跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(3.235.56.11) 您好!臺灣時間:2021/07/29 05:24
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:陳榮泰
研究生(外文):Jung-TaiChen
論文名稱:以科技接受模式探討品牌體驗、服務品質、對筆記型電腦購買意圖與滿意度之影響
論文名稱(外文):An Empirical Study of the effect of Brand Experience and Service Quality on Notebook Buying Intention and Satisfaction- Based on Technology Acceptance Model
指導教授:胡聯國胡聯國引用關係莊雙喜莊雙喜引用關係
指導教授(外文):Len-Kuo HuLen-Kuo Hu
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:高階管理碩士在職專班(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:83
中文關鍵詞:科技接受模式品牌體驗服務品質購買意圖滿意度
外文關鍵詞:Technology Acceptance ModelBrand ExperienceService QualityBehavioral Intentions
相關次數:
  • 被引用被引用:11
  • 點閱點閱:819
  • 評分評分:
  • 下載下載:363
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
現今筆記型電腦產業已進入成熟期所謂的後PC時代,台灣電子業過去靠著代工,造就了黃金30年的榮景,現在全球產業逐步進入後PC時代,全球化時代,產業需要靠創新商業模式,才有機會在接下來的競爭中成功。本研究目的希望更貼近市場傾聽消費者對筆記型電腦的的需求,改進現今筆記型電腦設計的缺點,為下一代推出的創新筆記型電腦服務符合消費者的需求。本研究以問卷調查發出250份, 有效問卷230份,問卷回收率為92.0%。受訪對象經整理後包含科技業、學校老師、學生、傳產業、金融業、醫療業、綠色環保產業等背景。職業以科技業101人佔最多數,學歷以大學研究碩各有86人佔大多數,婚姻以未婚101人居多,年齡以31~40歲有123人居多,性別以女性有122人為主要多數。本研究是以科技接受模式探討品牌體驗、服務品質、對筆記型電腦購買意圖與滿意度之影響,研究方法以描述性統計 、因素與信度分析、迴歸、T檢定、變異數分析,最後歸納出以下幾個結論。研究發現對科技接受模式探討品牌體驗與服務品質之關懷性體驗在迴歸式的結果是顯著的,因此本研究認為每個消費者都希望他們的需求被設計者了解。知覺有用性對購買意圖不顯著。消費者不認為使用筆電可以幫助他們工作更有效率的原因,從研究結果發現可能因素有,軟體操作與定期改版更新會造成消費者使用習慣上的困擾。.硬體升級會造成消費者預算支出的考量。目前電腦重量太過笨重,噪音干擾嚴重。電源待機使用時間不夠長,無法滿足消費者長時間工作使用。對大容量的資料傳送費時,無線網路傳送與接收速度太慢。對品牌體驗而言,思考體驗對購買意圖不顯著。

The purpose of this study is to understanding consumer demand for notebook computers to improve the shortcomings of today's notebook design. The next generation of innovative notebook computer services will to be released to meet consumer demand. In the era of globalization, the industry may only innovation business model, have a chance to be successful in the feature competition.
In this study, we issued 250 questionnaires, 230 valid questionnaires were response, the rate was 92.0%. The target respondents were consolidated with industry, school teachers, students, communication industry, the financial industry, medical industry, green industries, and other background.
This study based on the technology acceptance model, to explore the effect of brand experience, service quality, and purchase intent on satisfaction with the notebook. The research methods adopte include descriptive statistics, factor and reliability analysis, regression, T-test and ANOVA.The primary empirical findings as follows:
1. Software operation and regularly revised and updated will cause trouble on the consumer habits, hardware upgrades will cause consumers to the consideration of the budget expenditure, computer weight is too heavy, serious noise,
2. Power standby time is not long enough to meet consumer to work long hours, the large volume data transfer is time-consuming, the wireless network to send and receive speed is too slow.
Key Word: Technology Acceptance Model、 Brand Experience、 Service Quality、Behavioral Intentions.
摘要 I
Abstract II
誌謝 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
  第一節 研究背景 1
  第二節 研究動機 3
  第三節 研究目的 4
  第四節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
  第一節 產業簡介 7
  第二節 科技接受模式的定義 19
  第三節 品牌體驗的定義 23
  第四節 服務品質的定義 32
  第五節 購買意圖的定義 43
  第六節 滿意度的定義 49
第三章 研究方法 52
  第一節 研究架構 52
  第二節 研究變數與操作定義 53
第四章 資料分析 59
  第一節 樣本分析 59
  第二節 資料分析方法 60
第五章 結論與建議 72
  第一節 研究結論與貢獻 72
  第二節 研究建議 76
參考文獻 77
附錄一:問卷題目設計 80

