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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳亞糅
研究生(外文):Ya-RouChen
論文名稱:跨文化工作環境對工作說明書與工作規範之影響—以E公司為例
論文名稱(外文):The Impact of the Cross-Culture Working Environment on the Job Description and the Job Specification at Company E
指導教授:洪光宗洪光宗引用關係
指導教授(外文):Guang-Zong Hong
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:高階管理碩士在職專班(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:87
中文關鍵詞:工作分析工作說明書工作規範職能
外文關鍵詞:Job analysisJob descriptionJob specificationCompetence
相關次數:
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跨國企業為求降低成本,多年來逐漸將製造甚至是研發工作外包,在亞洲區成立國際採購處,以尋找適合的供應商承包部分製造過程或供應零組件。亞洲受惠於相對低廉的勞力及原物料價格,往往是這些外國公司在設立國際採購處的考量地區。企業跨國經營的同時,不論是生產、銷售、人資、研發、財務、資訊等六個領域,都面臨了跨國管理的課題。就人力資源管理而言,不同的國家文化、企業文化、國家法令、企業經營策略、組織特性…,每一個層面都會影響人力資源管理的政策與實務。
工作分析作為人力資源管理的基石,是企業人力資源管理其他各項工作設計和實施的依據,高水準的工作分析是優秀的人力資源策略規劃、人才招聘與調配、員工培訓與發展、績效考核體系設計、薪酬管理體系設計等工作必不可少的基礎,因此做好工作分析工作對企業人力資源管理意義重大。
工作說明書是工作分析的具體成果,是對某工作實際上「做了什麼、如何做、以及為什麼做」等問題的書面形式陳述。工作規範係由工作分析衍生而來,是工作所包含的體能與技能需求的主要書面說明,強調工作所需的個人特性。工作規範和工作說明可能不會一樣,具有嚴格、正式的型態,工作規範只是提供詳細的參考資料。
本文以E公司為個案研究對象,探討在跨國企業中,跨文化的工作環境下,AIPO行政專員不克久任的原因。在探尋研究的過程中,本文查閱相關文獻資料,梳理跨國企業文化與人力資源管理、工作分析,工作說明書,工作規範、工作滿意度及職能的相關理論知識,採用深度訪談的研究方法,訪問E公司AIPO已離職和在職的公司同事,在儘量保持客觀公正的前提下,得到其訪談結果,並對結果進行歸納整理,得出公司AIPO行政專員不克久任的原因表現在三方面:一般行政人員的跨文化及外語環境的工作能力不足,外語能力能勝任者不願受限於單純行政總務工作,招募方式過於簡化以致難以深入了解人格特質。
在問題探討的基礎上,本文也對AIOP的行政人員職能構建與E公司的人力資源提供建議。
關鍵字:工作分析,職務說明書,工作規範、職能
Human resource is the core resources for the modern enterprise, and human resource Management is one of the core management for the modern enterprise; therefore, both the theories and practices are significant to the human resource management. Being the cornerstone of human resource management, the job analysis is the basis of the job designs and implementation for the enterprise. High standard job analysis is the basis for the excellent human resource strategic planning, recruitment, deployment, staff training, performance and appraisal system design, compensation management and so on… hence the job analysis is significant to the human resource management in an enterprise.
The job description is one of the outcomes of the job analysis, which states what has been done, how to do, and why to do. The job specification is also derived from the job analysis. This is the written format for the physical and skills requirements for the job, and it emphasizes the required personal characteristics for the job. Job specification might not be the same as the job description, which is strict and formal. Job specification only provides detailed reference information.
This thesis takes E Company as a case study object and probes into the root causes for why the administrators in AIPO could not hold the post long under the cross-culture working environment. During the process for this research, the researcher followed the principles of the theory guiding the practice, and accessed to the considerable literatures, and presented the theories for transnational enterprise cultures and the human resource management, job analysis, job description, job specification, job satisfaction and competence clearly. The thesis made use of depth interviews approach to investigate the E Company AIPO staff: two ex-office administrators and one on-the-job co-worker. The results were collated and analyzed that the AIPO office administrators could not hold the post long for three reasons: the administrative staff is incapable under the cross-culture and foreign working environment; people who are capable of foreign langue would not be limited to the administrative job; the recruiting method too simple to investigate the personal characteristics.
O the basis of discussing, this paper also presents the advices on the competences for the AIOP office administrator.
Keywords: job analysis, job description, job specification, competence

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第二章 文獻探討 4
第一節 跨國公司企業文化對人力資源管理的影響 4
一 跨國企業的海外管理策略 4
二 跨國公司企業文化與人力資源管理的關係 5
三 跨國公司企業文化對人力資源績效的影響 7
第二節 工作分析 8
一 工作分析的定義 8
二 工作分析的目的 9
三 工作分析的方法 13
四 工作分析的步驟 14
第三節 工作說明書 16
一 工作說明書的定義 16
二 工作說明書的內容 16
三 工作說明書的用途 17
第四節 工作規範 18
一 工作規範的定義 19
二 工作規範的內容 19
三 工作規範的用途 19
第五節 工作滿意度 20
一 工作滿意度的定義 20
二 影響工作滿意度的重要因素 21
三 工作滿意度的重要性 22
第六節 職能 23
一 職能之內涵 23
二 職能的類型與型態 23
第七節 小結 24
第三章 研究方法 26
第一節 研究方法 26
一 個案研究法 26
二 深度訪談法 28
第二節 研究對象 30
一 個案公司簡介 30
二 亞洲區國際採購處(Asia International Procurement Organization, AIPO)簡介 31
第三節 研究流程 33
一 研究流程 33
二 訪談對象 33
三 訪談內容 34
第四章 個案研究分析 37
第一節 E公司 IPO 行政人員職能架構 37
一 工作說明書與工作規範 37
二 職能建構 40
第二節 發現問題 46
一 一般行政人員的跨文化及外語環境的工作能力不足 46
二 外語能力能勝任者不願受限於單純行政總務工作 49
三 招募方式過於簡化,難以深入了解人格特質 52
第三節 目前E公司採行之解決方法 53
一 調整行政專員的工作內容 53
二 部分工作外包 55
第五章 結論與建議 56
第一節 結論與建議 56
一 AIPO應爭取自行製作工作說明書及工作規範 56
二 調整甄選工具 57
三 調整甄選管道 58
四 檢討選擇雇用中高齡人力的可行性 58
第二節 研究範圍與限制 60
一 研究範圍 60
二 研究限制 60
參考文獻─中文部分 61
參考文獻─英文部分 63
附錄 66
E公司離職行政專員訪談之一 66
E公司離職行政專員訪談之二 75
E公司現職員工(非行政職)訪談之三 82
參考文獻─中文部分
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