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研究生:曾育琳
研究生(外文):Yulin-LinTseng
論文名稱:高科技產業員工之人格特質、情緒勞動對工作滿意度影響之研究-兼論情緒智力之調節效果
論文名稱(外文):The study of Personality Traits and Emotional Labor effect of High-Tech Company staffs on Job Satisfaction - Also on the moderating effects of Emotional Intelligence
指導教授:蔡明田蔡明田引用關係
指導教授(外文):Ming-Tien Tsai
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:高階管理碩士在職專班(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:88
中文關鍵詞:人格特質情緒勞動情緒智力工作滿意度
外文關鍵詞:personality traitsemotional laboremotional intelligencejob satisfaction
相關次數:
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鑑於國內外探討有關高科技產業人員之研究,多數集中於工作壓力、組織承諾對於工作滿意度與離職意願等,有關人格特質、情緒勞動、情緒智力對工作滿意度之影響探討,國內多數研究者大多以教師及醫護人員做為研究對象。近年來,全球經濟快速起飛,台灣電子相關高科技產業也蓬勃發展,因此吸引大量人力流入高科技或電子相關產業。高科技產業具有技術競爭、產品變化快速及工作複雜性高等特性,如高科技產業員工對其工作內容無法保有興趣或熱忱,或是因為員工個人特質不合適從事高科技產業性質工作時,很可能引發因工作而產生負面情緒,導致工作滿意度降低,進而造成離職意願高,並間接造成企業員工流動率增加,人事管理成本也隨之增加。根據人力資源的觀點,本研究主要目的在探討高科技產業員工的人格特質、情緒勞動與工作滿意度之關係影響,以及情緒智力對情緒勞動與工作滿意度之調節效果。
本研究針對台灣高科技產業,共發放問卷350份,回收232份,有效問卷225份,有效回收率64.29%,透過敘述性統計、因素分析、信效度分析及迴歸分析等統計分析方法,進行資料分析與驗證。結果發現:(1)人格特質、情緒勞動及情緒智力對工作滿意度有顯著影響;(2)人格特質透過情緒勞動、情緒智力等中介變項,對工作滿意度有顯著影響效果;(3)情緒智力對情緒勞動與工作滿意度有顯著調節影響效果。最後,本研究針對上述研究結果提出討論與建議。
According to the results of literature reviews and the evidence-based researches in the past related to high-tech industry employees, motly concentrated in the working pressure and organizational commitment to job satisfaction and turnover intention, etc.The Majority of researchers related to study in personality traits, emotional labor and emotional intelligence effect on job satisfaction were mostly to the teacher and nurse practitioners.
In recent years, the global economic raise rapidly and Taiwan’s high-tech industry were prosperous. The high-tech industry has competited technologic, products changes rapidly and complexities, if the employees can not maintiain his(her) interest and passions on their jobs, or their personal characteristics doesn’t suitable for the job, it may casue high employee turnover rate and leads the company costly. From the view of human resources, the main purpose of this study is aimed to investigate the personality traits, emotional labor effect of high-tech company staffs on job satisfaction, also on the moderating effects of emotional intelligence.
This study use purposive sampling method select from employess of High-Tech Industry in Taiwa. There were three hundred and fifty (350) questionnaires distributed, two hundred and thirdy two (232) employees returned the questionnaire, two hundred and twenty five (225) questionnaires were vailid and the overall return rate was 64.29%. Meanwhile, the empirical data was analyzed by descriptive statistics analysis, factor analysis, reliability analysis, validity analysis and regression analysis. The reqjults of this study are as following: (1)The personality trais, emotional labor and emotional intelligence have a significant influence on the job satisfaction. (2)The mediating effects of emotional labor and emotional intelligence towards the personality traits can affect job satisfaction. (3)The emotional intelligence has the moderating effect in
III
the emotional labor and the job satisfaction. Finally, according to the results of study to provid the suggestions and reference for future researchers.
