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研究生:吳隆堃
研究生(外文):Wu, Long-Kun
論文名稱:以平衡計分卡探討公民營事業投資開發航太工業區績效管理之研究-以A公司為例
論文名稱(外文):The Research of Using Balanced Scorecard on Performance Management for Aerospace Industrial District Development-a case study of company A
指導教授:陳光華陳光華引用關係
指導教授(外文):Chen, Quang-Hua
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:高階主管管理碩士學程
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:83
中文關鍵詞:航太工業區平衡計分卡績效管理績效評估
外文關鍵詞:aerospace industrial districtbalanced scorecardperformance managementperformance appraisal
相關次數:
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平衡計分卡係以企業之遠景及策略為中心,強調財務、顧客、企業內部流程及學習成長等四個構面的績效評估,同時著重財務性與非財務性各指標的衡量評估,適合一般企業經營績效管理。本文係以投資開發航太工業區失敗之A公司為研究個案,期能以平衡計分卡相關衡量指標評估該公司投資開發航太工業區失敗之關鍵因素。
研究結果顯示,本研究個案財務計畫淨現值NPV=6.7%>0,現值報酬率=7.73%>合理報酬率6.70%,內部報酬率IRR=9.05%,財務計畫可行,值得投資;顧客滿意度與忠誠度均達預期目標之上,土地銷售競爭價格頗具競爭優勢;內部流程則以該公司全國各營業據點作為銷售網,且顧客回覆時間在一天內完成;至於學習與成長方面,該公司擁有高學歷的比例達90%以上,且擁有傑出的應徵人數(具有專業證照)10%以上。
研究結果也顯示,A公司雖然在顧客、企業內部流程及學習成長構面上有良好的績效管理,惟據研究結果,A公司在航太工業區開發期間,股東權益極速下降、保留盈餘為負值、營業淨利遞減、現金流量純(損)益為負值、短期借款與流動負債增加,在在說明其財務結構不健全,加上民股董監事影響公司專業團隊經營以及發生公司醜聞遭致媒體不利報導,破壞公司形象,以致計畫停頓,投資失敗。本文之研究,可作為未來公民營事業投資開發航太工業區之借鏡。

The balanced scorecard is the vision and the strategy take the enterprise as a center, emphasized the financial, the customer, the enterprise internal flow and the personnel learning and growth and so on four construction dimensions performance measurement, simultaneously the finance and also the non-finance various measurement, suits the company to manage measurement of the performance. This article is take the company A invests in aerospace industrial district as the research case,using the balanced scorecard related targets to evaluate the key factors for the company’s investment in aerospace industrial district.
The findings showed that the case company’s financing plan with net present value NPV = 6.7%> 0, the current value return rate =7.73%> reasonable return rate 6.70%, the internal return rate IRR=9.05%, and the financing plan is feasible, is worth investing; The customer degree of satisfaction and the loyalty reach above the anticipated target, the land price has the competitive advantage; The internal flow takes the sale network by this company nation each business point, and the customer response time completes in one day; In the study & growth aspect, this company has the high school record proportion to reach above 90%, and has outstandingly is subject to duty above population 10%.
The above findings showed the company A in the customer, the enterprise internal flow and the personnel learning & growth aspect has the good performance management, However according to findings, the company A in the period of aerospace industrial district development , the shareholder rights and interests terminal velocity drops, the revenue reserves sum total for the negative number, business net profit to decrease progressively, the cash flow pure benefits for the negative value, the short money and the current liability increases, by which explaining that its financial structure is not perfect, in addition, privately owned shares affects the company to manage as well as has the company scandal to suffer from sending the media by disadvantageous report and to destroy the corporate image, the plan stops and the investment defeat. This research may provide the examides for others to invest in the aerospace industrial district.

中文摘要 ⅰ
英文摘要 ii
謝誌 iv
目錄 v
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究對象及研究範圍 2
第四節 研究架構 3
第五節 研究程序 4
第二章 文獻探討 5
第一節 公民營事業特性 5
第二節 航太工業區特性分析 7 第三節 績效管理理論 12
第四節 平衡計分卡理論 20
第五節 相關論文平衡計分卡衡量指標 30
第三章 研究方法 32
第一節 研究架構 32
第二節 操作變數 33
第三節 資料蒐集 35
第四節 研究步驟 38
第五節 研究個案背景介紹 39
第六節 研究限制 49
第四章 分析發現 50
第一節 研究個案財務構面績效衡量 50
第二節 研究個案顧客構面績效衡量 61
第三節 研究個案內部流程構面績效衡量 63
第四節 研究個案學習成長構面績效衡量 66
第五節 各衡量指標策略目標之達成 69
第五章 結論及建議 70
一、研究結論 70
二、建議 78
三、對後續研究建議 79
參考文獻 80

