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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:蔡佩珊
研究生(外文):Pei-ShanTsai
論文名稱:利用Kano二維模型探討汽車產品設計
論文名稱(外文):Applying Kano model into automobile design function
指導教授:蔡燿全蔡燿全引用關係
指導教授(外文):Yuao-Chiuan Tsai
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:企業管理學系碩博士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:119
中文關鍵詞:汽車設計品質二維品質模式消費者滿意度
外文關鍵詞:Kano methodCustomer satisfactionAutomobile design
相關次數:
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由於經濟快速的成長,國民平均年所得近三年有明顯攀升,顯示國人生活水準的提升。又由自用小客車登記數量發現,我國汽車輛數之自小客車登記數量皆有成長,整體而言,汽車的市場處於持續增加的狀態。
由於總體環境的因素,汽車產業中的企業競爭劇增。隨著消費者意識的抬頭與大環境的激烈競爭,企業紛紛以所謂顧客導向的品質策略,積極努力追求顧客的滿意度。其中汽車屬於涉入誠度高的產品,所以汽車業對顧客滿意與重視程度為更甚。過去總認為顧客的滿意是線性的觀點,係指顧客對產品的滿意與否,與品質的好壞成正比關係。
本研究利用Kano分類方法,發掘出顧客對品質真正的想法,站在顧客的角度出發探討汽車的產品設計,大部分的汽車使用者為一般大眾,但是設計汽車的很多昰對於汽車有深入研究的專業人士,兩種群體對於汽車設計有顯然不同的想法,因此我們更需要從一般大眾的角度出發,試著設計出符合大眾期望的車款,如此一來才能真正提高的顧客滿意度。
本研究藉由過去之文獻探討,歸納出汽車之配備功能與設計,在利用Kano歸類方法,針對台南、嘉義、桃園與台北地區中,未來三年內有購車計劃的潛在消費者進行調查。研究中,以147份有效回收問卷的四門轎車潛在消費者,進行安全性、經濟性、內裝配備與內裝空間四構面之23項產品設計的重視程度與使用後的滿意度、以及Kano 屬性等進行統計分析了解個群體之間是否存在顯著差異。根據本研究結果發現,23項產品設計當中,被Kano品質屬性歸類為魅力品質為多數,共有15項,其次有4項為無異品質者,有2項為線性品質,2項必須品質者者。企業能夠根據其產品歸類,再搭配學者提出的產品改善優先順序,即可有效的改善顧客不滿意與顧客滿意度。

As the economy in Taiwan grows rapidly, the average rate of citizen’s income has improved a lot recently. According to the investigation of the average vehicle volume held by each household, the result shows that number is still increasing. Generally speaking, the market of automobile is growing continuously.
Because of the overall market’s situation, the companies in automobile industry compete dramatically. Companies started to emphasis on the customer satisfaction to improve customer’s loyalty. On the other hands, automobile is such as a highly-involved product, so the impact of satisfaction is significant. In the past, the view of customer satisfaction was more like liner view which means the higher quality accordance with higher satisfaction.
The research implicates Kano’s method into analyzing the feature of each product feature to dig out the really thoughts of each users. The user of automobiles and designer of automobile are different group and they obviously have different point of views and the Kano method can propose a methodology for knowing however, which product qualities are decisive for the satisfaction of the customer and which features merely prevent dissatisfaction?
The research is based on the potential automobile purchasers in Taipei, Taoyouang, Chiayi and Tainan area. The results shows that among the 23 product designs in this research, there are 15 attractive products and 2 must-be products. We can also integrate the results into the scholar’s evaluation rule when deciding the priority of each product to improve customer’s satisfaction effectively.

中文摘要 iii
Abstract iv
致謝辭 v
第一章 緒論 13
第一節 研究背景與動機 13
第二節 研究目的 16
第三節 研究範圍 17
第四節 研究流程 18
第二章 文獻探討 19
第一節 汽車品質的衡量構面 19
第二節 業界對汽車滿意衡量的相關資料 22
第三節 消費者滿意的相關文獻 25
第四節 二維品質定義與相關文獻、應用 31
第三章 研究設計與方法 39
第一節 研究架構 39
第二節 研究構面 40
第三節 研究對象 44
第四節 研究方法 46
第五節 資料分析方法 56
第六節 問卷設計與回收 56
第四章 資料分析與研究發現 59
第一節 信度與效度 59
第二節 回收問卷的敘述統計分析 61
第三節 Kano 品質屬性分析 64
第四節 消費者對產品功能的重視度與滿意程度分析 74
第五節 Kano顧客滿意度係數計算與矩陣圖繪製 78
第六節 顧客滿意的品質策略模式 82
第七節 個人敘述性統計與產品設計之間地關聯性檢定 86
第五章 結論與建議 88
第一節 研究結論 88
第二節 研究限制 94
第三節 後續研究與建議 94
參考文獻 95
附錄 98
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