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研究生:黃淑慧
論文名稱:記帳士工作壓力與離職傾向之關聯性
論文名稱(外文):The Relationship between Job Stress and Turnover Intentions of the Certified Public Bookkeepers
指導教授:陳光谷博士
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:會計學系企業高階管理
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:117
中文關鍵詞:記帳士工作壓力離職傾向
外文關鍵詞:bookkeepersworking pressureturnover intention
相關次數:
  • 被引用被引用:2
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中文摘要
政府為簡便納稅義務人履行納稅義務,乃建立記帳士制度,協助納稅義務人辦理工商登記、處理帳務及申報納稅等業務,為促進徵納雙方的和諧,減少稽徵成本,增裕國庫收入,倘有經驗或新進的記帳士如果缺乏工作經驗或是專業知識、人際關係,對於記帳士制度的效益及發展影響甚鉅。本研究主要探索研究實施記帳士新制後記帳士工作壓力、離職傾向的實際情形,及兩者具有何種關聯性,期對記帳士業務的推動有所助益及貢獻。經依文獻及實務編製問卷,對彰化地區實際執業之記帳士進行普查,共發出150份問卷,回收107份有效回收率71.33%,以多元迴歸進行分析,經分析後結論:
一、 記帳士工作壓力各構面與離職傾向,已達顯著的正向關係,表示記帳士的離職傾向,確實與工作壓力具有相關性。
二、 記帳士工作壓力各構面對離職傾向均有正向影響結果,其中僅人際關係構面對離職傾向具有正向顯著影響,表示記帳士均感受到工作的壓力,但考量事業及生計,反映在離職傾向上均極為慎重,與本研究所得的中等偏低程度的離職傾向相符,故其離職傾向與工作壓力部分具有因果關係。
三、 另分析背景變數對離職傾向是否具有顯著影響結果,以(1)年齡越低;(2)學歷越高;(3)事務所開業時間越久等3項控制變數對離職傾向具有顯著影響。


Abstract
In order to simply with tax paying obligations for taxpayers, the government established Bookkeeper system to assist the taxpayers in the industrial and commercial registration, to handle the business of accounting, and tax declaration. In order to promote the harmony of levied for both sides to reduce tax collections costs; if experienced or new bookkeeprs lack of work experiences, professional knowledge and interpersonal relations, it would have impact on tremendous efficiency and development of the whole system. This study explored the pressure of bookkeepers after implementation of bookkeepers system, the situation of turnover intention , and their relation. The result of the study will be helpful and contribute to the professional of Bookkeepers business. According to literature review and practical designed questionnaire, the study investigated bookkeepers from Changhua County; total 150 questionnaires were distributed and 107 were collected, it indicated the respond rate of 71.33%. The result of this study were analyzed by multiple regression analysis, the conclusion of this study are as following:
1.Bookkeepers working pressure and turnover intention has reached a positive relationship, which prove the turnover intention is certainly relative to working pressure.
2.Bookkeepers working pressure and turnover tendency has positive significant, which only personal relationship has positive effection to turnover tendency, shows bookkeepers are under pressure but to consider their career and livehood. This reflected in tendency of separation are extremely careful, which is consist with the moderately low degree of turnover tendency in this study. This result provesthat turnover tendency and working pressure has a causal relationship.
3.Another analysis of the background variables on turnover intention has a significant impact on results, according to (a) lower age (b) higher education (c) the times of film operating ... control variables have a significant impact on turnover intention.

目 錄
誌謝 I
中文摘要 II
Abstract III
目 錄 IV
圖目錄 V
表目錄 VI
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與限制 3
第四節 研究步驟 4
第貳章 文獻探討 5
第一節 記帳士制度由來及業務簡介 5
第二節 工作壓力 11
第三節 工作壓力來源及影響 19
第四節 離職傾向 38
第五節 工作壓力與離職傾向關係的相關研究 52
第六節 背景變數與工作壓力、離職傾向相關研究 56
第七節 小結 61
第參章 研究設計 62
第一節 研究架構 62
第二節 研究假說 63
第三節 問卷調查 63
第四節 資料搜集方法 67
第五節 資料統計分析方法 68
第肆章 研究結果與分析 69
第一節 樣本結構敘述性統計分析 69
第二節 因素分析 71
第三節 信度分析 74
第四節 研究變項、構面敘述性統計分析 75
第五節 相關性分析 79
第六節 迴歸分析 82
第伍章 結論與建議 87
第一節 結論 87
第二節 建議 88
附 錄 1 記帳士法 106
附 錄 2 研究問卷 115

