跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(3.236.84.188) 您好!臺灣時間:2021/08/06 12:56
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:王俊偉
研究生(外文):Jun-WeiWang
論文名稱:企業導入IP-MVPN之個案成效評估
論文名稱(外文):A Case Study of IP-MVPN-based Business Voice Services
指導教授:鄧維光
指導教授(外文):W.-G. Teng
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:工程科學系專班
學門:工程學門
學類:綜合工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:61
中文關鍵詞:通聯記錄電信成本管理電信業者網路電話
外文關鍵詞:call detail recordstelecom expense managementtelecommunication service providersVoIP
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:287
  • 評分評分:
  • 下載下載:16
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
雖然電子郵件已成為企業員工最常使用的溝通工具之一,但透過電話來溝通仍是最直接即時的方式,而因員工互相溝通及對外聯絡客戶、協力廠商等所產生之電信費用,對企業來說已成為一筆相當龐大的支出。當企業採取全球佈局策略後,對資訊及通訊系統的倚賴日深,而資通訊技術的整合也成為企業開源節流的重大契機,如何選擇適當的電信業者、設備供應商及系統廠商來建置電話節費方案,如何確保在導入電信節費方案的同時不影響公司正常業務之運行,如何在導入後仍能保持原有通話品質並讓使用者的通話習慣不受影響,這些問題的處理都需要仔細的技術評估與相當的實務經驗。在另一方面,就一般消費者的經驗來說,網路電話與傳統電話在通話品質上已感覺不到明顯差異,但實際上企業用戶卻沒有立刻捨棄傳統電話而全面改用網路電話,其中包含建置成本、通信品質、通話可靠度、使用習慣等,都將影響到企業導入新通信服務的意願。本研究實際探討一企業如何在兼顧日常業務運作、通話品質及使用者習慣的前提下,逐步地導入一新通信服務,以讓企業達成節省電話費用支出之目的;此外藉由通聯記錄的整理及分析,我們可在導入過程中之各階段完成審慎的成效評估,以驗證建置實效。
Although business users are already used to communicate through e-mails, voice calls are still the most direct and immediate way to exchange opinions and messages. As business users have to contact customers, vendors and suppliers frequently, telecom services can be a major expense for enterprises of all scales. Fortunately, the introduction of emerging information and communication technologies may significantly help enterprises to reduce their expenses while increasing efficiency and profitability. In this work, we thus focus on the problem of deploying integrated and quality telecommunication services within an enterprise. Main concerns include how an appropriate rate plan and the corresponding telecommunication service provider are chosen before the deployment, how the daily operation of an enterprise is not affected during the deployment process, and how call quality and calling habits of users can be maintained after the deployment. To resolve these challenges, both a thorough evaluation and sufficient experiences are required. Specifically, deployment costs, call quality, system reliability and so on are all crucial considerations for an enterprise to introduce VoIP services. Generally speaking, we comprehensively explore all aspects of such a deployment process in this work so as to achieve the goal of reducing telecom expenses for an enterprise. Furthermore, by collecting and analyzing call detail records, the system feasibility and user satisfaction can be evaluated in all stages of the deployment process that shows a promising result.
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 本論文之貢獻 3
第二章 文獻探討 4
2.1 台灣之電信業務發展概況 4
2.1.1 電信概況簡介 4
2.1.2 電信業者服務簡介 8
2.1.3 企業客戶對通信服務需求 10
2.2 傳統電話與網路電話的差異 11
2.3 網路電話解決方案 13
2.3.1 消費者對於網路電話服務的要求 14
2.3.2 建置網路電話考量因素 15
2.4 通聯記錄概述 16
第三章 實例探討 18
3.1 企業個案簡介 18
3.1.1 導入動機與需求描述 19
3.1.2 可行方案分析 21
3.1.3 限制與方針 26
3.2 使用IP-MVPN解決方案 29
3.2.1 IP-MVPN網路電話簡介 29
3.2.2 IP-MVPN網路電話架構說明 31
3.2.3 建置與費用說明 32
3.3 導入過程與方法 35
3.3.1 時程與計畫 35
3.3.2 分機與編碼方式 37
3.3.3 電話撥號方式說明 37
第四章 結果與討論 40
4.1 資料說明 40
4.1.1 通聯記錄資料說明 40
4.1.2 資料處理與轉換 41
