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研究生:歐聰慧
論文名稱:以整合性科技接受模式(UTAUT)探討機關導入電子公文線上簽核系統使用行為之研究–以苗栗縣政府為例
論文名稱(外文):Investigating the Use Behavior of On-line Signature Verification System for Electronic Official Documents of Government Agencies Using the UTAUT Model︰A Case Study of Miaoli County Government
指導教授:王怡舜王怡舜引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:資訊管理學系所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:101
中文關鍵詞:整合性科技接受模式電子公文線上簽核系統
外文關鍵詞:Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)On-line Signature Verification System for Electronic Official Documents
相關次數:
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隨著資訊科技及網路頻寬的蓬勃發展,人們透過網路即可完成生活中的大小事。而政府為了達到便民服務的施政成效,近年來朝向電子化政府、提升行政作業效率,並配合行政院節能減紙政策,導入電子公文線上簽核系統也成為政府部門的具體目標。

本研究以整合性科技接受模式(UTAUT) 為主要研究架構,透過相關研究文獻之整理,並以問卷調查的方式,探討苗栗縣政府同仁對於電子公文線上簽核系統的使用行為。

本研究結果顯示,(1)影響苗栗縣政府電子公文線上簽核系統「使用意圖」的因素有「績效期望」、「付出期望」、「社群影響」;(2)影響「實際使用」的因素僅有「使用意圖」;(3)在調節變項的分析中,只有「績效期望」、「社群影響」對於「使用意圖」受到「性別」的調節影響,以及「績效期望」、「配合情況」對於「實際使用」受到「年齡」的調節影響,其餘並不顯著。
The rise and development of information technology and broadband network has brought numerous varieties of convenience to the general public. In recent years, the government has offered greater convenience to the public through the implementation of e-government systems and improvement of administrative efficiency. At the same time, in order to fulfill the goal of implementing on-line signature verification system for official electronic documents, local governments have initiated the energy saving and reduced paper usage policy in accordance with the Executive Yuan.

The main research framework of this study is based on the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Based on the collation of relevant research literatures and questionnaires from Miaoli County Government, we can probe into Miaoli county employee’s usage behavior of the on-line signature verification system for official electronic documents.

The results of this study show that (1) factors effecting the Miaoli County On-line Signature Verification System for Official Electronic Documents’ “intension to use” includes “performance expectancy”, “effort expectancy”, and “social influence”; (2) the only factor effecting “actual usage” is “intension to use”; (3) the moderator analysis indicates that the external variables “performance expectancy” and “social influence” affecting the internal variable “usage intensions” are modified by the “gender” moderator, and the external variables “performance expectancy” and “facilitating conditions” affecting the internal variable “actual usage” are modified by the “age” moderator; the rest of the relationships are not significant.
目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 5
第三節 研究目的 6
第四節 研究範圍 7
第五節 研究流程 8

第二章 文獻探討 9
第一節 電子公文線上簽核系統之發展 9
第二節 理論基礎 28
第三節 本研究以UTAUT為基礎所做的調整 37
第四節 各構面之定義 38
第五節 國內有關科技接受模式的相關研究 43

第三章 研究方法 46
第一節 構面關係確認與研究架構確立 46
第二節 研究架構 53
第三節 操作型定義 54
第四節 問卷建構與分析 55
第五節 資料處理與分析方法 57
第六節 資料建立 58

第四章 資料分析與討論 59
第一節 敘述統計分析 59
第二節 驗證性因素分析 63
第三節 多元迴歸分析 69
第四節 性別對模式之調節效果分析 72
第五節 年齡對模式之調節效果分析 74
第六節 各調節變數對路徑分析的影響情形 78

第五章 結論與建議 79
第一節 研究結論 79
第二節 研究建議 82
第三節 研究貢獻 85
第四節 研究限制與後續研究建議 87
參考文獻 88
附錄 問卷 97