一、中文部分
(一)書籍
丁志達 績效管理 (臺北市:揚智文化公司) 2003年
于泳泓、陳依蘋 平衡計分卡完全教戰守策 (臺北市:梅霖出版社) 2004年
王玉民(1999)。社會科學研究方法原理。(臺北市:洪葉文化公司)。
王佳煌、潘中道(譯),W.Lawrence Neuman著 當代社會研究法( Social Research Methods) (臺北市:學富文化出版社)
王秋嵐(譯) Bruce D.Friedman著 研究工具箱-研究技巧整合實用手冊(The Research Tool Kit-Putting It All Togerther),(臺北市:洪葉文化公司) 2003年
朱道凱(譯)Roberts S.Kaplan&David P.Norton著 平衡計分卡(The Balanced Scorecard) (臺北市:臉譜文化出版社) 2002年
李田樹等(譯)Joan Magretta著 管理是什麼(What Management Is)(臺北市:天下遠見出版公司) 2003年
胡龍騰、黃瑋瑩、潘中道(合譯)Ranjit Kumar著 研究方法-步驟化指南(Research Methodology-A Step-By-Step Guide For Beginners)(臺北市:學富文化出版社) 2004年
孫本初 公共管理(臺北市:智勝文化公司) 2001年
張家麟(譯)Kenneth Hoover&Todd Donovan著,社會科學方法論的思惟(The Elements of Social Scientific Thinking)(臺北市:韋伯文化公司) 2001年
許士軍 走向創新時代的組織績效評估 (臺北市:天下文化出版社) 2000年
彭文賢 組織結構 (臺北市:三民書局) 1996年
楊國樞 社會及行為科學研究法(上冊)(臺北市:東華書局) 1998年
齊若蘭(譯) Peter F. Drucker著 彼得杜拉克的管理聖經(The Prance of Management)(臺北市:遠流出版公司) 2004年

(二)期刊
丘昌泰「邁向績效導向的地方政府管理」研考雙月刊,26期(2002年)31-36頁。
朱武獻「公務人力績效管理制度」T&D飛訊,15期(2003年)15-20頁。
吳安妮「策略與績效關係之探討」會計研究月刊,130期(1996年)140-144頁。
吳安妮「績效評估新趨勢」會計研究月刊,133期(1996年)11-16頁。
吳安妮「平衡計分卡轉換策略為行動(上)」會計研究月刊,134期(1997年)133-139頁。
吳安妮「平衡計分卡轉換策略為行動(中)」會計研究月刊,135期(1997年)102-115頁。
吳安妮「平衡計分卡轉換策略為行動(下)」會計研究月刊,136期(1997年)108-117頁。
吳安妮「策略為焦點的組織─平衡計分卡式的公司如何在新企業環境中取勝(一)」會計研究月刊,184期(2001年)120-127頁。
吳安妮「策略為焦點的組織─平衡計分卡式的公司如何在新企業環境中取勝(二)」會計研究月刊,185期(2001年)127-135頁。
吳安妮「策略為焦點的組織─平衡計分卡式的公司如何在新企業環境中取勝(三)」會計研究月刊,186期(2001年)126-137頁。
吳安妮、周齊武、施能錠及K. Haddad「探索實施平衡計分卡可能遭遇之問題」會計研究月刊,183期(2001)63-74頁。
吳裕群「政府部門內部稽核制度之新思惟-以績效評估為例」內部稽核,(2004年)31-38頁。
吳嘯「平衡計分卡實施時應考慮之課題」會計研究月刊,179期(2000年)35-40頁。
吳嘯「平衡計分卡實施時應考慮之課題」國立政治大學暑期會計課題研究會,(2000年)28-32頁。。
柯承恩、羅澤裕「跨世紀管理控制新方法─平衡計分卡規劃與設計之本土經驗」會計研究月刊,155期(1998年)28-38頁。
胡至沛「績效管理-政府人事管理目前的趨勢」考銓,26期(2001年)。14-16頁。
孫本初「政府績效管理的新思維」考銓,29期(2002年)16-25頁。。
孫本初「績效衡量與評估的操作概念─以美國績效與成果法為例」考銓,43期(2005年)24-30頁。。
晏揚清「我國公營事業問題之研究」師大三民主義學報,16期(1994年)16-24頁。
郭昱瑩「政府機關績效評估探討」研考雙月刊,25期(2001年4月)。18-22頁。
楊佳慧「公部門績效管理之初探」研習論壇,(2001年)。23-26頁。
葉毓蘭「警政績效管理之探討」研考雙月刊,25期(2001年4月)18-21頁。
劉春初「公營事業經營績效評估之研究」企銀季刊,24期(2001年6月)。
鄭美華「績效管理-人力資源發展的利器」人力發展,(1999年)66頁。
鄭惠之「平衡計分卡與績效管理」會計研究月刊,179期(2000年)18-25頁。
鄧陽僖「談公營事業民營化前之企業化經營」立法院院聞,22期(1994年2月)蘇裕惠「實施平衡計分卡的七大迷思與三大要點」會計研究月刊,179期(2000年)29-34頁。

