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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:李玉庭
研究生(外文):Yu-ting Lee
論文名稱:企業集團總管理處流程再造探討─以營建工程部門為例
指導教授:李小梅李小梅引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:管理學院高階主管企管碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:146
中文關鍵詞:流程再幕僚單位
外文關鍵詞:administration groupBPRbusiness process reengineering
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台灣為一開發中正面臨經濟轉型的國家,為台灣創下經濟奇蹟的傳統產業也進入了產業生命週期中之衰退期與轉型期,甚或是滅亡期,亟需產業轉型注入新的活力。在政府所喊出「拼經濟」並提出各項經濟政策中,皆以扶植「新興產業」或「科技產業」為主要對象。然根據Philip Kotler 等人(1997)在國家行銷(The Marketing of Nations)一書中所說,各國政府需隨時修訂產業組合,除制定能吸引高附加價值與生產力的新興產業政策外,也需讓處於高度競爭但實力堅強的產業再現活力,台灣的石化業即是屬於需再現產業活力的傳統行業。
本研究係以石化企業集團之營建工程專業幕僚部門為案例,在既有規章及作業制度無法做大幅修改的情況下,以Hammer於1993年針對企業流程再造之施行四階段為架構,探討研究對象現有之作業流程。針對現有部門作業流程透過作業-組織關係矩陣表分析其合理性,將流程作業項目重複發生、流程動線跨多部門或流程動線在參與該作業流程單位間重複來回流動之流程施以再造簡化流程。並統計案例比較流程再造前後之流程作業時程,以確認流程再造後之新流程績效。
本研究發現,企業集團之營建技術幕僚單位雖係滿足集團之營建專業技術需求為主之部門,且各項作業程序皆需遵循企業集團之既有種種規章制度運作,非公司之主要價值創造者。然透過流程再造之實施程序,對現有之作業流程加以分析並做合理之調整,亦能有效的提升服務績效。故傳統產業之從業者,雖非身處亮麗之「明星產業」,然只要用對工具及方法,針對與己身工作有關之作業流程加以分析再造,必能獲得相當成果。相信這符合政府「加速推動產業轉型升級,提昇台灣產業競爭力」之政策目標,也與台灣經營之神王永慶所說「追根究柢,止於至善」;鴻海集團董事長郭台銘所言「魔鬼藏在細節裏」之意涵不謀而合。
Taiwan is a developing country in the stage of economic transition. At the same time, traditional industries that have once created “Taiwan Economic Miracle,” are experiencing the recession and transition stages of their industrial life cycles; some of them have even come to the end, and urgently need to explore new possible fields for their transition. In each of the government policies that focus on economy, the “Emerging industry” or “High-tech industry” always come first. However, according to The Marketing of Nations by Philip Kotler et al. (1997), governments from different countries need to amend the industrial portfolio, not only to set policies to attract high value-added and high productivity industries, but to also help the highly competitive industries in regaining its vitality. One notable example of these industries is Taiwan’s petrochemical industry, which is the focus of this research.
This research is based on the construction engineering department of the group administration office in a petrochemical enterprise, given the fact that current rules and regulations of the system are unable to make substantial revision. The research model is analyzed by adopting Hammer’s (1993) Business Process Reengineering (BPR) concept and categorizing four components of an organization; focused on the current business process and analyze its rationality based on the process - organization relationship table, in the end to determine and simplify the repetitive jobs of the work process and cross-functional interaction. The success of this reengineering effort is then verified by comparing the time efficiency before and after the process view reform.
The research finds that though construction engineering department of the group administration office may fulfill technical supports by following current rules and regulations of the system, they do not function as an enterprise value provider. Yet in the course of process view, following series of evaluation and proper adjustment, the department is still able to advance their service performance. For employees in traditional industries, they may still deliver considerably outcome with proper implements and approach to reengineer their working process. This outcome corresponds to the government policies of “Expedite the process of industry reforming and upgrading; enhance the competitive strength of Taiwan industries”. Furthermore, demonstrating the business philosophy of the Taiwan legendary entrepreneur Y.C. Wang, “inquiring into the root of the matter, and aim at the summon bonum”; and of Foxconn Technology Group President Terry Gou, “the devil is in the details”
第一章 緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 企業集團與總管理處 7
第二節 組織流程再造 17
第三節 流程績效評估 30
第三章 研究方法 35
第一節 研究架構 35
第二節 研究方法 37
第三節 研究對象 39
第四章 個案分析 41
第一節 個案組織概況 41
第二節 建立共識 47
第三節 流程診斷 53
第四節 流程設計及重建 65
第五節 流程績效評估 89
第五章 結論及建議 109
第一節 結論 109
第二節 研究建議 111
第三節 研究限制 113
參考文獻 115
附錄A 121
(1)中華徵信社,台灣地區集團企業研究,1998/1999。
(2)行政院經建會,中華民國101年國家經濟建設計劃,民國100年12月15日
行政院第3278次會議通過,行政院經建會,2012年1月。
(3)行政院經建會,中華民國100年國家建設計劃,民國100年1月7日
行政院第3228次會議通過,行政院經建會,2010年12月。
(4)王作榮,「對關係企業應有的態度」,生力月刊,第11卷,第132 期,1978。
(5)王姿婷,「海峽兩岸關係企業經營績效之研究」,中央大學,碩士論文,2006。
(6)李健源,「企業流程內在績效評估指標建立之研究---以系統科學理論為探討」,中原大學,碩士論文,2004年。
(7)林瑜青,「企業總部之管理策略規劃」,國立台北科技大學,碩士論文,2005年。
(8)吳月萍,「中華郵政於公司化前後績效評估-資料包絡分析法之應用」,中正大學,碩士論文,2004。
(9)杜紫宸、詹文男,2015年台灣產業發展願景與策略,2008版,工業技術研究院產業經濟與趨勢研究中心,2008年4月。
(10)周啟明,「台灣企業集團之國際化與集團資源及產業環境之關係」,政治大學,碩士論文,2008。
(11)相志強,「JIT 生產系統之績效衡量以我國汽車業為例」,國立台灣工業技術學院,碩士論文,1995年。
(12)財團法人中華民國會計研究發展基金會財務會計準則委員會(1995),財務會計準則公報第七號,合併財務報表。
(13)許士軍,1974,「集團企業的管理與其社會經濟意義」,管理通訊,第9卷,第5期,頁1-2。
(14)許劍英,1993,「淺論公司法關係企業專章之立法」,法令月刊,第44卷,第1期,頁15。
(15)許士軍,「走向創新時代的組織績效評估—績效評估」,天下文化,2000年。
(16)陳建豪,「台灣集團企業內部控制機制之研究」,銘傳大學,碩士論文,2000年。
(17)陳冠賓,「集團企業總管理機構功能與組織之研究」,碩士論文,中山大學企業管理研究所,1991。
(18)陳澤義、陳啓斌,「企業診斷與績效評估--平衡計分卡之運用」,台北,華泰文化,2006年。
(19)范振誠,2011年第三季我國石化產業回顧與展望,工研院,2011年11月。
(20)經濟部商業司(2006),「企業流程再造方法論」,台北市,經濟部商業司編印。
(21)孫遜,「資料包絡分析法理論與應用」,揚智文化公司,2004。
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