臺灣博碩士論文加值系統

國際通訊服務一直是許多業者互相搶食的市場，隨著科技的進步，多樣化的服務順應而生。台灣在西元2002年正式加入世界貿易組織(WTO)後，更加速國際化的時代來臨，使得自由經濟開始快速發展，許多投資者前往國外進行商業投資，而中國大陸更成為投資的主要地區。
本研究主要內容以了解消費者對於國際通訊服務之偏好，進行分析研究；研究中先透過深度訪談前往中國大陸進行商業活動之消費者，使用國際通訊服務時其認知的重要因素，再經由前測了解消費者對於國際通訊服務的關鍵偏好因素，以發展正式調查的問項；藉由聯合分析演算消費者之效用函數。發現：(1) 消費者最重視的屬性為通訊品質、價格、便利性及金額透明 (2)工作內容、對於產品的了程度、價格的敏感度及本身的使用行為皆會直接影響消費者對於服務的偏好，且通訊服務的購買方式、付費方式、通訊品質及附加價值也會直接影響，說明消費者的偏好受到服務本身及消費者個人行為所影響。(3)不同族群面對國際通訊服務會有不同偏好，唯有滿足消費者需求才能提高消費者滿意度。

In the market of international communications services, the competition between vendors is very fierce. With the progress of technology, the diversified services have been created. In 2002, Taiwan was affiliated with the World Trade Organization (WTO), which caused of the acceleration in the coming of international era. Since the rapid development of free economy, various investors preceded the commercial investment in the other countries especially in China. This situation resulted in the increase in the need of cross strait international communication service. Hence, this research aims to understand consumer preference about cross strait international communication service.
This research is base on grounded theory and conjoint analysis. Critical preference elements were first identified from in-depth interviews with Taiwanese who went to China for business activities, and through the pretest, we understood the key factors to develop the following conjoint analysis. From the result of this research, communication quality, price, convenience, and the transparency of the price were found to be the four major factors affecting consumers' preference. Consumers' jobs, price sensitivity and the behavior to use would impact on consumers’ preferences for services directly, and the way to purchase communications services, payment terms, the quality in communication and added value would be a direct impact as well. Therefore, consumer preferences are affected by not only service but personal behavior. There are different preferences for international communications services between the ethnic groups; thus, the only way to improve customer satisfaction is to meet consumer demand.

摘要 I
致謝 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VIII
第一章、 緒論 1
1.1 研究背景及動機 1
1.2 問題及目的 3
1.3 研究範圍及對象 3
1.4 研究流程 4
第二章、 文獻回顧 6
2.1 現有國際通訊服務 6
2.1.1. 國際漫遊 6
2.1.2. 網路電話 8
2.1.3. 中國大陸當地門號 11
2.1.4. 預付電話卡 12
2.1.5. 小結 13
2.2 環境不確定與選擇行為 15
2.2.1. 環境不確定 15
2.2.2. 環境不確定下的行為 16
2.3 影響消費行為之因素探討 16
2.4 RFM模型 18
第三章、 研究方法 20
3.1 質化方法 20
3.1.1. 研究抽樣 21
3.1.2. 資料收集 21
3.1.3. 資料分析 22
3.2 聯合分析法 24
3.2.1. 偏好模式的選擇 24
3.2.2. 資料蒐集方法 26
3.2.3. 水準與受測體的描述 27
3.2.4. 相關統計 28
3.3 方法應用流程圖 29

第四章、 資料分析與結果 30
4.1 質化分析與建立受測體 30
4.1.1. 受訪者基本資料 30
4.1.2. 開放編碼 32
4.1.3. 主軸編碼 37
4.1.4. 選擇編碼 47
4.1.5. 關鍵因素評估 48
4.1.6. 直交排列之應用─建立受測體 49
4.2 量化分析 51
4.2.1. 樣本特性介紹 52
4.2.2. 各別效用值 58
4.3 不同類型服務之差異分析 61
4.3.1. 不同類型服務之效用分析 61
4.3.2. 不同類型服務之社經區隔─社經變數配合卡方檢定之應用 65
4.4 RFM之差異分析 71
4.4.1. RFM集群分析 71
4.4.2. RFM強度分析 72
4.4.3. RFM集群之效用分析 73
4.4.4. RFM集群之社經區隔─社經變數配合卡方檢定之應用 76
第五章、 結論與建議 82
5.1 研究結論 82
5.1.1. 學術意涵 82
5.1.2. 實務意涵 84
5.2 研究限制與建議 85
參考文獻 86
一、中文文獻 86
二、英文文獻 87
附錄1 前測測試問卷 90
附錄2 正式問卷 91
附錄3 訪談逐字稿 94
附錄4 SPSS 聯合分析語法 104

一、中文文獻
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