理研究所碩士在職專班碩士學位論文。
張榮福(2004)。品質機能展開在量販店營建的應用。逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士學位論文。
莊信祥(2005)。中正機場航空公司貨運服務品質之研究-以華航為例。萬能科技大學經營管理研究所碩士學位論文。
曹巨澎(2010)。植基於PZB及Kano品質模式結合I-S分析方法探討國軍副供站服務品質之實證研究。國防大學管理學院國防決策科學學系碩士班學位論文。
陳禹年(2010)。高雄捷運系統服務品質評估與改善對策之研究。南台科技大學科技管理研究所碩士學位論文。
陳怡靜、林家柔、劉宜青(2008)。探索大專院校數字學習教學網站之需求取向。中洲技術學院。EITS2008第三屆數位教學暨資訊實務研討會。
教育百科辭典編審委員(1994)。教育百科辭典。臺灣:五南。
康自立(1989)。工業職業專業教師能力之研究。臺北:教育部技職司。
黃祥瑋(2010)。二維品質模式與品質機能展開的應用以協助製鞋業產品開發之研究。東海大學工業設計學系碩士班碩士學位論文。
黃啟揚、林玥秀、游達榮(2003)。服務品質與顧客滿意度之外---品質機能展開技術在餐飲服務業的應用。國立高雄餐旅學院、國立東華大學、私立明道管理學院。觀光休閒暨餐旅產業永續經營學術研討會。
賀才茂(2006)。國艦國造品質機能展開之研究。國立中山大學企業管理學系碩士論文。
楊錦洲、薛翔介(2006)。入口網站購物中心服務滿意度分析-以PChome網站例。中原大學工程學系所教授、中原大學工業所研究生。全國品質管制研討會。
楊烈岱、洪清鏈(2002)。應用品質機能展開(QFD)技術評估與選擇教學資源之研究。南開技術學院工業工程與管理系。
楊朝祥編著(1984)。能力技術職業教育辭典,34。臺北:三民。
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葉修帆(2005)。以品質機能展開法探討電視購物的服務品質─以東森購物為例。朝陽科技大學企業管理系碩士學位論文。
黎欣怡(2003)。應用品質機能展開於醫院整體服務品質之研究-以萬芳醫院為例。華梵大學工業管理學系研究所碩士論文。
劉煒仁(2001)。品質機能展開應用於教學品質之研究-以國防管理學院為例。國防管理學院資源管理研究所未出版之碩士論文。
劉錦輝(2002)。結合模糊回歸分析與品質機能展開於工程設計之優化。朝陽科技大學工業工程與管理系碩士學位論文。
蔡志偉(2004)。考慮交互性之品質機能展開模式。國立成功大學工業與資訊管理學系碩士學位論文。
鄭占傑(2009)。應用QFD與AHP於數位單眼相機產品設計之研究。長榮大學國際企業學系碩士班碩士學位論文。
薛飛源(2001)。以品質機能展開法探討博物館服務品質-以國立故宮博物院為例。臺北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。
顏根源(2005)。應用品質機能展開法探討主題樂園服務品質-以劍湖山世界為例。台中健康暨管理學院休閒與遊憩管理學系碩士學位論文。
英文文獻:
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Collis,D.J.,(1991),Aresources-based analysis of global competition:The case of the bearing industry. Strategic Management Journal,12(2),pp.49-69.
Kokin Lam&Xiande Zhao(1997),An application of quality function deployment to improve the quality of teaching ,International Journal of Quality& Reliability Management .Vol. 15 No. 4 , 1998 , pp. 389-413 ,© MCB University Press.
Lai-Kow Chan & Ming-Lu Wu(2002), Quality function deployment: A literature review. European Journal of Operational Research 143.463–497.
Leonard-Barton,D.(1998). Wellsprings of knowledge. Massachusetts:Harvard Business School Press.
Lucia.A.D.,&Lepsinger.R.(1999).The art and science of competency models:pinpointing critical success factors in organizations. San Francisco:jossey-Bass.
Lei D, Hitt M A, Bettis R.(1996),Dynamic Core Competence Through Mets-learning and Strategic Context. Journal of Management,22(4),pp.549-569
Peets,N.(1997)Building growth on core competences – a practical approach. Long Range Planning,30(4),551-561.
Prahalad, C.K.(1993),The Role of Core Competences In The Corporation. Research Technology Management,36(6),pp.40-47.
Prahalad, C.K. and G. Hamel.(1990), The core competence of corporation. Harvard Business Review68(3),pp.79-93
Spencer Jr,L.M. and Spence S.M.(1993). Competence at work:Models for Superior Performance.New York:John Wiley & Sons.
Winterscheid, B.C.,(1994),Building capability from within:The insiders’view of core competence. In G. Hamel & A. Heence, Competence-based competition(pp.265-292).Nork York, NY:John Wiley & Sons.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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