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研究生:呂宗哲
研究生(外文):Tsung-Che Lu
論文名稱:海軍港區聯合心理衛生中心功能之研究
論文名稱(外文):The Study on The Function of The NavyJoint Mental Health Center
指導教授:黃新福黃新福引用關係
指導教授(外文):Hsin-Fu Hwang
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:管理學院高階經理碩士學程
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:132
中文關鍵詞:海軍心理衛生中心組織功能諮商輔導
外文關鍵詞:Organization BehaviorCounseling and GuidanceMental Health CenterNavy
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在社會環境越來越重視職場心理健康的情況下,如何在高壓力的軍事情境中強化官兵心理健康,乃為部隊重要的管理議題。海軍於2002 年成立左營、馬公、基隆、蘇澳四個港區聯合心理衛生中心,其功能之發揮以及實務面的困難與挑戰,均值得從事組織內之心理輔導人員探討。
本研究以半結構式訪談法,訪問十二位海軍各港區聯合心理衛生中心之管理者以及其實務工作者,以了解海軍港區聯合心理衛生中心在輔導行政組織、個案諮商輔導、心理衛生方案計畫、社會資源運用上之功能,並分析影響海軍港區聯合心理衛生中心功能發揮的因素,研究結果顯示:
一、在輔導行政組織方面
海軍港區聯合心衛中心的行政組織並不健全,雖然其聯合編成的團隊型態有利資源共享,心理衛生中心的硬體設施亦能維持了諮商輔導的專業界線,但內部流程與管理階層均未整合,影響其專業性功能的發揮。
二、在個案諮商輔導方面
個案輔導偏重解決組織問題,個人輔導目標反被壓抑,而心輔人員各自運用專業建立輔導關係。個案紀錄撰寫多會完成背書程序,心輔人員盡力遵守行政流程與維護專業倫理。輔導成效的評估是以組織管理立場來考量;部隊管理的需求與個案諮商輔導功能存在落差。
三、在部隊的心理衛生方案方面
就執行功能上來看大概歸類成:基層幹部教育訓練諮詢方案、新進人員宣導方案、自殺防治方案、性別教育方案、生涯規劃方案、壓力與情緒管理方案、志工運用方案、重大事件服務方案、轉介醫療服務方案等等之類的各項心理健康促進方案。方案的需求與規劃雖有律定,但各單位可依據實需來調整規劃。而方案辦理的品質與成效,難以有明確的定義,故會造成某些單位為了應付外在環境壓力,造成流於形式的作法。
四、在社會資源運用方面
海軍港區聯合心理衛生中心的資源聯結,多是因應教育訓練與宣導方案的需求,以及針對個案的轉介醫療需求,形成的短期性的非正式關係鏈結。精神疾病個案轉介地區心衛中心或醫院進行醫療協處,對部隊管理的實質幫助最大。然比較困擾的問題是,就醫行為非規範性需求,影響部隊、家屬與個案互動關係,且造成心衛中心背書的角色。
本研究並分析影響海軍港區聯合心理衛生中心功能發揮之因素:包含(1) 提供主動式的服務。(2) 清楚的目標設定。(3) 有效的行銷溝通策略。(4) 專業角色的開展。(5) 專家小組的運用。
經由前述的訪談分析結果,本研究擬提出以下的建議供各界參考:
一、對實務界的建議
(一) 對國防部政策規劃單位的建議:設立專家諮詢小組、內部講師與督導的培育、謹慎評估非正式人力的運用、訂定心理衛生中心成效指標。
(二) 對海軍司令部政策執行單位的建議:海軍港區聯合心理衛生中心的再定位、重視海軍港區聯合心理衛生中心的軟硬體投資、簡化社會資源運用流程。
(三) 對心輔人員的建議:重視教育訓練機會、跨領域多元學習。
二、對後續研究的建議
(一) 組織內心理衛生工作之績效評估。
(二) 組織內心理衛生工作之行銷。
(三) 主官對於心理衛生工作的角色與期待。
With the emphasis of the mental health in workplace, it is an important management issue for the troops to strengthen the mental health of the officers
and soldiers in the military context of the high-pressure. Zuoying, Makung,
Keelung, Suao Mental Health Center of the Navy was established in 2002, and
its function and challenges are worthy of researching by the counselors within
the organization.
