臺灣博碩士論文加值系統

隨著科技生態系統概念的發展盛行，協同設計議題已受人機互動(HCI)領域的重視，認為將會有更多的研究需求以因應這股趨勢。電腦支援協同工作(CSCW)為聚焦於互助群體與支援協同工作的互動設計之研究領域。儘管電視新聞編輯系統的特質適切於電腦支援協同工作的研究框架，如多元複合文本與局部分散式團體結構特質，但相較於CSCW過去研究的科技類型，其相關研究卻付之闕如。

本研究目的為以CSCW的觀點探討電視新聞的協同設計議題。並提出CSCW的研究框架，包含使用性、協同分工與社會，作為研究的概念模式。引用活動理論為分析主軸，以台灣非營利電視台P台為例，結合使用者輪廓、情境探索與文化研究取向的方法蒐集資料。

研究結果指出，資訊包裝整合者(編輯)重視使用性的錯誤議題。在協同分工面向上，創造蒐集者(記者)與把關者(採訪召集人)，以程序察覺為主要的溝通需求。資訊包裝整合者與閱讀者(主播)皆重視工作場域察覺。合作的信任、分際與社會臨場感是最常考量的社會議題。因此編輯系統的工作流程設計上，應該支援創造蒐集者的行動性任務，讓創造蒐集者成為遠距離協同工作者。同時加強編輯系統支援把關者與創造蒐集者的察覺溝通功能。另外，增加錯誤的自動通報與狀態分享回饋功能，協助資訊包裝者維持新聞品質。對於閱讀者而言，應提供個人閱讀記錄功能有助於其工作表現。本研究結果預期能為台灣電視新聞編輯系統的發展者提供有效的設計資訊。

As the ecosystem view of technology development spreads and becomes popular, the cooperation design issue has attracted many attentions from Human-Computer Interaction (HCI) community. Accordingly, researchers suggested more related research needs toward this direction. Computer Supported Cooperative Work (CSCW) is a research field focused on understanding characteristics of interdependent group as well as the interactive designs of supporting cooperative works. In comparing to other technologies being investigated in CSCW, the TV news editing system has been rarely mentioned even though its features of multiple content forms and distributed working groups are all quite fit into the research framework of CSCW.
This study aims to explore the cooperative design issues of TV news editing system from the perspective of CSCW. The research framework of CSCW in terms of usability, cooperation and society, were first discussed to frame the research conceptual model. Based on activity theory, using a non-profit TV station in Taiwan as an example, this study collected data by user profile, contextual inquiry and culture prone approaches.
The study findings suggest that Information Packaging Integrators (editors) concern for human errors in usability. Creation Collectors (journalists) and Doorkeepers (interview conveners) treat procedure awareness as the main communication requirement for cooperative activities. Information Packaging Integrators and Readers (anchors) pay attention to the awareness of workplace. The most common social issues concerned in the cooperation process are Trust, Work division and Social ambiance. Therefore, the work flow of a TV news editing system should support Creation Collectors’ action tasks, and turns them into distant cooperators. The TV news editing system should also facilitate the awareness and communication of Doorkeepers and Creation Collectors. In addition, automatic report of errors and shared feedback functions are needed to help Information Packaging Integrators to maintain the quality of news. For the Readers, personal reading record function is particularly useful to enhance their performances. The results of the present study hope to provide useful design information for developers of TV news editing systems in Taiwan region.