摘要 I
ABSTRACT II
誌謝 IV
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 1
壹、實務面的探論 2
貮、理論面的探論 2
第三節 研究目的 3
第四節 研究範圍 3
第五節 研究流程 4
第六節 重要名詞解釋 4
第二章 文獻探討 8
第一節 人格特質 8
壹、人格的意涵 8
貮、人格特質的定義 10
參、人格特質的衡量 11
第二節 情緒勞動 14
壹、情緒勞動的意涵 14
貮、情緒勞動調節模式 15
參、小結 17
第三節 情緒智力 18
壹、情緒智力的概念 18
貮、情緒智力的相關理論 20
參、小結 23
第四節 工作滿意度 24
壹、工作滿意度的意義 24
貮、工作滿意度相關理論 26
參、工作滿意度量表 27
肆、小結 28
第三章 研究方法 29
第一節 研究架構 29
第二節 研究假設 29
第三節 研究變項之操作型定義與衡量工作 31
壹、人格特質 31
貮、情緒勞動 32
參、情緒智力 34
肆、工作滿意度 35
伍、問卷受測者之基本資料 35
第四節 研究設計 36
壹、問卷設計 36
貮、抽樣設計 36
第五節 資料分析方法 37
壹、敘述性統計(Descriptive Statistics)38
貮、因素分析(Factor Analysis)38
參、信度分析(Reliability Analysis)39
肆、效度分析(Validity Analysis)39
伍、迴歸分析(Regression Analysis Prediction Method)40
第四章 資料分析與結果 41
第一節 敘述性統計分析 41
壹、問卷回收率統計 41
貮、樣本結構分析 42
參、人格特質構面之敘述性統計 43
肆、情緒勞動構面之敘述性統計 44
伍、情緒智力構面之敘述性統計 45
陸、工作滿意度構面之敘述性統計 46
第二節 因素分析 47
壹、人格特質構面之因素分析 48
貮、情緒勞動構面之因素分析 49
參、情緒智力構面之因素分析 51
肆、工作滿意度構面之因素分析 52
第三節 信效度分析 53
壹、人格特質構面之信效分析 53
貮、情緒勞動構面之信效分析 54
參、情緒智力構面之信效分析 55
肆、工作滿意度構面之信效分析 56
第四節 迴歸分析 56
壹、直接效果 57
貮、中介效果 62
參、調節效果 65
第五章 結論與建議 68
第一節 研究結論 68
壹、研究假設結果彚整 68
貮、研究上的管理意涵與建議 69
第二節 研究限制與後續研究建議 73
參考文獻 74
一、中文部分 74
二、英文部分 78
附錄:研究問卷 84
一、人格特質 84
二、情緒勞動 85
三、情緒智力 86
四、工作滿意度 86
五、個人基本資料 87
一、 中文部分
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二、 英文部分
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15. 11. 林少龍、歐瑋欣、陳曉天(2006),「外向性對員工正面情感傳遞之影響:情緒勞動之角色」,Asian Journal of Management and Humanity Sciences,第一卷第三期,頁453-469。
 
1. 情緒智力、情緒勞動、工作滿意度與情緒耗竭關係之研究—專案團隊主管與部屬之雙元觀點
2. 金融理財專員人格特質、工作壓力、情緒智力、情緒勞動與工作滿意度關係之研究
3. 金融服務專員人格特質、情緒智力、逆境商數、情緒勞動與工作滿意度關係之研究
4. 民代助理特質情緒智力對工作倦怠影響之研究–情緒勞動中介效果之驗證
5. 情緒勞動對服務人員工作壓力、工作態度與工作績效的影響:統合分析法之探討
6. 工作特性、人格特質與工作滿意度之關聯性-以台灣高科技產業測試工程師為例
7. 人格特質與工作滿意關係研究-以高雄地區企業員工為例
8. 臺北市高中職軍訓教官人格特質與工作滿意度關係之研究
9. 情緒勞動、情緒耗竭、工作滿意度與職業承諾-以工作投入、知覺主管支持為調節變項
10. 戶政人員情緒勞動、人格特質對工作滿意度影響之研究─以彰化縣為例
11. 人格特質測驗在人力資源管理運用:檢驗其信效度與探討工作壓力、情緒和工作滿意度之關係
12. 身心障礙就業服務員人格特質、情緒智力對工作滿意度影響之研究
13. 護理人員情緒勞動脈絡模式之研究--以情緒勞動理論觀點實證
14. 人格特質、工作壓力與工作滿意關係之研究─以嘉義地區消防人員為例
15. 基層公路監理人員人格特質、工作價值觀、工作滿意與工作績效之關聯性研究:以工作滿意為中介變數