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研究生:李瑩瑩
研究生(外文):Ying Ying
論文名稱:參觀者對展覽會場體驗滿意度之研究-以客家展覽會為例
論文名稱(外文):The Study of Tourists Experience Affect Experiential Satisfaction - a case Study of Hakka Exposition
指導教授:卓展正卓展正引用關係
指導教授(外文):作者未提供
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:商品設計學系碩士在職專班
學門:設計學門
學類:綜合設計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:74
中文關鍵詞:體驗滿意度服務特性客家博覽會
外文關鍵詞:service featuresexperience satisfactionHakka exhibition
相關次數:
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中文摘要
商業展覽已成為企業推廣產品的重要策略之一。現在無形的知識與智慧已逐漸取代有形的資產,成為競爭的利基,使得文化創意產業的觸角如火如荼的展開著,在此契機上客家展覽會的誕生正為此下了最好的註解。本研究探討參觀體驗滿意度與人口特質、參觀特性間的關係,並以客家展覽會為例,展覽場參觀者作為問卷施測對象,經輸入資料建檔後,利用SPSS統計軟體以信度分析、因素分析、描述性統計分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、相關分析等予以分析。希望透過本研究之結果可提供客家展覽會上改善之相關建議。
研究結果發現,參觀者對於客家展覽會各項服務的評價是趨向正面而肯定的;參觀者對於客家展覽會各項的體驗評價是趨向正面而肯定的;參觀者對於客家博覽會服務特性滿意度會因參觀者背景不同而
差異;.參觀者之客家博覽會體驗體驗滿意度會因參觀者背景不同而有差異;客家博覽會服務特性會顯著正面影響其參觀者體驗滿意度。
關鍵詞:客家博覽會、服務特性、體驗滿意度
Abstract
The trade has become the important strategy of the enterprises to promote products. Intangible knowledge and wisdom has been replaced by tangible assets gradually. This study investigate the satisfaction, the relationship between demographic characteristics and the visits characteristics, Hakka exhibition for example, the exhibition visitors as questionnaire measured object. I hope through the results of this study can provide relevant recommendations for improvement of the Hakka exhibition.
The results showed that,Visitors for the evaluation of the various services of the Hakka exhibition is towards positive and affirmative.Visitor experience evaluation of the Hakka exhibition is towards positive and affirmative.Visitors for the satisfaction of the service characteristics of Hakka exhibition are different due to different backgrounds.Visitors for the Hakka exhibition experience satisfaction are different due to different backgrounds.Hakka exhibition services features has a significant positive impact on the experience satisfaction of visitors.
目錄
誌謝 i
中文摘要 ii
Abstract iii
目錄 iv
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究問題 3
第貳章 文獻探討 4
第一節 展覽會之源由 4
第二節 服務特性 5
第三節 體驗滿意度之探討 8
第參章 研究方法 15
第一節 研究流程與架構 15
第二節 研究假設 18
第三節 變項的操作型定義 18
第四節 研究工具 20
第五節 研究對象 22
第六節 資料處理與統計分析 23
第肆章 研究分析與結果 25
第一節 基本資料分析 25
第二節 信度與因素分析 27
第三節 客家博覽會服務特性之現況分析及參觀者基本背景變項在服務特性上之差異分析 33
第四節 客家博覽會體驗滿意度之現況分析及參觀者基本背景變項在體驗滿意度上之差異分析 40
第五節 相關係數分析 47
第六節 小結 48
第伍章 結論與建議 49
第一節 結論 49
第二節 建議 52
參考文獻 55
中文文獻 55
英文文獻 57
附錄一 59
預試問卷 60
正式問卷 63


圖目錄
圖3-1 研究流程圖 16
圖3-2 研究架構圖 17




















表目錄
表2-1 服務特性的定義 6
表2-2 滿意度的定義 9
表2-3 滿意度測量之構面 11
表3-1 服務特性構面與衡量變數 19
表3-2 體驗滿意度構面與衡量變數 20
表3-3 服務特性各構面問項設計 21
表3-4 服務特性各構面問項設計 22
表4 1 基本資料次數分配表 26
表4 2 服務特性信度分析摘要表 27
表4 3 體驗滿意度信度分析摘要表 27
表4 4 服務特性因素分析表 30
表4 5體驗滿意度因素分析表 32
表4 6客家博覽會服務特性各題項及構面一覽表 33
表4-7 不同性別的參觀者對客家博覽會服務特性之t 檢定分析摘要表 34
表4-8 不同年齡的參觀者對客家博覽會服務特性之變異數分析表 35
表4-9 不同教育程度的參觀者對客家博覽會服務特性之變異數分析表 36
表4-10 不同職業的參觀者對客家博覽會服務特性之變異數分析表 38
表4-11 不同個人每月收入的參觀者對客家博覽會服務特性之變異數 分析表 39
表4 12 客家博覽會體驗滿意度各題項及構面一覽表 41
表4-13 不同性別的參觀者對客家博覽會體驗滿意度之t 檢定分析摘 要表 42
表4-14 不同年齡的參觀者對客家博覽會體驗滿意度之變異數分析表 42
表4-15 不同教育程度的參觀者對客家博覽會體驗滿意度之變異數分 析表 43
表4-16 不同職業的參觀者對客家博覽會體驗滿意度之變異數分析表 44
表4-17 不同個人每月收入的參觀者對客家博覽會體驗滿意度之變異 數分析表 45
表4-18 服務特性及體驗滿意度各構面之相關分析 47
表4-19 研究假設驗證結果 48
參考文獻
中文文獻
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