第一章、 緒論 1
一、 研究動機 1
二、 研究目的與貢獻 2
三、 研究流程 2
四、 名詞解釋 3
(一) 生態系統(ecosystem)： 3
(二) CSCW(Computer Supported Cooperative Work)，電腦支援協同工作： 3
(三) 電視編輯系統 3
第二章、 文獻探討 4
第一節 CSCW與電視編輯系統 4
一、 生態系統與合作情境 4
二、 電視新聞發展生態系統科技 5
三、 CSCW與電視新聞 7
(一) 台灣電視新聞協同特色 7
(二) CSCW相關新聞研究 13
四、 小結 16
第二節 CSCW協同性設計議題 17
一、 電腦支援協同工作(Computer Supported Cooperative Work)研究範疇 17
二、 CSCW定義 18
三、 CSCW協同設計議題架構 19
(一) 使用性面向 21
(二) 協同分工 23
(三) 社會面向 28
四、 小結 29
第三節 工作流程脈絡圖(WORKFLOW NET)與修改建義 30
第四節 研究問題 32
第三章、 研究方法 33
第一節 研究工具 33
一、 活動理論 33
(一) 活動理論原則 34
(二) Mwanza活動標記 36
(三) 小結 38
二、 使用者輪廓分析 38
(一) 使用者輪廓訪談大綱建立 39
三、 情境式探索( contextual inquiry)與工作模型 41
(一) 情境設計前三步驟 41
(二) 情境探索訪談大綱建立 42
四、 日誌法 49
(一) 使用者日誌設計 49
第二節 研究樣本與環境 57
一、 使用者輪廓分析樣本 57
(一) 創造蒐集者 60
(二) 資訊包裝整合者 63
(三) 把關者 66
(四) 閱讀者 67
二、 情境探索研究樣本 70
三、 日誌法樣本 72
第三節 研究流程 73
一、 第一階段說明 73
二、 第二階段說明 73
第四節 資料分析說明 74
第四章、 結果分析 78
第一節 個人層次的工作模型分析 78
一、 創造蒐集者工作模型 78
(一) 創造蒐集者關係模型分析 78
(二) 創造蒐集者程序模型分析 80
(三) 創造蒐集者輔具模型分析 83
(四) 創造蒐集者文化模型分析 85
(五) 創造蒐集者的實體環境模型 87
(六) 小結 89
二、 資訊包裝整合者的工作模型 92
(一) 資訊包裝整合者的關係模型分析 92
(二) 資訊包裝整合者的程序模型分析 94
(三) 資訊包裝整合者的輔具模型分析 100
(四) 資訊包裝整合者的文化模型分析 102
(五) 資訊包裝整合者的實體環境模型分析 104
(六) 小結 107
三、 把關者的工作模型 111
(一) 把關者的關係模型分析 111
(二) 把關者的程序模型分析 113
(三) 把關者的輔具模型分析 116
(四) 把關者的文化模型分析 118
(五) 把關者的實體環境模型分析 120
(六) 小結 122
四、 閱讀者的工作模型 125
(一) 閱讀者的關係模型 125
(二) 閱讀者的程序模型分析 127
(三) 閱讀者的輔具模型分析 129
(四) 閱讀者的文化模型分析 131
(五) 閱讀者的實體環境模型分析 133
(六) 小結 135
第二節 合作層次的工作模型分析 137
一、 電視新聞編輯系統使用者的關係模型 137
二、 電視新聞編輯系統使用者的輔具模型 138
三、 電視新聞編輯系統使用者的文化模型 139
四、 電視新聞編輯系統使用者的實體環境模型 140
五、 比較不同使用者類型的CSCW合作性設計議題需求 141
第五章、 結論與未來研究建議 143
第一節 電視新聞INEWS的使用者CSCW設計建議 143
一、 創造蒐集者 143
二、 資訊包裝整合者 147
三、 把關者 151
四、 閱讀者 154
第二節 建議工作流程 156
一、 創造蒐集者的工作流程說明 156
二、 資訊包裝整合者工作流程說明 160
三、 把關者的工作流程說明 165
四、 閱讀者的工作流程說明 168
五、 總體工作流程說明 171
第三節 174
一、 應用於局部分散式(partially distributed groups) 組織結構研究 174
二、 CSCW協同設計議題面向間關係 174
三、 結語 177
第四節 研究限制與未來建議 178
一、 研究限制 178
