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研究生:薛大勇
研究生(外文):Dah-Yuong Shiue
論文名稱:利用紮根理論探討政府機關資訊委外之雙贏策略-以我國司法審判系統資訊委外開發案為例
論文名稱(外文):A study on win-win strategy for the Government Information Outsourcing using grounded theory (A case study on the IT Outsourcing of justice trail information system in Taiwan)
指導教授:曾子珊曾子珊引用關係
指導教授(外文):Tzu-Shan Tseng
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:資訊管理學系碩士在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:177
中文關鍵詞:雙贏策略資訊委外微笑曲線策略矩陣紮根理論政府機關
外文關鍵詞:Government agenciesGrounded TheoryIT OutsourcingStrategy Matrixthe smile curvewin-win strategy
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我國在發展電子化政府過程中,由於環境變遷及科技發展日新月異,加上近年來政府財政日漸吃緊,公務部門之資訊相關預算亦要求嚴格編列及審查,促使政府相關部門必須思考資訊委外之必要性、風險性與效益性。同時,資訊服務業者在日益競爭的環境中,承接政府部門資訊委外專案,如何有效管理,在成本面、績效面及未來營運發展,亦必須思考因應之策略,以謀求雙贏之局面。
本研究利用紮根理論研究方法與策略矩陣分析法,蒐集相關研究文獻,並與政府機關及資訊業者深度訪談及融合個人在政府機關資訊委外專案多年之管理實務經驗,以我國司法審判系統資訊委外開發案為例,從雙贏的角度探討政府機關及資訊服務業者,在資訊委外開發專案應採取之策略與相關建議。
經分析及研究後,本研究對政府機關及資訊業者分別提出策略建議如下:
一、政府機關:應考量核心與非核心業務之委外必要性與委外方式,並思考科技進步對資訊資產之採購方式;機關應區分資訊人力,將非核心業務委外辦理並培訓資訊人才。同時應仔細研訂相關需求規劃及建立契約爭議的快速履約機制;提高機關核心競爭力,並確保IT符合業務需求及強化IT技術並增加資訊委外之附加價值。
二、資訊業者:對委外專案應模組化評估,掌握核心資源並注意研發與再利用,同時保護智慧財產權;注重人才培養,並提昇委外機關之資訊維護能力。業者必須決定市場定位與產品特色,考慮以策略聯盟或併購取得新技術;積極推動相關認證並降低企業活動成本。
The development of Taiwan''s e-government faced environmental changes and fast technological development, coupled with increasingly tight government finance in recent years. The IT budget of government agency requires strict presentation and review. It was prompted relevant government agencies to think about the necessity, risk, and effectiveness of IT outsourcing. It is not only to deal with how to effectively manage the aspects of the cost, performance, and the development of future operation, but also to consider the strategy of response in order to seek a win-win game.
This paper discusses grounded theory methods and strategies of matrix analysis. It collects relevant research literature and has depth interviews with government agencies and IT providers. It also integrates the decades of personal practical experience of management in the IT outsourcing project of the government agencies. Take the IT outsourcing of justice trail information system in Taiwan for example, to propose the strategy and recommendations that government agencies and the IT providers should be taken in the IT outsourcing projects from the perspective of a win-win strategy.
After analysis and research data, this paper proposed the following recommendations for the government agencies and the IT providers, respectively:
I. Government agencies: They should consider the necessity of outsourcing and the methods of outsourcing for the core and non-core business, and the effect upon the procurement of information assets due to the scientific and technological progress. They should arrange information manpower to handle non-core business outsourcing and training of IT personnel. At the same time they should set related requirement about planning and constructing the rapid compliance mechanisms of contractual disputes carefully. They should improve its core competitiveness, ensure that IT meets business needs, enhance IT technology, and increase the outsourcing value-added.
II. IT providers: The outsourcing project should be modular assessment, grasp the core resources, pay attention to R & D, re-use the resources, and protect intellectual property rights. IT providers should focus on personnel training and promote the ability of IT maintenance of the outsourcing agency. They must determine the market positioning and product characteristics. They should consider strategic alliances or mergers and acquisitions in order to access to new technologies. They also promote certification actively and reduce the cost of business activities.
第壹章  緒  論 1
 第一節  研究背景 1
 第二節  研究動機與目的 4
 第三節  研究範圍與限制 5
 第四節 研究流程 6
第貳章  文獻探討 8
第一節  資訊業務委外探討 8
第二節  策略探討 20
 第三節  微笑曲線 29
第四節  研究方法介紹—紮根理論 33
第參章  研究方法 42
第一節  研究方法 42
 第二節  研究架構 46
 第三節  研究對象介紹 48
第肆章  個案分析 57
第一節  個案背景 57
 第二節  個案資料收集 67
 第三節  深度訪談設計 70
第四節  資料彙整與分析 75
第伍章  結論 106
第一節  研究發現 106
第二節  研究結論與建議 116
 第三節  未來研究方向 121
第陸章 參考文獻 122
附錄1. 宏碁公司資產負債資料 125
附錄2. 宏碁公司財務損益資料 126
附錄3. 個案研究之委外開發系統及功能 127
附錄4. 深度訪談對象、時間及摘要 137
一、中文部分
1.王敏順,紮根理論研究法之評述,規畫學報,第22期,1995。
2.司徒達賢著,策略管理,遠流出版社,1995。
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6.吳芝儀、廖梅花譯,質性研究入門:紮根理論研究方法,濤石,2001。
7.吳采菽、李建復,「90 年代的服務業-資訊系統資源外包」,資訊與電腦,第135期,
1991。
8.吳琮璠、謝清佳,資訊管理理論與實務,智勝,2000。
9.李裔武,台灣資訊服務業經營策略與組織系統流程,國立政治大學企業管理研究所博
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10.李淑芳,台灣地區資訊系統外包決策考慮因素之研究,中央大學資訊管理研究所碩士論
文,1995。
11.林東清,資訊管理-e 化企業的核心競爭能力,智勝,2002。
12.林雅茵,金融業資訊系統委外關係管理之研究,國立臺北大學企業管理學系碩士論文,
2001。
13.林群國,資訊委外成功因素之研究,世新大學資訊管理學研究所碩士論文,2008。
14.林奇瑩,組織特性、管理特性及策略型態對資訊系統委外的影響與系統績效之相關研
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15.施振榮,再造宏碁:開創、成長與挑戰,天下文化,1992。
16.胡幼慧編,質性研究:理論、方法及本土女性研究實例,巨流,1996。
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二、英文部分
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“A Two-Level Investigation of Information Systems
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procedures & techniques.Thous &s Oaks,CA:Sage,1990.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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