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研究生:廖佩如
研究生(外文):Pei-JuLiao
論文名稱:情緒智力、情緒勞動、工作滿意度與情緒耗竭關係之研究—專案團隊主管與部屬之雙元觀點
論文名稱(外文):The Relationships among Emotional Intelligence,Emotional Labor, Job Satisfaction and burnout-Project team Leader and Subordinate dual perspective
指導教授:蔡明田蔡明田引用關係蔡惠婷蔡惠婷引用關係
指導教授(外文):Ming-Tien TsaiMing-Tien Tsai
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:高階管理碩士在職專班(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:127
中文關鍵詞:情緒智力情緒勞動工作滿意度情緒耗竭
外文關鍵詞:Emotional IntelligenceEmotional LaborJob SatisfactionBurnout
相關次數:
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國際經濟的不確定性及國內油電雙漲的議題下,衝擊了金融市場的表現和升高企業的經營風險,企業如何尋求借鏡及預防處理之道?而企業致勝的關鍵,乃是導入專案管理,構成一個工具與技術的新系統,讓企業能夠在預算有限、時間緊迫的情況下,迅速掌握現況,及時當機立斷,成功執行專案,掌控全局,成功地完成每一項專案任務以及創造出更高的投資報酬率,故專案團隊主管與部屬之間的情緒管理極為重要的課題。
本研究主要探討情緒智力、情緒勞動、工作滿意度與情緒耗竭在專案團隊主管與部屬的各變數關係,以台灣企業的專案團隊主管與部屬為研究對象,研究問卷發放150家企業,專案團隊主管與部屬配對問卷,總計300份,經回收結果為 130家企業小計260份,回收率為87%,採用敘述性統計分析、因素分析、信度分析、效度分析、迴歸分析進行實證資料。

本研究實證資料結果顯示:
1.專案主管與部屬各別的情緒智力對情緒勞動具有顯著的影響
2.專案主管與部屬各別的情緒勞動對情緒耗竭具有顯著的影響
3.專案主管與部屬各別的情緒智力對工作滿意度具有顯著的影響
4.專案主管與部屬各別的工作滿意度對情緒耗竭具有顯著的影響
5.專案主管與部屬各別的情緒智力對情緒耗竭具有顯著的影響
6.專案主管與部屬各別的情緒智力透過情緒勞動對情緒耗竭產生顯著的影響
7.專案主管與部屬各別情緒智力透過工作滿意度對情緒耗竭產生顯著的影響
8.專案主管的工作滿意度顯著影響部屬的情緒勞動

Under the uncertainty of international economic and increasing price of domestic oil and electronic, these issues have negative impacts on the performance of the financial market and the operating risk of the enterprise. How companies to find out the solution and prevent the risk? The key factors are to adapt project management in the business model and to build up a new system to control situation immediately, make prompt decision, and create highly return on investment in project management with the limited financial budget and time. Therefore, there are big issues of emotional management between project team leader and subordinate.
The purpose of this paper aims to explore the relationship with multi-factors of the model, emotional intelligence, emotional labor, job satisfaction and burnout between project team leader and subordinate. This research effectively collects sample data from matched project team leader and subordinate in 150 companies. A total of 300 questionnaires were issued, and of the 300 returned 260 included 130 project team leader and subordinate respectively were deemed valid, yielding a ratio of 87%.We verify the hypotheses by several analyzing methods, such as descriptive statistics, factor analysis, reliability analysis, and regression analysis.

There are some findings in this study and as followings:
1.It is significant influence between the emotional labor and the emotional intelligence of each project team leader and subordinate.
2.It is significant influence between the burnout and the emotional labor of each project team leader and subordinate.
3.It is significant influence between the job satisfaction and the emotional intelligence of each project team leader and subordinate.
4.It is significant influence between the burnout and the job satisfaction of each project team leader and subordinate.
5.It is significant influence between the burnout and the emotional intelligence of each project team leader and subordinate.
6.It is significant influence between the emotional labor and the emotional intelligence of each project team leader and subordinate throughout emotional labor.
7.It is significant influence between the emotional labor and emotional intelligence of each project team leader and subordinate throughout job satisfaction.
8.It is significant influence between the emotional labor of project team subordinate and the job satisfaction of project team leader.

摘要I
Abstract II
誌謝 IV
目錄 V
表目錄VII
圖目錄X
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 4
第四節 研究範圍 5
第五節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 情緒智力 7
第二節 情緒勞動 10
第三節 工作滿意度 14
第四節 情緒耗竭 22
第五節 構面關係探討 25
第三章 研究方法 30
第一節 研究架構 30
第二節 研究假設 31
第三節 各構面操作性定義與衡量方式 32
第四節 研究設計 41
第五節 資料分析方法 42
第四章 實證分析結果 45
第一節 敘述性統計分析 45
第二節 因素分析 58
第三節 信度分析 67
第四節 效度分析 75
第五節 迴歸分析 83
第六節 研究假設的實證分析結果 102
第五章 結論與建議 103
第一節 結論 103
第二節 建議 109
參考文獻 110
附錄 120


一、中文部份
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二、英文部分
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