二、 未來研究建議 178
(一) 增加其他商營電視新聞台樣本 178
(二) 深入各類型使用者需求探討 178
(三) 加入使用性測試 178
參考文獻 179
中文部分 179
英文部分 180
附錄 186
附錄一 使用者輪廓各類項目特徵與解說 186
附錄二、 新聞工作者日誌 189

中文部分

牛隆光、林靖芬(2006)。《透視電視新聞：實務與研究工作談》。台北市：學富文化。
方策民(2001)。《電視新聞文稿之研究》。國立交通大學資訊工程系碩士論文。
王偉宇(2002)。《協同設計與工作流程之探討》。國立臺灣大學機械工程學研究所碩士論文。
何旻哲(2003)。《一個具彈性存取控制之新聞供稿服務實驗平台》。國立政治大學資訊科學學系碩士論文
沈孟蓉(2004)。《跨媒體匯流知識管理之探討─以東森「大編輯台」為例》。國立中山大學傳播管理研究所碩士論文
李宗嶽(2002)。《跨媒體新聞作業平台建置之研究－以東森「大編輯台」為例》國立政治大學廣播電視學系所碩士論文
李秀珠、彭玉賢、蔡佳如(2002)。〈新傳播科技對臺灣新聞媒體之影響--從新聞內之區位談起〉，《新聞學研究》，第72期，頁27-54
卓耀宗(譯)(2007)。《設計&日常生活：如何選擇安全好用的日常生活用品》。台北市：遠流。(原書 Donald A. Norman〔1990〕.The design of everyday things. New York : Doubleday Business.)
周蒨如(2007)。《互動說書與神話式線上說書線上角色扮演遊戲：故事情節、角色與互動行為研究》。國立交通大學傳播研究所碩士論文。
林敬恆(2005)。《新資訊傳播科技脈絡下的文字記者工作技能之研究》。國立中正大學電訊傳播研究所碩士論文。
洪海音(2004)。《跨媒體作業平台從業人員網路使用 與大編輯台系統運用之相關性研究》。銘傳大學傳播管理研究所碩士論文。
孫龍翔(2004)。《稿件產製流程自動化系統的設計與實作─大學報供稿系統》。政治大學新聞研究所碩士論文。
徐詩宇(2003)。《媒體大編輯台員工工作壓力、工作滿 足之研究—以東森媒體集團為例》。銘傳大學傳播管理研究所碩士班碩士論文。
陳正毅(2003)。《媒體競爭策略探討─以「大編輯台」資源整合為例》。國立交通大學管理學院高階主管管理碩士學程碩士論文。
曹佳媚(1997)。《新聞自動化系統與電視新聞部門組織溝通之研究-以民間全民電視台為例》。銘傳大學傳播管理研究所碩士論文。
陳弘志(2007)。《研究MSN即時通訊科技對於新聞採訪之探討》。政治大學新聞研究所學位論文。

陳東園、鄭貞銘(編)(2007)。《新聞編輯與採訪》。新北市蘆洲：空大
陳萬達(2001)。《現代新聞編輯學》。台北市：揚智。
陳智先(2008)。《線上遊戲社交性研究:玩家社交活動與第三場域的觀點》。國立交通大學傳播研究所碩士論文。
許哲男(2001)。《物流中心的功能分析與工作流程模型建構》。國立清華大學系所工業工程與工程管理學系。
黃鈺棠(2007)。《大型多人線上角色扮演遊戲中團隊合作過程之資訊察覺研究》。國立交通大學傳播研究所碩士論文。
彭芸、關尚仁(2003)。《新世界媒體經營管理》。台北市：雙葉書廊。
彭馨儀(1998)。〈電腦自動化對電視新聞編採製作過程之影響〉，《新聞鏡周刊》，第510期，頁34-40。
葛傳富(2005)。《台灣電視新聞產製數位化的研究─以民視、年代、大愛電視台為例》世新大學傳播管理學研究所碩士論文。
潘育潔(2008)。《角色扮演與互惠：遊戲社群網站社交性準則研究》。國立交通大學傳播研究所碩士論文。
鍾玉雪(2003)。《媒體企業再造之研究─以東森實施大編輯台為例》。中國文化大學新聞研究所碩士論文。
蘇漢良(2000)。《工作流程管理系統之設計與建構》。國立台灣大學土木工程學研究所碩士論文。

英文部分

Ackerman, M. (2002). The intellectual challenge of CSCW: The gap between social requirements and technical feasibility. In Carroll, J. (Ed.), Human-Computer Interaction in The New Millenium. Canada: Addison Wesley Professional.