圖目錄
圖1-1 研究流程 8
圖2-1 文書處理流程圖 10
圖2-2 一般公文系統架構圖 13
圖2-3 公文電子交換整合服務示意圖 16
圖2-4 線上簽核作業流程圖 19
圖2-5 UTAUT模型之架構 33
圖3-1 研究架構 53
圖4-1 研究模式假設檢定結果 71


表目錄
表2-1-1 國內電子公文系統相關研究 25
表2-2-1科技接受之相關模型、理論彙整表 30
表2-2-2 UTAUT的構面定義 35
表2-5-1 國內科技接受模式相關研究 43
表3-3-1 本研究之操作型定義 54
表3-4-1 本研究之衡量項目與項目資料來源 56
表3-6-1 研究問卷回收情形表 58
表4-1-1 受訪者樣本次數分佈情形 61
表4-1-2 構面敘述統計 62
表4-1-3 研究構面問項之敘述統計 62
表4-2-1 信度衡量表 64
表4-2-2 量表驗證性因素分析 67
表4-2-3 區别效度分析暨變數相關係數表 68
表4-3-1 對使用意圖之多元迴歸分析表 69
表4-3-2 對實際使用之多元迴歸分析表 70
表4-3-3 UTAUT路徑分析的影響情形 71
表4-4-1 性別在績效期望對使用意圖上之調節迴歸分析表 72
表4-4-2 性別在付出期望對使用意圖上之調節迴歸分析表 73
表4-4-3 性別在社群影響對使用意圖上之調節迴歸分析表 74
表4-5-1 年齡在績效期望對使用意圖上之調節迴歸分析表 75
表4-5-2 年齡在付出期望對使用意圖上之調節迴歸分析表 76
表4-5-3 年齡在社群影響對使用意圖上之調節迴歸分析表 77
表4-5-4 年齡在配合情況對實際使用上之調節迴歸分析表 78
表4-5-5 UTAUT各調節變數對路徑分析的影響情形 78

