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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:張栢青
研究生(外文):Chang, Jason
論文名稱:居家修繕產業營運模式之創新研究-以T公司社區便利店為例
論文名稱(外文):Business model innovation in home improvement industry - a case study of company T
指導教授:李易諭李易諭引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:75
中文關鍵詞:居家修繕營運模式創新
相關次數:
  • 被引用被引用:2
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國內居家修繕產業產值超過千億元,在1996年大型連鎖居家修繕量販店興起前,市占率長期以來皆由散落於住宅區間的傳統水電行所佔有。大型連鎖居家修繕量販店透過其大規模的採購以及龐大的門市面積,在成本上以及產品多元性上取得相對優勢而發展快速,不僅帶起國內DIY消費之風氣,也迅速取得居家修繕市場近10%之市佔率。然而,基於以下因素,大型連鎖居家修繕量販店之業態在2006年以後便面臨成長瓶頸。
(1) 國內能源價格上漲
(2) 消費者便利性要求提升
(3) 急修需求的產業特性
國內汽油價格的上漲導致消費者在長距離的移動上成本提升,而大型連鎖居家修繕量販店的店址通常位於郊區,因此在時間成本以及移動成本上皆無法滿足消費者日漸提高的便利性要求,而此產業特有之急修需求亦無法透過距離較遠的大型量販店滿足。因此,消費者仍需選擇價格透明度低、服務品質不一致的傳統水電行。有鑑於此,本研究個案公司結合大型連鎖的品牌力量以及深入社區的水電行模式,發展出居家修繕社區便利店的新業態。本研究結論乃根據學理以及內外部環境分析,對於此類業態提出以下建議:
(1) 提升知名度。透過母公司行銷資源,提升社區便利店之知名度,方可達成就近提供安心、高品質服務給消費者之目的。
(2) 透過加盟方式快速展店。因加盟方式所需之資金投入較低,固可達成快速展店的目的,而店數的規模是此業態能否確實傳達便利性價值之重要前提。
(3) 給予社區便利店商品價格彈性。傳統水電行在價格上可自行喊價、削價,而社區便利店必須遵守總公司規範,因此在價格上無法佔有優勢。若給予社區便利店一定比例的價格彈性,則有助於其促銷活動的規劃,增加其競爭力。

The market value of home improvement industry in Taiwan is more than 100 billion NT$, while most of which is occupied by traditional stores until the rise of hypermarkets in 1996. Upon entering the market, the hypermarket chains, with their large scale procurement and wide product ranges, quickly took over 10% market shares and brought up the fad of DIY shopping. However, the hypermarket chains have encountered bottleneck for further growth since 2006 because of following reasons,
(1). The price rising trend of energies (especially in oils).
(2). The increasing of customers’ needs for convenience.
(3). The needs of quick responses and immediate services.
The rising price of oils has cost consumers more money on driving to suburban areas where hypermarkets are usually located. Hypermarkets are therefore found to be incapable of satisfying the needs of convenience and quick services. Thus, consumers have to choose traditional stores for home improvement needs despite the poor services and asymmetric price information. As a solution to the problem that the both consumers and hypermarket chains are suffered, company T has consolidated the advantages of hypermarket brand and traditional stores and developed a new business model, home improvement CVS, that allows consumers to buy from a trustworthy brand in their neighborhood. This study analyzed the internal and external conditions of company T and gave following suggestions for future development of the new business model.
(1). Input marketing resources to enhance consumers’ recognition of home improvement CVS as to deliver trustworthy and high quality services.
(2). Expand through franchise to increase the accessibility of the stores.
(3). To compete with traditional stores, allow each CVS to have certain pricing flexibility for promotion activities.

第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與對象 3
第四節 研究流程 4
第五節 論文架構 6
第貳章 文獻回顧 8
第一節 台灣居家修繕產業市場相關文獻回顧 8
一、 居家修繕產業範圍 8
二、 居家修繕需求發生原因 9
三、 居家修繕服務提供內容 11
四、 居家修繕市場業態 12
第二節 連鎖通路經營相關文獻回顧 13
一、 連鎖通路相關文獻回顧 14
二、 品牌力量對通路經營之影響 18
三、 連鎖便利店商業模式在台灣市場之成功因素探討 20
第三節 創新經營理論相關文獻 22
第參章 研究設計 25
第一節 研究架構 25
第二節 研究方法 26
一、 個案研究簡介 26
二、 訪談對象選擇與題目設計 27
三、 研究限制 28
第肆章 個案分析 30
第一節 總體環境分析 30
一、 經濟 30
二、 社會 33
三、 政策 34
四、 科技 35
五、 小結 35
第二節 產業概況 36
一、 產業供應鏈 36
二、 市場規模 37
三、 主要競爭廠商 38
四、 小結 40
第三節 個案公司簡介 41
一、 歷史沿革 41
二、 業務範圍 43
三、 營運模式 45
第四節 內部競爭優勢分析 45
第五節 營運模式創新之決策形成 47
一、 遭遇成長瓶頸 47
二、 先進國家趨勢分析 47
三、 台灣消費者行為調查 48
四、 決策形成 53
五、 營運模式比較 54
六、 經營策略 55
第六節 經營成果分析 59
一、 居家便利店經營現況 59
二、 績效檢討 59
第伍章 結論與建議 61
第一節 研究結論 61
第二節 研究建議 62
參考文獻 65
附錄一 個案公司訪談紀錄 68
附錄二 台灣消費者行為調查問卷 74