Baker, K. S., Bowker, G. C.,& Karasti, H. (2002). Designing an infrastructure for heterogeneity in ecosystem data, collaborators and organizations. In Proceedings of the 2002 Annual National Conference on Digital Government Research.
Bannon, L., & Schmidt, K. (1991) CSCW: Four characters in search for a context. In Bowers, J., & Benford, S. (Eds.), Studies in Supported Sooperative Work : Theory, Practice, and Design. (pp. 3-16). Amsterdam , Netherlands : North-Holland Publishing Co.
Bardram, J., Bossen, C., & Thomsen, A. (2005). Designing for transformations in collaboration:A study of the deployment of homecare technology. In Proceedings of the 2005 International ACM SIGGROUP Conference on Supporting Group Work.
Baumer, E., & Tomlinson, B. (2011).Comparing activity theory with distributed cognition for video analysis: Beyond "kicking the tires". In Proceedings of the 2011 Annual Conference on Human Factors in Computing Systems.
Begosso, L., & Filgueiras, L. (2006). Human error simulation as an aid to HCI design for critical systems. In Proceedings of VII Brazilian Symposium on Human Factors in Computing Systems.
Beyer, H., & Holtzblatt, K. (1998).Contextual Design : Defining Customer-Centered Systems. San Francisco, CA : Morgan Kaufmann Publishers,.
Bos, N., Olson, J., Nan, N., Shami, N. S., Hoch, S., & Johnston, E. (2006) Collocation bindness in partially distributed groups: Is there a downside to being collocated? In Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems.
Bossen, C., & Dalsgaard, P. (2005). Conceptualization and appropriation: The evolving use of a collaborative knowledge management system.In Proceedings of the 4th Decennial Conference on Critical Computing: Between Sense and Sensibility.
Briscoe, G., & De Wilde, P. (2006). Digital ecosystems: Evolving service-orientated architectures. In Proceedings of the 1st International Conference on Bio-inspired Models of Network, Information and Computing Systems.
Carstensen, P. H., & Schmidt, K. (1999). Computer supported cooperative work: New challenges to systems design.CTI working paper43.
Cluts, M. (2003). The evolution of artifacts in cooperative work: Constructing meaning through activity. In Proceedings of the 2003 International ACM SIGGROUP Conference on Supporting Group Work.
Constantinos, K. C., & Dan, J. K.(2007). Meta-analysis of correlations among usability measures. In Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems.
Convertino, G., Grasso, A., De Michelis, G., Millen, D., & Chi, E. H. (2010). Clorg: Collective intelligence in organizations.In Proceedings of the 16th ACM International Conference on Supporting Group Work.
Dey, A. S., & De Guzman, E. (2006). From awareness to connectedness: The design and deployment of presence displays. In Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems.
Dhungana, D., Groher, I., Schludermann, E., & Biffl, S. (2010). Software ecosystems vs. natural ecosystems: Learning from the ingenious mind of nature. In Proceedings of the Fourth European Conference on Software Architecture: Companion Volume.
Diakopoulos, N., Goldenberg, S., & Essa, I. (2009). Videolyzer: Quality analysis of online informational video for bloggers and journalists. In Proceedings of the 27th International Conference on Human Factors in Computing Systems.
Donald, A. N. (1983). Design rules based on analyses of human error. Commun. ACM26(4), 254-258.