一、中文部份
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2.行政院(2010),「電子公文節能減紙推動方案」,行政院。
3.行政院(2010),「行政院及所屬各機關公務人員電子識別證管理作業要點」,行政院。
4.行政院研究發展考核委員會(2010)「文書及檔案管理電腦化作業規範」,行政院研究發展考核委員會。
5.行政院秘書處(2010),「文書處理手冊」,行政院秘書處。
6.行政院研究發展考核委員會(2010),「行政院啟動電子公文節能減紙」,行政院研究發展考核委員會[最新消息],取自:http://www.rdec.gov.tw/ct.asp?xItem=4180091&;ctNode=12226&;mp=100。
7.檔案管理局公文G2B2C資訊服務中心(2012),公文專區,取自:http://www.good.nat.gov.tw/G2B2C/portal_2/home/index.jsp。
8.宋餘俠、林輝誼(2008),「擴大公文線上簽核落實節能減紙資安」,研考雙月刊32卷5期,96-102頁。
9.蔡世田(2010),「電子公文節能減紙推動現況與展望」,研考雙月刊34卷4期,73-78頁。
10.國家通訊傳播委員會(2008),「國家通訊傳播委員會『公文線上簽核系統』介紹」,國家通訊傳播委員會。
11.陳政益(2000),「我國大學電子公文系統架構及其內容之研究」,國立政治大學圖書資訊研究所碩士論文。
12.林俊孝(2002),「以Web為基礎之電子公文流程管理系統設計與實作」,國立暨南國際大學資訊管理研究所論文。
13.林大舜(2002),「建構電子化政府資訊推動計畫的風險管理制度之研究—以某大學電子公文計畫推動為例」,元智大學工業工程與管理學系碩士論文。
14.沈誼中(2002),「電子公文系統安全評估方法之研究與設計」,國立成功大學資訊工程學系碩博士班碩士論文。
15.張鴻昌(2004),「員工對企業內部網路接受度之研究-以中鋼為例」,國立中山大學企業管理系碩士論文。
16.白美貞(2004),「電子公文及檔案管理流程再造之研究-以A特殊學校為例」,國立彰化師範大學碩士論文。
17.陳碧玉(2004),「公文電子化系統效能之研究-以屏東縣機關為例」,國立高雄第一科技大學資訊管理系碩士論文。
18.毛龍慶(2004),「電子公文導入關鍵成功因素-以我國大專院校為例」,世新大學管理學院資訊管理學系碩士學位論文。
19.朱耀明、賴秋露、吳玫琪(2004),「電子公文交換系統在學校發展之歷程研究-以南區某技職院校爲例」,國際科技教育課程改革與發展研討會論文集2004期(2004/11):P374-381。
20.劉柏廷(2006),「科技接受模式,結合計劃行為理論與科技接受模式,科技接受與使用統一理論之實證分析與比較:以台北市停車收費採用PDA為例」,國立交通大學運輸科技與管理學系碩士論文。
21.吳彩鳳(2006),「公文電子交換系統使用滿意度之調查研究-以臺南縣市國民小學為例」,國立臺南大學教育經營與管理研究所碩士論文。
22.簡素娟(2009),「推動公文線上簽核系統關鍵成功因素之研究-以行政機關為例」,東海大學管理碩士在職專班(研究所)碩士論文。
23.彭玉滿(2009),「電子公文檔案管理系統使用滿意度之研究-以國立勤益科技大學為例」,逢甲大學公共政策研究所碩士學位論文。
24.黃顯舒(2009),「安全的公文線上簽核系統」,長庚大學資訊管理研究所碩士論文。
25.吳金璋(2010),「電子公文線上簽核系統使用之縱斷面研究︰以UTAUT為基礎」,朝陽科技大學企業管理系碩士論文。
26.黃守駿(2010),「電子化公文系統導入之研究—以朝陽科大為例」,朝陽科技大學資訊管理系碩士論文。
27.張鴻昌(2004),「員工對企業內部網路的接受度之研究-以中鋼公司為例」,國立中山大學企業管理學系碩士論文。
28.洪新原、梁定澎、張嘉銘(2005),「科技接受模式之彙總研究」,資訊管理學報12卷4期,211-234頁。
29.吳明隆(2006),「結構方程模式-SIMPLIS的應用」,台北:五南。
30.林如容(2007),「探討行動台中無線寬頻網路使用意願之影響因素」,國立彰化師範大學資訊管理系碩士論文。
31.李建勳(2007),「以整合性科技接受模式探討影響ERP系統使用意向之關鍵因素」,國立臺灣科技大學工業管理系碩士學位論文。
32.郭志偉(2008),「閱讀障礙學童之學習管理系統研究」,國立彰化師範大學商業教育學系碩士論文。
33.曹金成(2008),「物業管理系統使用行為之研究-UTAUT 模型之應用」,國立臺北大學企業管理學系碩士論文。
34.涂富閔(2009),「以UTAUT理論為基礎探討企業使用顧客關係管理系統行為意圖之實證研究:以流通服務業為例」,德明財經科技大學服務業經營管理研究所碩士學位論文。
35.林心慧、張雲豪(2009),「以 UTAUT 為基礎之消費者電子折價劵使用行為之預測模式:直接與干擾效果」,中華管理評論國際學報12卷3期,105-135頁。
36.施學琦、陳怡蓁(2010),「以UTAUT架構探討社群網站使用者的使用行為」,第11屆電子化企業經營管理理論暨實務研討會,187-196頁。
37.楊培祺、曾琬珺(2010),「高雄市國民小學教師電子化教學檔案之接受度研究」,科技教育課程改革與發展學術研討會論文集2010期,179-187頁。
38.余曉婷(2011),「候選人Facebook粉絲專頁之使用意圖研究-UTAUT模型驗證」,中國文化大學新聞暨傳播學院新聞系碩士論文。
39.陸珮津(2011),「以UTAUT探討國小教師使用Web 2.0工具之接受度及影響因素」,高苑科技大學經營管理研究所碩士論文。
二、英文部份
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