臺灣博碩士論文加值系統

本研究目的是建立一個整合性架構，透過文獻探討以關係品質理論為基礎，探討市場導向與經營績效的關聯性；因此，本研究以市場導向為自變數，經營績效為依變數，並以關係品質為中介變數。本研究以台灣鋼鐵加工業從業人員為抽樣對象，透過實體問卷調查的方式，進行340份問卷的發放，回收230份，問卷回收率為67.65%；扣除3份無效問卷，共227份有效問卷，同時，本研究主要透過敘述性統計分析、因素分析、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析、迴歸分析以及結構方程模式，針對本研究假設加以驗證。茲將實證分析結果歸納如下：
1. 市場導向對經營績效有正向的顯著影響。
2. 市場導向對關係品質有正向的顯著影響。
3. 關係品質對經營績效有正向的顯著影響。
4. 市場導向會透過關係品質的中介影響，進而對經營績效有正向的顯著影響。
5. 市場導向、關係品質與經營績效在人口統計變數間有部份顯著差異存在。

The purpose of this paper was to construct an integrated model, and applied literature reviews based on relationship quality theory to examine the relationships between market orientation and business performance. Therefore, this paper took market orientation as independent variable, business performance as dependent variable, and relationship quality as intervening variable to discuss impact each other in different variables.
Sampling subjects were the 340 workers in Taiwan Steel Processing Industry. A total of 230 copies of questionnaire were returned, the return rate was 67.65%, but 3 copies were incomplete. Meanwhile, this paper applied descriptive statistics, factor analysis, reliability analysis, validity analysis, t test, ANOVA, structural equation model (SEM), and regression analysis to examine the influence and difference which affect by variables. The analysis results were summarized below:|
1. Market orientation had positive significantly influence on business performance.
2. Market orientation had positive significantly influence on relationship quality.
3. Relationship quality had positive significantly influence on business performance.
4. Relationship quality had the intervening effect on market orientation and business performance.
5. Market orientation, relationship, and business performance at the population variables had a partial significant difference.

摘要 I
Abstract II
誌謝 III
目 錄 IV
表 目 錄 VI
圖 目 錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究目的 2
第二節 研究範圍 3
第三節 研究流程 3
第四節 章節安排 4
第二章 文獻探討 5
第一節 市場導向 5
第二節 關係品質 8
第三節 經營績效 12
第四節 各構面關聯性討論 15
第三章 研究設計 19
第一節 研究架構 19
第二節 研究假設 20
第三節 各構面操作性定義 21
第四節 問卷設計與抽樣設計 25
第五節 資料分析方法 26
第四章 統計分析結果 30
第一節 敘述性統計 30
第二節 因素分析 35
第三節 信度與效度分析 41
第四節 迴歸分析 46
第五節 差異性分析 53
第六節 結構方程模式 57
第七節 研究假設與驗證結果 61
第五章 結論與建議 62
第一節 研究結論 62
第二節 研究限制與後續研究建議 64
參考文獻 65
附錄 研究問卷 69