一、中文部分
1. 林安泰(2010), 「以科技接受模式、創新擴散理論、品牌忠誠度、探討智慧型手機使用之影響因素」, 國立東華大學國際企業管理學系碩士論文。
2. 郭儼吉頁(2009), 「產品品質、服務品質與價格對顧客滿意度與忠誠度之影響」, 國立成功大學企業管理研究所碩士在職專班碩士論文。
3. 陳彥合, 「從COMPUTEX TAIPEI 2012 看筆記型電腦產品發展動態」,產業情報研究所MIC。
4. 張乘維, 「第二代Ultrabook開打 ,低價Ultrabook商機剖析」。
5. 李易聰, 「2012年趨勢預測-後PC時代的NB市場」。
6. 徐慧娟(2009), 「消費者購買綠色產品之意願實證研究 —計畫行為理論觀點」,國立成功大學企業管理研究所碩士班碩士論文。
7. 吳萬益(2011), 企業研究方法, 第四版,台北市:華泰書局。
8. 葉怡亨(2011), 「從品牌體驗觀點探討消費者忠誠度,以智慧型手機為例」,國立中正大學企業管理學系碩士班碩士論文。
9.蔡大山(2005),「全球性品牌與地方性品牌對消費者行為影響之比較研究—以西式炸雞速食業為例」,朝陽科技大學企業管理研究所碩士班碩士論文。
10.葉書芳(2002) ,「服務品質、關係品質以及服務補救與顧客行為意向關係之實證研究」,國立成功大學工業管理研究所碩士班碩士論文。
11.吳宗霖(2006) ,「從知覺品質極品牌忠誠度來探討消費者對延伸產品購買意願之影響¬-以行動通訊業者的雙品牌客製化手機為例」,國立成功大學高階管理碩士在職專班(EMBA)碩士論文。
12. D 3組企業政策專題報告(2003),「筆記型電腦產業分析暨華碩電腦策略分析與研擬」。輔仁大學企業管理學系。

二、英文部份
1. Bauer, R. A. (1960), Consumer Behavior as Risk Taking , In R. S. Hancock (Ed.), Dynamic Marketing for a Changing World. pp.389~393. Chicago: American Marketing Association.
2. Buttner, B.O.& A. S. Goritz (2008), Perceived Trustworthiness of Online Shops, Journal of Cunsumer Behaviour, 7 pp.35~50.
3. Cardozo, R. N. (1965), An Experimental Study of Consumer Effort. Expectation and Satisfaction, Journal of Marketing Research, 21 pp.244~249.
4. Engel, J. F., Blackwell, R. D. & Miniard, P. W. (1968), Consumer Behavior (5th ed.), Dry Press.
5. Featherman, M. S. & P. A. Pavlou (2003), Predicting e-Services Adoption: A Perceived Risk Facets Perspective, International Journal of Human-Computer Studies, 59(4) pp.451~474.
6. Guielford, J. P. (1995), Fundamental Statistics in Psychology and Education (4th ed.), New York: McGraw-Hill.
7. Howard, J.A. & J. N. Sheth (1969), The Theory of Buyer Behavior, New York: John Willey and Sons.
8. Jarvenpaa, Sirrka L. & Peter A. Todd (1996), Consumer Reactions to Electronic Shopping on the World Wide Web, International Journal of Electronic Commerce, 1(2) pp.59~88.
9. Kolter, P. (1999), Marketing Management, Analysis, Planning, Implemention, & Control, 7ed, Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
10. Miyazaki, A. D. & A. Fernandez (2001), Consumer Perception of Privacy and Security Risks for Online Shopping, Journal of Cunsumer Affairs, 35 pp.27~44.
11.Oliver, R. L. & Mac, M. (1992), An Investigation of Attribute Suggestions for a Stage-Specific Satisfaction Framework, Advance in Customer Research, 19 pp.237~244.
12. Peter, J.P. & L. X. Tarpey (1975), A Comparative Analysis of Three Consumer Decision Strategies, Journal of Cunsumer Research, 2 pp.29~37
13. Parasuraman, A, Zeithaml, V., & Berry., L. (1991), Understanding Customer Expectations of Service , Sloan Management Review, pp.39~48.
14. Peterson, R. A. & Merino, M. C. (2003), Consumer Information Search Behavior and the Internet, Psychology and Marketing, 20(20) pp.99~121.
15. Sasser, W. E., Olsen, R. P., & Wyckoff, D.D. (1978), Management of Service Operations. Text and Cases, Boston: Allyn and Bacon.
16. Szymanski, D. M. & R. T. Hise. (2000), E-Satisfaction: An Initial Examination, Journal of Retailing, 76(3) pp.309~322.
17. Taylor, S. A. & Baker, T. L. (1994), An Assessment of Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of Consumer's Purchase Intention, Journal of Retailing, 70 pp.163~178.
17. Westbrook, R. A. (1980), A Rating Scale for Measuring Product/Service Satisfaction, Journal of Marketing, 44 pp.68~72.
18. Woodruff, R. B., E. Cadotte & R. L. Jenkins (1983), Modeling Consumer Satisfaction Processes Using Experience-Based Norms, Journal of Marketing Research, 20 pp.296~304.
19. Zeithaml, V. A., Parasuraman, A. & L. L. Berry (1990), Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, New York: The Free Press.
20. Holbrook and Hirschman,1982;Wolf,1999;Schmitt,1999;Pine and Gilmore.

連結至畢業學校之論文網頁點我開啟連結
註: 此連結為研究生畢業學校所提供,不一定有電子全文可供下載,若連結有誤,請點選上方之〝勘誤回報〞功能,我們會盡快修正,謝謝!
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
無相關期刊