Dourish, P., & Bellotti, V. (1992). Awareness and coordination in shared workspaces. In Proceedings of the 1992 ACM Conference on Computer-Supported Cooperative Work.
Draxler, S., Jung, A., Boden, A., & Stevens, G. (2011). Workplace warriors: Identifying team practices of appropriation in software ecosystems.In Proceeding of the 4th International Workshop on Cooperative and Human Aspects of Software Engineering.
Guy, S. E. (2005). "...real, concrete facts about what works..." : Integrating evaluation and design through patterns. In Proceedings of the 2005 International ACM SIGGROUP Conference on Supporting Group Work.
Endsley, M. (1995). Toward a theory of situation awareness in dynamic systems. Human Factors 37(1), 32-64.
Figueiredo, M., Prado, P., Câmara, M. A., & Albuquerque, A. M. (2009). Empowering rural citizen journalism via web 2.0 technologies. In Proceedings of the Fourth International Conference on Communities and Technologies..
Gillmor, D. (2004). We the media: Technology empowers a new grassroots journalism. In Proceedings of the Fifteenth ACM Conference on Hypertext and Hypermedia. Santa Cruz, CA, USA, ACM.
Grudin, J. (1994). Computer-supported cooperative work: History and focus. IEEE Computer 27, 19-26.
Gtoss, T., Stary, C.,& Totter, A. (2005). User-centered awareness in computer-supported cooperative work-systems: Structure embedding of findings form social sciences. International Journal of Human-Computer Interaction 18(3), 323-360.
Gutwin, C., & Greenberg, S. (1996). Workspace awareness for groupware. Paper presented at the CHI'96, Companion, Vancouver, British Columbia, Canada.
Gutwin, C., & Greenberg, S.(2002). A Descriptive framework of workspace awareness for real-time groupware. Computer Supported Cooperative Work 11, 411-446.
Haiyan, H., & Rosalie, O. (2006). Preliminary insights into the in-group/out-group effect in partially distributed teams: An analysis of participant reflections. In Proceedings of the 2006 ACM SIGMIS CPR Conference on Computer Personnel Research: Forty Four Years of Computer Personnel Research: Achievements, Challenges & the Future.
Hijikata, Y., Takenaka, T., Kusumura, Y., & Nishida, S. (2007). Interactive knowledge externalization and combination for SECI model. In Proceedings of the 4th International Conference on Knowledge Capture.
Hollan, J., Hutchins, H., & Kirsh, D. (2000). Distributed cognition: Toward a new foundation for human-computer interaction research. ACM Trans. Comput.-Hum. Interact.7(2), 174-196.
Johri, A., Johri, V., Wulf, V., & Veith, M. (2007). Bridging artifacts and actors: Supporting knowledge and expertise sharing work practices through technology. In Proceedings of the 2007 Symposium on Computer Human Interaction for the Management of Information Technology.
Kaptelinin, V., & Nardi, B. A. (1997). Activity theory: Basic concepts and applications. Paper presented at the CHI '97 extended abstracts on Human factors in computing systems: looking to the future.
Koponen, T., & Väätäjä, H. (2009). Early adopters' experiences of using mobile multimedia phones in news journalism. Paper presented at the European Conference on Cognitive Ergonomics: Designing beyond the Product --- Understanding Activity and User Experience in Ubiquitous Environments.
Kristoffersen, S., & Ljungberg, F. (1999).”Making place” to make IT work: Empirical explorations of HCI for mobile CSCW. In Proceedings of the International ACM SIGGROUP Conference on Supporting Group Work.
Kuutti, K., & Arvonen, T. (1992). Identifying potential CSCW applications by means of activity theory concepts: A case example. In Proceedings of the 1992 ACM Conference on Computer-Supported Ccooperative Work.
Kuutti, k. (1996). Activity theory as a potential framework for human-computer interaction research. In Nardi, B. A. (Ed.), Context and Conscious : Activity Theory and Human Computer Interaction. Cambridge, Massachusetts: MIT Press.
