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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:簡慧萍
研究生(外文):Jian,Huiping
論文名稱:專業服務平台之研究與設計- 以美髮業與機車業為例
論文名稱(外文):Investigation and Design of Recommendation Systems for Expertise Service- Using Salon and Motor Markets as Examples.
指導教授:陳小芬陳小芬引用關係
指導教授(外文):Hsiao-Fen Chen
口試委員:傅振瑞楊子青陳建宏
口試委員(外文):Fu,ZhenruiYang,ZijingZhen,Jianhong
口試日期:2012-06-27
學位類別:碩士
校院名稱:國立暨南國際大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:67
中文關鍵詞:資訊負載口碑推薦推薦機制專業服務者服務品質
外文關鍵詞:information overloadingword of mouthrecommendation mechanismsprofessional serviceservice quality
相關次數:
  • 被引用被引用:2
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根據中華電信黃頁資料顯示國內髮型店約有一萬二千家、機車行約有一萬五千家,由此可知,這類專業性服務是非常廣大的市場,但專業服務往往存在資訊不對稱的問題,消費者需要更完整的資訊以利消費的判斷。在網路發達下,過多的資料造成消費者在搜尋時的負擔,浪費太多時間,造成資訊超載問題嚴重。
雖然目前有些網站都有使用口碑推薦功能,但對於美髮與機車維修這兩種專業性質的服務推薦系統仍相當缺乏。然而,這兩種行業的店家多為小企業,資訊能力及資源有限,要獨立建置網站有一定困難度。為此,本研究希望建置一個專業性服務平台,透過此平台讓消費者簡單操作便能找到配適的專業服務者,消費者也能使用平台的推薦機制與經驗分享給其他消費者當作決策參考。專業性服務平台讓消費者與專業服務者互相交流、友善溝通;專業服務者間也能良性的競爭,提升服務品質,使專業服務者與消費者雙方都能滿意。

According to the information provided by Yellow page of Chunghwa Telecom Co., Ltd., there are over 12,000 stores in domestic hairstyle market and approximately 15,000 motorcycle maintenance/repair service providers have been registered. While there are many suppliers providing professional service such as salons and motorcycle maintenance/repair, the quality of professional service is difficult to measure because of serious information asymmetry. Customers need information for making decision for a right service provider. Network developed, too much information on the burden of consumers in search of waste too much time, causing a serious problem of information overloading.
Furthermore, although there are many Web sites provide recommendation functions, websites with recommendations for professional salons and motorcycle maintenance/repair services is still lacking. Most of these shops are small businesses with limited information technology capacity and resources, and it will be difficult to build websites independently. Consequently, this research aims to build professional service platform. This platform lets individuals an easy way to find the information they need about professional services. Consumers can also use platform recommended mechanisms and sharing experience as decision-making reference to other consumers. Therefore, this platform provides a media that allows information exchange among consumers and between professional service providers and consumers. This platform creates a market mechanism to improve service quality of professional service providers, which in turns enhancing consumer satisfaction.

目錄
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題與目的 2
第三節 研究步驟 4
第貳章 文獻探討 5
第一節 服務與產品 5
第二節 網路口碑(Electronic Word-of-Mouth, EWOM) 11
第三節 推薦系統 15
第參章 現況分析與專業性服務平台架構 20
第一節 現況分析 20
第二節 專業性服務平台之介紹與系統架構 26
第肆章 系統介面與操作 42
第一節 功能介紹-找/推薦 43
第二節 功能介紹-排行榜 51
第三節 功能介紹-刊登廣告 52
第四節 功能介紹-討論區 53
第五節 功能介紹-其他 55
第伍章 結論 59
第一節 研究結果 59
第二節 研究限制 62
第三節 未來展望 62
參考文獻 64

圖目錄
圖 1:本研究之研究步驟 4
圖 2:客製化服務 vs.標準化服務,資料來源:James and Mona(2007) 6
圖 3:服務業四大分類,資料來源:James and Mona(2007) 7
圖 4:不同型態產品的評估連續帶,資訊來源: Zeithaml(1981) 11
圖 5:Schafer et.al (2000)推薦系統之電子商務應用七種類型 16
圖 6:PTT hair版抱怨查詢,資料來源:PTT 21
圖 7:Yahoo知識+搜尋,資料來源:Yahoo知識+ 21
圖 8:Mobile01搜尋,資料來源:Mobile01 22
圖 9:中時健康網首頁,資源來源:中時健康網 23
圖10:Verywed非常婚禮首頁,資料來源:非常婚禮 24
圖11:專業性服務平台之服務流程 27
圖12:使用專業性服務平台前流程 29
圖13:使用專業性服務平台後流程 29
圖14:GO MOTOR系統架構 30
圖15:GO HAIR系統架構 31
圖16:資料綱目 33
圖17:專業性服務平台後端資料庫運作流程 39
圖18:找/推薦資料庫運作流程 39
圖19:評分、排行榜資料庫運作流程 40
圖20:討論區資料庫運作流程 40
圖21:一般廣告刊登資料庫運作流程 41
圖22:店家廣告刊登資料庫運作流程 41
圖23:GO MOTOR首頁 42
圖24:GO HAIR首頁 43
圖25:關鍵字搜尋介面 44
圖26:區域搜尋與結果介面 44
圖27:店家資訊介面 45
圖28:圖表分析介面 45
圖29:我要預約介面 46
圖30:會員預約之結果介面 47
圖31:待確認之預約介面 47
圖32:預約成功後之介面 48
圖33:店家詳細資訊介面 49
圖34:更多留言介面 49
圖35:更多推薦介面 50
圖36:詳細資料介面 50
圖37:地圖介面 50
圖38:排行榜與最新推薦介面 51
圖39:排行榜頁籤 52
圖40:最新推薦頁籤 52
圖41:刊登廣告流程 53
圖42:選擇刊登介面 53
圖43:討論區首頁介面 54
圖44:討論區之主題介面 54
圖45:回覆主題介面 55
圖46:會員專區介面 56
圖47:店家專區介面 57
圖48:廠商專區介面 57
圖49:我要檢舉介面 58
圖50:聯絡我們介面 58

表目錄
表1:服務之策略觀點分類 8
表2:服務分類之整理 9
表3:消費產品四種類型 10
表4:消費性產品 10
表5:網路口碑與傳統口碑之差異 13
表6:口碑傳播之優點 13
表7:三種推薦系統方法 18
表8:以消費者觀察角度之推薦系統分類 19
表9:網站之功能比較 25
表10:現有網站之優缺點比較 26
表11:現有平台與專業服務性平台比較 28
表12:店家資料表(store_member) 34
表13:會員資料表(generally_member) 34
表14:廠商資料表(advertiser_member) 34
表15:店家資訊資料表(s_member_infro1) 35
表16:聯絡我們資料表(liaison) 35
表17:店家評價資料表(s_member_score) 35
表18:店家留言資料表(message) 36
表19:我要檢舉資料表(accuse_letter) 36
表20:討論區資料表(discussion) 36
表21:討論區回覆資料表(discussion_reply) 37
表22:刊登廣告資料表(ad_infor) 37
表23:行政單位資料表(add) 37
表24:店家刊登廣告資料表(ad_store) 38
表25:我要預約資料表(reservation) 38
表26:專業性服務平台與其他推薦平台之比較 60

中文
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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