4.2 電信費用與通聯記錄分析 42
4.2.1 營業額貢獻度與費用比較分析 42
4.2.2 年度與同期間通話時間、次數分析比較 45
4.2.3 員工撥號習慣分析 49
4.2.4 高話務量部門使用電話的改變 52
4.3 導入過程與結果分析 53
4.3.1 導入期間的問題與排除 54
4.3.2 對企業及廠商產生影響與改變 55
第五章 結論與未來方向 57
參考文獻 58

[1]卜賢琳,以技術預測方法探討傳統電信網路及網路電話的發展,中原大學資訊管理研究所碩士論文,2005
[2]尤淨纓,網路電話選擇行為之研究-模糊積分羅吉特模式之應用,國立交通大學交通運輸研究所碩士論文,2001
[3]王三吉,中小企業採用網路電話系統關鍵影響因素之研究,國立高雄第一科技大學資訊管理系碩士論文,2007
[4]王桂文,以服務屬性預測網路電話採用可能性,銘傳大學管理研究所碩士論文,2008
[5]王亭涵,我國固定通信網路業務自由化績效之探討,國立成功大學電信管理研究所碩士班,2006
[6]古明堂,網路經濟時代下企業對導入網路電話系統之可接受度與滿意度研究,輔仁大學資訊管理學系碩士論文,2004
[7]陳威任,由技術及市場需求探討網路電話未來之發展,國立交通大學科技管理研究所碩士論文,2000
[8]曾柏興,企業購買選擇行為與使用意願之研究-以網路電話閘道器為例,國立成功大學交通管理學系碩士論文,2001
[9]賴英豪,網路電話使用行為初探-創新特質、使用動機與滿足程度之研究,國立交通大學傳播研究所碩士論文,2004
[10]謝政益,網路電話接受度之研究,國立台灣科技大學資訊管理系碩士論文,2003
[11]賴芝嫻,台灣網路電話使用者的使用行為與滿意度之研究,國立宜蘭大學經營管理研究所碩士班,2005
[12]蔡榮森,高科技產業對通信服務需求之研究-以新竹科技園區為例,中華大學經營管理研究所,2010
[13]阮明傑,中華電信公司公營事業民營化經營績效之研究,銘傳大學管理科學研究所碩士論文,2003
[14]黃教穎,桃園地區民營固網用戶滿意度調查研究-以A電信公司之企業用戶為例,國立中央大學通訊工程研究所碩士在職專班,2006
[15]陳淑琴,我國電信網路互連政策之研究,國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文,2002
[16]蔡承翰,VoIP上防禦垃圾電話攻擊之研究,銘傳大學資訊工程學系碩士班,2011
[17]鄭定維,VoIP在GSM網路上的加值服務,國立政治大學經營管理碩士學程,2002
[18]詹大偉,基於電子郵件通聯之社交網路探勘,國立交通大學資訊學院碩士在職專班資訊組,2009
[19]薛焜鴻,以通聯記錄進行行動電話用戶之流失分析與評估,國立成功大學工程科學系專班,2008
[20]許雲程,網路電話服務廠商競爭策略之探討,銘傳大學管理學院高階經理碩士學程碩士論文,2004
[21]黃應欽,創新科技產品採用之研究-以網路電話為例,國立成功大學企業管理學系碩士班,2005
[22]中華電信股份有限公司2008-2009年報-http://www.cht.com.tw/
[23]iThome 電子報 - www.ithome.com.tw
[24]NCC -99年通訊傳播績效報告-http://www.ncc.gov.tw
[25]International Telecommunication Union, “Packet-based multimedia communications systems v2, ITU-T Recommendation H.323, February 1998
[26]M. Handley, “SIP: Session Initiation Protocol, RFC 2543, March 1999
[27]International Telecommunication Union, “Pulse code modulation (PCM) of voicefrequencies, ITU-T Recommendation G.711, November 1988
[28]International Telecommunication Union, “Dual rate speech coder for multimedia communications transmitting at 5.3 and 6.3 kbit/s, ITU-T Recommendation G.723,March 1996
[29]International Telecommunication Union, “Coding of speech at 8 kbit/s using conjugate-structure algebraic-code-excited linear prediction (CS-ACELP), ITU-T Recommendation G.729, March 1996
[30]G. M. Weiss, “Data Mining in Telecommunications, The Data Mining and Knowledge Discovery Handbook, pages 1189-1201, 2005.
[31]Mason, R, Internet Telephony and the International Accounting Rate System.Telecommunications Policy, 22(11): 931-944,1998
[32]Uyless Black “Internet Telephony: Call Processing Protocols. Prentice Hall,2001
[33]C.-C. Hung, W.-C. Peng, and J.-L. Huang, “Exploring Regression for Mining User Moving Patterns in a Mobile Computing System, Proceedings of the 1st International Conference on High Performance Computing and Communications, pages 878-887, September 2005.
[34]W.-G. Teng and M.-C. Chou, “Mining Communities of Acquainted Mobile Users on Call Detail Records, Proceedings of the 22nd Annual ACM Symposium on Applied Computing, pages 957-958, March 2007.
[35]Li Jiafeng, Li Beiping and Feng Li, “Study of Unified Communications Platform Application for the Enterprise, Lecture Notes in Electrical Engineering, Volume 127, 495-501, 2012.

連結至畢業學校之論文網頁點我開啟連結
註: 此連結為研究生畢業學校所提供,不一定有電子全文可供下載,若連結有誤,請點選上方之〝勘誤回報〞功能,我們會盡快修正,謝謝!
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
無相關期刊