一、 中文部分 (依姓氏筆畫排序)
1 古永嘉、楊雪蘭(2009)譯,Cooper, D.R., & Schindler, P.S., 企業研究方法,台北:華泰文化。(原著出版年:2006)。
2 克雷頓.克里斯汀生,吳凱琳(2000)譯,創新的兩難,台北:商周。(原著出版年:1997)。
3 吳思華、侯勝宗(1998),連鎖服務業合作網路中知識擴散模式之研究,第四屆服務業管理研討會論文集,政治大學企業管理學系。
4 李中成(1992),預售屋買賣過程使用者參與手冊之研究,中原大學建築工程研究所碩士論文。
5 李孟熹 (1999),連鎖店發展加盟必備實戰技術,台北:群泰企管公司。
6 李偉生(2002),建設公司維修管理的服務品質之研究,國立中央大學土木工程研究所碩士論文。
7 李朝昇(2005),住宅室內裝修消費前期之消費者決策行為模式,國立臺灣科技大學建築研究所碩士論文
8 林信呈(1999),台灣住宅整建行為模式之初探,國立台灣科技大學工程技術研究所建築設計學程碩士論文。
9 林連宗(2001),連鎖經營與影響顧客消費相關因素之調查研究,大葉大學事業經營研究所。
10 洪順慶(2006),台灣品牌競爭力,台北:天下雜誌。
11 紀欣怡、林谷蘭(2004),住宅裝修市場規模推估方法之研究,內政部建築研究所委託研究報告。
12 徐火旺(2011),連鎖加盟型態之創新商業模式探討-以國內 A 皮膚科診所為例,國立中興大學高階經理人碩士在職專班碩士學位論文。
13 張柏超(2002),集合住宅生命週期前期之修繕模式--以建設公司之售後修繕服務為例,國立台灣科技大學建築研究所碩士論文。
14 游永慶(2004),台北市推動公寓整建及維護實施方式之研究,國立台灣科技大學建築系研究所碩士論文。
15 湯姆彼得斯(2001),卓越,許梅芳譯,台北:遠流,原出版年:1982。
16 鈕撫民(1995),從我連鎖店經營看服務業環境變遷趨勢,第一屆服務業管理研討會論文集,政治大學企業管理學系。
17 楊文欣(2009),餐飲服務類連鎖加盟成功關鍵因素之研究,崑山科技大學企業管理研究所碩士論文。
18 趙柏菁(2007),台灣地區居家修繕產業創新商業模式之研究,東吳大學商學院企業管理研究所碩士論文。
19 劉承霖(2004),整建產業經濟及廠商經營管理之研究,國立台灣國立台灣科技大學建築研究所碩士論文。
20 蔡文瓊(2002),連鎖體系經營之關鍵成功因素實證-以量販店、便利商店、速食店為研究對象,南台科技大學企業管理研究所碩士論文。
21 蕭大年(2001),台北市住戶整建消費行為模式之研究,國立台灣科技大學建築系研究所碩士論文。
22 蕭永貴(2004),住宅修繕經營策略之研究—以高雄地區為例,東吳大學企業管理學系碩士論文。
23 薛東都(2003),連鎖便利商店關鍵成功因素之研究,國立台北大學企業管理研究所碩士論文。
24 謝威仲 (2007),建築修繕產業連鎖體系之經營內涵與效益比較,國立高雄應用科技大學土木工程與防災科技研究所碩士論文。
25 蘇淑華(2002),連鎖加盟之緣起與未來發展趨勢之分析研究,大葉大學事業經營研究所碩士論文。
二、 英文部分 (依字母排序)
1 Anselmsson, J., & Johansson, U. (2009). Retailer brands and the impact on innovativeness in the grocery market. Journal of Marketing Management, 25, 75-95.
2 Betz, F.(1993). Strategic Technology Management, TX: McGraw-Hill.
3 Gummesson, E. (2000). Qualitative methods in management research, Calif.: Sage.
4 Hipp, C., Tether, B.S., & Miles, I. (2000). The Incidence and Effects of Innovation in Services; Evidence from Germany. International Journal of Innovation Management, 4, 417-454.
5 Keller, L. K. (2008). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity, New Jersey: Prentice-Hall.
6 Levy, M., & Weitz, B. (2006). Retailing Management, Boston: McGraw-Hill/Irwin.
7 Remenyi, D., Williams, B., Money, A., & Swartz, E. (1988). Doing Research in Business and Management: An Introduction to Process and Method, London: Sage.
8 Salavou, H. (2004). The concept of innovativeness: Should we need to focus. European Journal of Innovation Management, 7 (1), 33-45.
9 Yin, R.K. (1994). Case Study Research, CA: Sage.
10 Zott, C., and Amit, R. (2007). Business Model Design and the Performance of Entrepreneurial Firms, Organization Science, 18, 181–199.
三、 網站部分
1 T公司官方網站(http://www.i-house.com.tw/),登錄時間: 12/31/2011。
2 台灣工銀證券投顧資料(http://www.ibts.com.tw) ,登錄時間: 12/31/2011。
3 國土規劃及不動產資訊中心網站(http://www.ippi.org.tw/),登錄時間: 12/31/2011。
4 經濟部能源局網站(http://www.moeaboe.gov.tw/),登錄時間: 12/31/2011。

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