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研究生:賴柔含
研究生(外文):Rou-Han Lai
論文名稱:專賣連鎖零售業店長之整體產技術職能量表之建構
論文名稱(外文):Building an Industry-Wide Technical Competencies Scale for Retail Chain Store Manager
指導教授:萬同軒萬同軒引用關係
指導教授(外文):Tung-Shiuan Wan
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:企業管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:104
中文關鍵詞:行為定錨法職能模型專賣連鎖零售業店長
外文關鍵詞:store managercompetency modelbehaviorally anchored rating scaleretail chain
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零售業走向連鎖化以增加競爭優勢成為多數零售業者目前發展之主要
方向。為達成此一目的,連鎖零售業者各門市店長的工作內容也逐漸受到重視。由於零售業業態的關係,相較於綜合零售業,總公司較注重專賣零
售業店長的能力。Spencer & Spencer(1993)認為利用職能模型為管理基礎可使公司更具競爭力,近年來許多研究與個案公司合作以發展職能模型,但尚缺乏針對特定業種業態進行一般化的職能模型,導致各職能模型之適用性偏低。同時,職能係指該職務所需之知識、技能與能力,但這些特質都為外顯行為呈現。當職能應用於培訓或職涯管理時,若缺乏明確的行為衡量指標將使其實務應用性大為降低。

美國勞工部就業訓練局曾針對特定業種發展職能模型,模型內容完整且經多方資料收集,故具有信度與效度,因此本研究以此為基礎發展職能量表。該職能模型共分為九大類型,其中「整體產業技術職能」為包含零售業所需之一般性知識與技能,與本研究所整理之專賣連鎖零售業店長之工作內容相似度高。故本研究主要依據此一類型職能,其中包含五項次職能:銷售能力、顧客服務能力、採購/零售能力、營運能力與人力資源管理能力。

本研究使用文獻分析法、倒譯法整理並建立各次職能之行為描述,並依行為描述之內容發展為職能行為錨定尺度量表。經專家座談會確認職能行為錨定尺度量表,使量表具內容效度。最後再以台北市專賣零售服飾業店長為對象,發放50份職能量表,並以施測者間信度測量其信度,結果顯示本職能量表具良好的信度。


在競爭激烈的連鎖零售業,如何吸引到優質的店長是重要的關鍵,而優質的店長可由徵選與培訓兩方面取得。本職能量表不僅可用於招募徵選,與接班人培育,更可進一步建立人才評估資料庫與進行績效評估時有具體的評分指標。
To increase the competitive advantage, the retails take a path of chain operation. In order to achieve this object, the retail chain store manager’s work content gains popularity and extends. For the types of operation, the head office pays more attention to specialty retailers.Spencer & Spencer (1993) argue that company use competency model can strengthen their competitiveness. In recent years, many studies develop competency model by case study, but lack of generalization competency model. Competency means the job’s knowledge, skill and ability, and they are appearing by behavior. If lack of specific index to measure train and career management, the competency’s effectiveness will be reduce
U.S. Department of Labor Employment and Training the Administration develop the competency model of specific kinds of business. The competency model’s content integrity and have reliability and validity.This study, according to the competency model to build the competency scale. The competency includes nine competencies. Industry wide technical competency is including general knowledge and skill of retail, and it’s similar to the store manager’s work content of this study’s compilation. Industry wide technical competency is including five sub- competency, they are sales, customer service, merchandising/ retailing, operations and human resources.
This study uses the literature review and expert opinion investigation to build the description of behavior, and use behaviorally anchored rating scale to develop the competencies scale. The competencies scale has reliability and validity.
Outstanding store manager should obtain by selection and training, this competency scale can not only use in selection and training, but also build the assessment system and specific index.
目錄 I
圖目錄 III
表目錄 IV
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究問題與目的 3
1.2.1 研究問題 3
1.2.2 研究目的 3
1.3 研究步驟 4
第二章 文獻探討 6
2.1 連鎖零售業 6
2.1.1 零售業的概述與定義 6
2.1.2 連鎖零售業的分類 7
2.1.3 連鎖零售業體系 10
2.2 店長工作與職能 11
2.2.1 連鎖零售業店長之職位 11
2.2.2 連鎖零售業店長之主要職務與角色 12
2.3 職能 21
2.3.1 職能的概述 21
2.3.2 店長職能 24
2.3.3 職能模型發展方法 29
2.3.4 量表的建置 34
2.4 美國勞工部所轄之就業訓練局推動之職能模型積木架構 36
第三章 研究方法 42
3.1 研究方法 42
3.2 研究過程 43
3.3 量表修正 55
第四章 實證研究分析 61
4.1. 專賣連鎖零售業店長所需之職能 61
4.2 職能量表完稿 62
4.3 職能量表施測結果 64
4.3.1 信效度分析 64
4.3.2 敘述統計 65
4.4.2 各職能平均得分 66
4.4 小結 72
第五章 結論與建議 73
5.1 研究結論 73
5.2 實務建議 74
5.3 研究限制 78
5.4 後續研究建議 78
參考文獻 79
附錄一 專家訪談逐字稿 84
附錄二 職能量表完稿 90
參考文獻
一、英文部分
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二.中文部分
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