目錄
中文摘要..............................................II
Abstract ...........................................III
誌謝.....................IV
目錄....................i
表目錄...............................................ii
圖目錄...................................................iii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的與問題 4
第四節 研究範圍與限制 5
第五節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 顧客滿意度 7
第二節 顧客忠誠度 9
第三節 關係品質 11
第四節 財富管理相關文獻與命題推演 16
第三章 研究方法 18
第一節 問卷設計 18
第二節 問卷抽樣方式與處理步驟 21
第三節 資料分析 22
第四章 實證結果 30
第一節 敘述性統計與信效度分析 30
第二節 假設檢定之分析結果 37
第五章 結論與建議 42
第一節 結論 42
第二節 管理建議 43
參考文獻 44
附錄 49
表目錄
表3-1 問卷設計...............................20
表3-2 Cronbach’s α係數值判定..................23
表3-3 KMO 統計量值判定..................26
表4-1 敘述統計分析..........................30
表4-2 信度分析與效度分析...............31
表4-3 共同性分析..............................34
表4-4 因素分析之特徵值與轉軸平方和負荷量.....................35
表4-5旋轉後的成分矩陣...................36
表 4-6 假設檢定之結果...............................37
表4-7 整體模型之潛在變數的影響結果......................39
表4-8 模型配適度分析........................41
圖目錄
圖1-1 研究構面....................................5
圖1-2 研究流程...................................6
圖2-1 承諾信任理論的概念性模型.............................15
圖3-1路徑分析之概念示意圖....................27
圖4-1 路徑分析.................................38
|