一、中文
1. 王御婷、許英傑與李冠穎(2010)，大型零售商權威式協調機制對製造商市場導向與績效影響之研究，行銷評論，第7卷第2期，頁209 -231。
2. 吳萬益(2011)，企業研究方法，台北：華泰圖書。
3. 李淑芳、王鐵人、蔡源成(2006)，網路市場導向對網路顧客忠誠度之影響 - 以關係品質為中介，中華管理學報，第7卷第1期，頁1-16。
4. 林隆儀、方業溥(2005)，市場導向、行動商務應用與組織績效關係之研究 - 以台灣流通業為例，Electronic Commerce Studies，第3卷第4期，頁425-450。
5. 林隆儀、方業溥(2006)，行動商務應用對公司經營績效的影響 - 市場導向的干擾效果 - 以台灣流通相關產業為例，電子商務學報，第8卷第2期，頁271-294。
6. 林義屏、黃俊英、董玉娟(2004)，市場導向、組織學習、組織創新與組織績效間關係之研究 - 以科學園區資訊電子產業為例，管理評論，第23卷第1期，頁101-134。
7. 侯嘉政、張孝宗(2004)，市場導向、知識特性、組織學習型態與企業績效關係之研究，中原企管評論，第2卷第2期，頁113-130。
8. 陳建成、王淑美與陳建佑(2008)，製造策略、市場導向、服務品質與顧客滿意度影響關係之研究 - 以台灣汽車零組件業為例，中小企業發展季刊，第8期，頁99-124。
9. 陳純德、范懿文與范錚強(2011)，企業市場導向、關係投資及供應鏈流程整合能力對供應鍵管理績效影響之研究 - 資訊科技能力調節效果之探討，商略學報，第3卷第2期，頁81-99。
10. 黃金安、胡哲生、賴其勛與翁瑞宏(2011)，醫院市場導向對醫病關係影響之質性研究，醫護科技期刊，第13卷第1期，頁50-63。
11. 黃營杉、齊德彰(2004)，服務業內部行銷、企業文化、工作滿足與經營績效間關聯性之研究 - 以台灣國際觀光旅館為例，管理與系統，第11 卷第4 期，頁485-507。
12. 廖述賢、張文榮(2010)，市場導向、創新能力、行銷能力與經營績效，商略學報，第2卷第2期，頁87-107。
13. 廖述賢、張文榮、胡大謙(2010)，推廣教育之市場導向與組織績效關聯性研究 - 內部行銷與組織承諾之中介角色，人力資源管理學報，第10卷第4期，頁55-82。
14. 趙清遠(2010)，顧客導向、關係品質與顧客忠誠度之研究 - 以壽險顧客為例，保險專刊，第26卷第2期，頁147 -177。
15. 劉慶洲、黃建榮、戴鄂(2006)，傳銷組織成員工作價值觀、關係品質對經營績效之影響，亞太經濟管理評論，第10卷第1期，頁45-60。
16. 蕭文龍(2007)，多變量分析最佳入門實用書，台北：碁峯資訊。
二、英文
1. Baron, R. M. ＆ Kenny, D. A. (1986), The Moderator -Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic and Statistical Considerations, Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173-1182.
2. Caruana, A., Pitt, L., ＆ Berthon, P. (1999), Excellence-Market Orientation Link - Some Consequences for Service Firms, Journal of Business Research, 44(1), 5-15.
3. Choi, B. ＆ Lee, H., (2003), An Empirical Investigation of KM Styles and Their Effect on Corporate Performance, Information and Management, 40(5), 403-417.
4. Crosby, L. A., Evans, K. R., ＆ Cowles, D. (1990), Relationship Quality in Services Selling - An Interpersonal Influence Perspective, Journal of Marketing, 54(3), 68-81.
5. Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L. ＆ Black. W. C., (2009), Multivariate Data Analysis, New Jersey: Prentice-Hall.
6. Jimenez-Jimenez, D., ＆ Cegarra-Navarro, J. G. (2007), The Performance Effect of Organizational Learning and Market Orientation, Industrial Marketing Management, 36(6), 694-708.
7. Kohli, A. K., ＆ Jaworski, B. J., (1990), Market Orientation - The Construct, Research Propositions, and Managerial Implications, Journal of Marketing, 54(2), 1-18.
8. Matrin-Consuegra, D., ＆ Esteban, A., (2007), Market Orientation and Business Performance - An Empirical Investigation in the Airline Industry, Journal of Air Transport Management, 13(6), 383-386.
9. Narver, J. C., ＆ Slater, S. F. (1990), The Effect of a Market Orientation on Business Profitability, Journal of Marketing, 54(4), 20-35.
10. Nunnally, J. (1978), Psychometric Theory, New York: McGraw-Hill.
11. Santos-Vijande, M. L., Sanzo-Perez, M. J., Alvar-Gonzalez, L. I., ＆ Vazquez-Casielles, R. (2005), Organizational Learning and Market Orientation - Interface and Effects on Performance, Industrial Marketing Management, 34(3), 187-202.
12. Sin, Y. M., Tse, C. B., Heung, C. S., ＆ Yim, H. K. (2005), An Analysis of the Relationship between Market Orientation and Business Performance in the Hotel Industry, International Journal of Hospitality Management, 24(4), 555-577.
13. Singh, S. ＆ Ranchhod, A. (2004), Market Orientation and Customer Satisfaction - Evidence from British Machine Tool Industry, Industrial Marketing Management, 33(2), 135-144.
14. Sivaramakrishnan, S., Zhang, D., Delbaere, M., ＆ Bruning, E. (2008), The Relationship between Organizational Commitment and Market Orientation, Journal of Strategic Marketing, 16(), 55-73.
15. Taylor, C.R., Kim, K.H., Ko, E.J., Park, M.H., Kim, D.R., ＆ Moon, H.I. (2008), Does Having a Market Orientation Lead to Higher Levels of Relationship Commitment and Business Performance? Evidence from the Korean Robotics Industry, Industrial Marketing Management, 37(7), 825-832.
16. Terawatanavong, C., Whitwell, G. J., Widing, R. E., ＆ O’Cass, A. (2011), Technological Turbulence, Supplier Market Orientation, and Buyer Satisfaction, Journal Business Research, 64(8), 911-918.
17. Zhao, Y. ＆ Cavusgil, S., (2006), The Effect of Supplier’s Market Orientation on Manufacturer’s Trust, Industrial Marketing Management, 35(4), 405-414.