圖目錄
圖1-1 研究流程 4
圖2-1 壓力來源與後遺症 13
圖2-2 工作壓力綜合模式 28
圖2-3 綜合性的工作壓力模式 29
圖2-4 Robbins工作壓力模式 32
圖2-5 離職行為的分類 40
圖2-6 員工離職決定過程模式 46
圖2-7 Mobley的離職行為簡單模式 47
圖2-8 預期離職的五階段理論模式 48
圖3-1 研究架構 62

表目錄
表2-1 我國各種稅務代理人稅務代理業務比較表 9
表2-2 壓力定義彙整表 15
表2-2 壓力定義彙整表(續1) 16
表2-3 工作壓力定義彙整表 17
表2-3 工作壓力定義彙整表(續1) 18
表2-3 工作壓力定義彙整表(續2) 19
表2-4 工作壓力的構面來源彙整表 20
表2-4 工作壓力的構面來源彙整表(續1) 21
表2-4 工作壓力的構面來源彙整表(續2) 22
表2-5 本研究探討工作壓力來源構面比較表 23
表2-6 本研究探討工作壓力來源構面定義說明表 25
表2-6 本研究探討工作壓力來源構面定義說明表(續1) 26
表2-7 工作壓力模式及後果影響彙整表 32
表2-7 工作壓力模式及後果影響彙整表(續1) 33
表2-7 工作壓力模式及後果影響彙整表(續2) 34
表2-8 工作壓力相關研究結果彙整表 35
表2-8 工作壓力相關研究結果彙整表(續1) 36
表2-8 工作壓力相關研究結果彙整表(續2) 37
表2-9 離職定義及類型彙整表 40
表2-9 離職定義彙整表(續) 41
表2-10 離職傾向定義彙整表 43
表2-10 離職傾向定義彙整表 (續) 44
表2-11 Mobley提出工作滿足與離職關係的模型虛線代表意義表 45
表2-12 離職傾向模式彙整表 49
表2-12 離職傾向模式彙整表(續) 50
表2-13 離職傾向的構面來源彙整表 51
表2-13 離職傾向的構面來源彙整表(續) 52
表2-14 工作壓力與離職傾向之相關研究彙整表 53
表2-14 工作壓力與離職傾向之相關研究彙整表(續1) 54
表2-14 工作壓力與離職傾向之相關研究彙整表(續2) 55
表2-15 背景變數對工作壓力的差異相關研究表 56
表2-15 背景變數對工作壓力的差異相關研究表(續) 57
表2-16 背景變數對離職傾向的差異相關研究表 59
表2-16 背景變數對離職傾向的差異相關研究表(續) 60
表3-1 工作壓力量表來源參考文獻表 64
表3-2 工作壓力量表之構面 65
表3-3 離職傾向量表之內容 66
表3-4 個人基本資料內容 66
表4-1 研究樣本在人口統計變數之分佈情形 70
表4-2 研究變項因素分析之KMO與Bartlett檢定 72
表4-3 工作壓力、離職傾向量表因素分析 72
表4-3 工作壓力、離職傾向量表因素分析 (續) 73
表4-4 研究變項因素分析解說總變異量表 74
表4-5 工作壓力各構面、離職傾向信度分析 74
表4-6 研究變項及構面之敘述性分析 75
表4-7 記帳士工作壓力構面統計分析表 77
表4-8 記帳士離職傾向構面統計分析表 78
表4-9 背景變數與工作壓力之間Pearson 相關係數 79
表4-10 背景變數與離職傾向之間Pearson 相關係數 80
表4-11 離職傾向多元線性迴歸的模式摘要表 83
表4-12 離職傾向多元線性迴歸之變異數分析表 83
表4-13 離職傾向多元線性迴歸分析係數表 85
表4-14 假說驗證結果彙整表 86
參考文獻
一、中文部分
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