This study, by semi-structured interviews, accessed to 12 managers and counselors related to The Navy Joint Mental Health Center (NJMHC) in four
ports in order to understand the functions in its administrative systems,
counseling, health programs planning, and the use of social resources, and
analyzed the factors that affected operation on the NJMHC. The study results
showed that:
1. Counseling administrative systems
The organization of the NJMHC was not perfect. Its team type
organization was beneficial for resource sharing and hardware facilities of them
maintained professional boundaries in counseling, but internal processes and
the management were not integrated, thus their professional function was
affected.
2. Psychological counseling
Counseling was forced to solve the problems of organization, and the
counseling goals for the individuals were suppressed. Counselors used
professional skills and knowledge to establish counseling relationship by
themselves. The case reports were written for more than endorsement. The
counselors made every effort to comply with the administrative processes and
to maintain the professional ethics. Counseling performance was assessed
based on the organization goal. There was a gap between management needs
and counseling.
3. Mental health programs planning
Mental health programs were classified in several parts such as: grassroots
cadre education and training advisory programs, new staff advocacy programs,
suicide prevention programs, gender education programs, career planning
programs, stress and emotional management programs, volunteers managing
programs, crisis incident stress debriefing (CISD) programs, referral medical
service programs and etc. Although all the programs were determined by
annual plans, the units can adjust the plans by truly needs. It was difficult to
evaluation the performance of the programs, so it would cause a mere formality
practice in some of the units in order to cope with the pressure of the external
environments.
4. The using of social resources
The using of social resources in the NJMHC most were the short-term
informal linkages in response to the needs of education and training and
advocacy programs and referral medical service programs. Referral medical
service programs were the most helpful programs for the military management.
However, it was a trouble issue that medical seeking behavior of non-normative
demand will affect relationship among clients, army, and families, and resulted
in the endorsement of the role of the NJMHC.
There were five factors that have affected the functional operation of the
NJMHC. They were: (1) Active service. (2) Clear goal setting. (3) Effective
marketing communication strategy. (4) Carrying out the professional role. (5)
Using of the Panel of Experts.
There weree some recommendations in this study.
1. For practitioners
(1) For Department of Defense: composing the expert advisory committee, the
internal cultivation of the lecturers and supervisors, using volunteers
cautiously, researching for the indicator of performance of the NJMHC.
(2) For Naval Command: re-positioning for the NJMHC, attaching importance
to hardware and software investment of NJMHC, simplifying the process
of social resource using.
(3) For counselors: emphasizing on education and training opportunities,
interdisciplinary multi learning.
2. For follow-up study
(1) The performance evaluation of the mental health within the organization.
(2) The marketing of mental health within the organization.
(3) The expectations of officers for the role of mental health.
目 錄 ....................................................I
圖 目 錄................................................. III
表 目 錄................................................. IV
第一章 緒論............................................... 1
1.1 研究背景與動機......................................... 1
1.2 研究問題與目的......................................... 3
1.3 研究方法與流程......................................... 4
1.4 研究範圍與限制......................................... 6
1.5 重要名詞界定........................................... 7
第二章 文獻探討............................................ 8
2.1 國軍心理輔導工作........................................ 8
2.2 海軍港區聯合心理衛生中心................................. 13
2.3 心理衛生中心之功能...................................... 19
2.4 國軍心理衛生中心功能相關研究.............................. 26
第三章 研究設計............................................ 31
3.1 研究架構...............................................31
3.2 訪談對象.............................................. 32
3.3 研究者角色............................................ 33
3.4 資料蒐集與處理......................................... 34
第四章 訪談結果與分析....................................... 40
4.1 輔導行政組織未臻健全.................................... 40
4.2 輔導個案類型繁多,接案處遇無法專業分化...................... 55
4.3 各項心理衛生方案計畫推動較為落實........................... 73
4.4 社會資源運用偏重醫院轉介與講座講師資源...................... 79
4.5 影響功能發揮之因素...................................... 86
第五章 結論與建議........................................... 96
5.1 研究發現.............................................. 96
5.2 研究建議.............................................. 104
參考文獻.................................................. 109
附錄一 國軍各級「心理衛生中心」心理衛生(輔導)工作彙整表........... 114
附錄二 訪談大綱............................................ 118
附錄三 訪談同意書.......................................... 119
附錄四 研究者對訪談及錄音資料處理之保證書....................... 120
附錄五 研究邀請函.......................................... 121
一、英文部分
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