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研究生:王麗雅
研究生(外文):Li-Ya Wang
論文名稱:社區藥局以會員終身價值為基礎之市場區隔分析
論文名稱(外文):Community Pharmacy Market Segmentation Based on Analysis Lifetime Value of Members
指導教授:蔡義清蔡義清引用關係
指導教授(外文):Yih-Ching Tsaih
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:企業管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:44
中文關鍵詞:社區藥局
外文關鍵詞:Community Pharmacy
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面對我國未來人口年齡結構逐漸老化,根據國民健康局在預估65歲以上人口占總人口比率將由2010年11%到 2060年65歲以上人口所占比率將高達42%,而全世界醫藥市場將會以4%-7%的年均複合增長率成長,預估到2013年,整個藥品保健市場價值預計會超過9750億美元。
目前在市面上所經營的藥局模式從以前單純販售藥品,紛紛朝向新型態社區健保藥局發展,以藥師專業、便利形象為訴求重點的社區藥局相繼成立,為因應社區藥局經營之嚴峻挑戰,留住會員之顧客關係管理(Customer Relationship Management,CRM)概念日趨重要。
在實務上,社區藥局經營者與顧客大多停留在單純的商品買賣行為,成為社區藥局之經營重點,亦為本研究之主要研究動機。
實證上,本研究以SPSS統計軟體為研究工具,分析後,針對每位會員的消費特性,進行分析與整理,藉由會員銷售資料,了解社區健保藥局會員消費特徵與購買特性建立市場區隔與對應之會員輪廓特性訂定行銷策略

Looking into the future of the country’s population age distribution, our National health agency estimates that people over the age 65 will increase from 11% of total population to 42% of total population by 2060. The world’s pharmaceutical market will see a compounded growth rate of 4%~7%annually. The projection for the world’s pharmaceutical market in 2013 is over 975 billion U.S. dollars.
The current distribution channel of pharmaceutical goods on the market has evolved from just through pharmacy to community center health center, utilizing pharmacist and convenience as main selling point. In response to the challenge ahead, the concept of Customer Relationship Management (CRM) will be place in the upmost importance for these places
In the world today, community health center and customer are still engaged in a simple buy/sell relationship. Which is still a main focus for the health center and main motivation for this research report.
To prove this point, this report uses SPSS software as main research tool. After analysis, each targeted member’s purchasing habit and characteristics has been analyzed to develop custom sale method for the individual.
目 錄
頁次
圖 目 錄 II
表 目 錄 III
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究流程 3
第二章 文獻探討 6
2.1 社區藥局歷史沿革的經營特性與類型 6
2.2 會員終身價值 10
2.3 市場區隔概論 12
第三章 研究方法 16
3.1 研究架構 16
3.2 名詞與變數界定 16
3.3 研究對象 19
3.4 資料分析方法 20
第四章 研究結果 21
4.1 基本資料分析 21
4.2 相關分析 23
4.3 迴歸分析 25
4.4 集群分析 26
4.5 各集群與顧客特徵交叉分析 27
第五章 結論與建議 31
5.1 研究發現與結論 31
5.2 建議 32
5.3 研究限制 34
參考文獻 35
參考文獻
英文文獻:
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中文文獻:
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12.李錦炯(2003,1月) 。獨立型藥局與連鎖藥局經營管理之比較研究。淡江大學商管學院高階主管管理碩士學程碩士論文。
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14.陳位存(2001)。台灣地區連鎖藥局經營策略之研究。淡江大學國際貿易學系
15.周懿君(2005)。健康食品之消費型態與行銷組合之關連性探討,靜宜大學企業管理研究所碩士論文。
16.張雅雯(2003)。台灣都會區藥局顧客滿意度之研究。健康暨管理學院經營管理研究所碩士論文。
17.許延年(2005)。台灣藥局現狀和未來發展方向之探討。立德學報。
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