Kuniavsky, M. (2003).Observing the User Experience : A Practitioner's Guide to User Reaserch. San Francisco, CA: Morgan Kaufman.
Mark, G., & Semaan, B. (2009). Expanding a country's borders during war: The internet war diary. In Proceedings of the 2009 International Workshop on Intercultural Collaboration.
Mehnen, J. (2009). Lessons learned in evolutionary computation: 11 steps to success. In Proceedings of the 11th Annual Conference Companion on Genetic and Evolutionary Computation Conference: Late Breaking Papers.
Moran, T. P., & Anderson, R. J. (1990). The workaday world as a paradigm for CSCW design. In Proceedings of the 1990 ACM Conference on Computer-Supported Cooperative Work.
Nardi, B.A. (Ed.) (1996) Context and Consciousness: Activity Theory and Human-Ccomputer Interaction. Cambridge: The MIT Press.
Neuwirth, C. M., Kaufer, D. S., Chandhok, R.,& Morris, J. H. (1990). Issues in the design of computer support for co-authoring and commenting.In Proceedings of the 1990 ACM Conference on Computer-Supported Cooperative Work.
Nielsen, J.(1993).Usability Engineering. New York: AP Professional, 17-156.
Olson, G.M. , & Olson, J. S. (2002). Groupware and computer-supported cooperative work. In Jacko, J. A., & Sears, A., (Eds.), The Human-Computer Interaction Handbook: Fundamentals, Evolving Techonologies and Emerging Applications Archive. Mahwah, NJ : Erlbaum Associates, Inc.
Preece, J., Rogers, Y., & Sharp, H. (2002). Interaction Design: Beyound Human Computer Interaction. New York: John Wiley & Sons.
Rashmi, S. (2003). Persona development for information-rich domains. Paper presented at the CHI '03 extended abstracts on Human factors in computing systems.
Rittenbruch, M., & McEwan, G. (2009). An historical reflection of awareness. In Markopoulos, P., De Ruyter, B., & Mackay, W. (Eds.), Awareness Systems Advances in Theory, Methodology and Design. London : Springer-Verlag London.
Rizzo, A., Parlangeli, O., Marchigiani, E., & Bagnara, S. (1996). The management of human errors in user-centered design. SIGCHI Bull.28(3), 114-118.
Rosenberg, D., & Hutchiso, C. (1994). Design Issues in CSCW. London: Springer-Verlag.
Schmidt, K., & Bannon, L. (1992). Taking CSCW seriously: Supporting articulation work. CSCW: An International Journal1,7-40.
Stoll, J., Edwards, W. K., & Mynatt, E. D. (2010). Interorganizational coordination and awareness in a nonprofit ecosystem. In Proceedings of the 2010 ACM Conference on Computer Supported CooperativeWork.
Teasley, S., Covi, L., Krishnan, M. S., & Olson, J. S. (2000). How does radical collocation help a team succeed? In Proceedings of the 2000 ACM Conference on Computer Supported Cooperative Work.
Twidale, M. B., & Marty, P. (2000).Coping with errors: The importance of process data in robust sociotechnical systems.In Proceedings of the 2000 ACM Conference on Computer Supported Cooperative Work.
Rieman, J. (1993). The diary study: A workplace-oriented research tool to guide laboratory efforts. In Proceedings of the INTERACT '93 and CHI '93 Conference on Human Factors in Computing Systems.
Whitelaw, C., Hutchinson, B., Chung, G. Y., & Ellis, G. (2009). Using the web for language independent spellchecking and autocorrection.In Proceedings of the 2009 Conference on Empirical Methods in Natural Language Processing.
Van Der Aalst, W.M.P. (2002). Making work flow: On the application of petri nets to business process management. In Proceedings of the 23rd International Conference on Applications and Theory of Petri Nets.
Zacklad, M. (2003). Communities of action: A cognitive and social approach to the design of CSCW systems. In Proceedings of the 2003International ACM SIGGROUP Conference on Supporting Group Work.