二、英文部分
Books
Anderson,(1993)Managing Performance Appraisal System (Oxford:Blackwell.)
Becker, Brian E., Huselid , Mark, A., Ulrich, Dave,(2001) The HR Scorecard-linking People, Strategy, and Performance( Boston: Harvard Business School)
Chang, Richard Y., Mark W Morgan,(2000), Performance Scorecards (California: Jossey-Bass Inc.)
Hughes,O.E(1998)Public Management and Administration,2nd Edition,(New York:Macmillian.)
Niven, Paul R,(2002) Balanced Scorecard Step-by Step.( New York: John Wiley & Sons, Inc.)
Tankersley.W.(2000).The Impact of External Control Arrangements on organizationl Performance.( Administration&Society.)

Period.cs.
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Kaplan, R. S. and D. P. Norton,(1996)“Linking the Balanced Scorecard to Strategy ”, California Management Review, Fall, pp.53-79.
Kaplan, R. S. and D. P. Norton,(1993) “Putting the Balanced Scorecard to Work”, Harvard Business Review,(1993, Sep-Oct) pp.134-147.
Kaplan, R. S. and D. P. Norton, (1992 )“The Balanced Scorecard- Measures That Drive Performance”, Harvard Business Review, (1992,Jan-Feb.) pp.71-79.
Kaplan, R. S. and D. P. Norton, (1996 )“Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”, Harvard Business Review, (1996,Jan-Feb) pp.75-85.
Kaplan, R. S., (1994 )“Management accouting(1984-1994):development of new practice and theory”, Management Accounting Research, (1994, Vol.5) pp.247-260.
Kaplan, R. S. and D. P. Norton,(1996) “The Balanced Scorecard:Translating Strategy Into Action”,( Harvard Business School Press.)
Kaplan, R. S. and D. P. Norton, (2000)“The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment”, (Harvard Business School Press.)
Kaplan, Robert S. & Norton, David P.,(1996) The Balanced Scorecard:Translating Strategy into Action.( Boston: Harvard Business School)
Leonard Fortuin(1988),“Performance Indicator-Why,Where and How”,European Journal of Operational Research, Vol.34. pp.75-85.
Locker,E.A.,&Latham,G.P.(1990)A Theory of Goal Setting and Task Performance.(Englewood Cliffs.,NJ:Prence Hall.) pp.65-76.
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Roger Kaufman,(1988)“Preparing Useful Performance Indicator ” ,Training&Deverlopment, (1988,Sep.) pp.55-68.
Rossi,P.H.&Freeman,H.E.(1993)Evaluation:A Systematic Approach Newbury Park.(CA:Sage Publiction.) pp.45-57.

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1. 鄭惠之「平衡計分卡與績效管理」會計研究月刊,179期(2000年)18-25頁。
2. 鄭美華「績效管理-人力資源發展的利器」人力發展,(1999年)66頁。
3. 劉春初「公營事業經營績效評估之研究」企銀季刊,24期(2001年6月)。
4. 葉毓蘭「警政績效管理之探討」研考雙月刊,25期(2001年4月)18-21頁。
5. 楊佳慧「公部門績效管理之初探」研習論壇,(2001年)。23-26頁。
6. 郭昱瑩「政府機關績效評估探討」研考雙月刊,25期(2001年4月)。18-22頁。
7. 晏揚清「我國公營事業問題之研究」師大三民主義學報,16期(1994年)16-24頁。
8. 孫本初「績效衡量與評估的操作概念─以美國績效與成果法為例」考銓,43期(2005年)24-30頁。。
9. 孫本初「政府績效管理的新思維」考銓,29期(2002年)16-25頁。。
10. 胡至沛「績效管理-政府人事管理目前的趨勢」考銓,26期(2001年)。14-16頁。
11. 柯承恩、羅澤裕「跨世紀管理控制新方法─平衡計分卡規劃與設計之本土經驗」會計研究月刊,155期(1998年)28-38頁。
12. 吳嘯「平衡計分卡實施時應考慮之課題」國立政治大學暑期會計課題研究會,(2000年)28-32頁。。
13. 吳嘯「平衡計分卡實施時應考慮之課題」會計研究月刊,179期(2000年)35-40頁。
14. 吳裕群「政府部門內部稽核制度之新思惟-以績效評估為例」內部稽核,(2004年)31-38頁。
15. 吳安妮「平衡計分卡轉換策略為行動(下)」會計研究月刊,136期(1997年)108-117頁。